Lucky Dreams casino: løser manglende innskudd, KYC og bonusproblemer

Du sitter på bussen til jobb og har akkurat gjort et innskudd, men saldoen på skjermen har ikke endret seg. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Pengene er trukket fra banken, men beløpet har ikke dukket opp på spillkontoen etter at du logget inn igjen. Årsakene er ofte tekniske forsinkelser eller feil i betalingsflyten.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du betalte med en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt i nettleseren.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken.
5. Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter beløp og tidspunkt.
6. Sammenlign med transaksjonshistorikken på spillkontoen.
7. Hvis du brukte en annen betalingsmetode enn vanlig, prøv å finne den i listen over innskudd.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for informasjonskapsler i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett.
10. Hvis du bruker https://lucky-dreams.gr.com, sjekk at innskuddet er registrert under kontoen din der.
11. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillkontoens historikk.
12. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
13. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er sporet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen, eller hvis du ser et trekk uten at det finnes en tilsvarende transaksjon på spillkontoen.

Verifisering av identitet som har stoppet

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at opplysningene ikke samsvarer.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke oppdatert eller mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden.
2. Les nøye hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
5. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
7. Last opp et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
8. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som du har oppgitt.
9. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
10. Følg med på e-post og meldinger på kontoen.
11. Hvis du fortsatt ikke får svar, ta kontakt med kundestøtten.
12. Oppgi saksnummer eller brukernavn for raskere behandling.
13. Ikke last opp flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten å forstå hvilket krav som ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at bonusen må aktiveres manuelt, eller at vilkårene ikke er oppfylt.

• Du glemte å hake av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke er godkjent for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen er forsinket på grunn av en teknisk feil.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen er registrert.
2. Sjekk om det finnes et krav om å aktivere bonusen før innskudd.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus.
4. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Hvis du har hatt en tidligere konto, sjekk om velkomstbonusen allerede er brukt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene.
10. Oppgi hvilken bonus eller kampanje du mener å ha krav på.
11. Følg saken til du får beskjed om at bonusen er lagt til.
12. Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
13. Hvis bonusen er avvist, be om en skriftlig begrunnelse.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har oppfylt vilkårene, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange innloggingsforsøk på rad.
• Passordet er utløpt eller endret på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
7. Sjekk om du har fått en e-post med instruksjoner for å låse opp kontoen.
8. Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett.
9. Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
10. Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
12. Oppgi brukernavn og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.
13. Følg opp saken til kontoen er åpnet igjen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvordan du låser den opp, eller hvis du mistenker uautorisert tilgang.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du gjør et innskudd eller ber om en bonus.