1wins.com.se krånglar? Så löser du inloggning, KYC, laddning och insättningar

Du skrev nyss fel lösenord och blev utelåst från kontot. Det vanligaste skälet är att för många försök har gjorts på kort tid.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst. Det beror oftast på upprepade felaktiga försök eller på att webbläsaren har kvar gamla inloggningsuppgifter.

• Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du har bytt enhet och känner inte igen inloggningsfältet.
• Du har råkat aktivera versallås eller ett annat tangentbordsläge.
• Kontot är låst efter ett säkerhetsstopp.

1. Stäng fliken och öppna 1wins.com.se i en ny flik.
2. Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
3. Kontrollera att versallåset inte är på och att rätt tangentbordslayout är vald.
4. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
5. Rensa cookies och cachade filer om felet kvarstår.
6. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är låst.
7. Använd funktionen för glömt lösenord om du inte kommer ihåg det.
8. Följ länken i det e-postmeddelande som skickas för att återställa lösenordet.
9. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
10. Logga in på nytt och kontrollera att du kommer till kontots startsida.
11. Om inloggningen fortfarande inte fungerar, anteckna exakt vilket felmeddelande du får.
12. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.

Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande inte kan logga in eller låsa upp kontot.

Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas

Du ser att din identitetskontroll är under granskning eller att ett dokument har avvisats. Oftast beror det på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig eller har skuggor.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera dokument har skickats in och granskningen har fastnat.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i god belysning.
2. Lägg dokumentet på en plan yta och undvik blänk från lampor.
3. Se till att hela dokumentet syns i bild, inklusive hörn och kanter.
4. Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt detsamma som på kontot.
5. Skicka bara in ett dokument i taget och vänta på svar.
6. Undvik att skicka in samma dokument flera gånger.
7. Om ett dokument avvisats, läs vilken anledning som anges och åtgärda just det.
8. Fota om dokumentet med mobilens kamera i stället för att skanna det.
9. Se till att filen är i ett format som stöds och inte för stor.
10. Skicka in det nya dokumentet via kontots sida för identitetskontroll.
11. Vänta på besked innan du skickar in ytterligare dokument.
12. Kontakta supporten om granskningen inte har ändrats efter att du skickat in ett tydligt dokument.

Kontakta supporten när du har skickat in ett korrekt dokument och statusen fortfarande är låst.

Sidan eller spelen laddas inte på mobilen

Du ser en tom sida eller ett spel som stannar vid laddningssymbolen i mobilens webbläsare. Ofta handlar det om nätverket, cacheminnet eller en webbläsare som inte är uppdaterad.

• Mobilnätet har svag täckning eller har växlat mellan nät.
• Webbläsaren har gamla cachade filer.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.
• Webbläsaren är inte uppdaterad till en aktuell version.
• Speltillverkarens server svarar långsamt.

1. Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
2. Byt mellan wifi och mobildata för att se om det gör skillnad.
3. Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
4. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
5. Uppdatera webbläsaren till senaste version.
6. Öppna 1wins.com.se i en ny flik och försök igen.
7. Prova att öppna ett annat spel för att se om felet gäller alla spel.
8. Stäng av energisparläget som kan begränsa webbläsaren.
9. Starta om mobilen om sidan fortfarande inte laddas.
10. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
11. Kontrollera om samma problem finns på en dator.
12. Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddas efter dessa steg.

Kontakta supporten när bara ett specifikt spel krånglar och andra spel fungerar normalt.

Insättning som dragits från banken men inte syns på kontot

Du ser att pengarna har lämnat banken men saldot på spelkontot är oförändrat. Det beror oftast på att överföringen fortfarande behandlas eller att en betalning avbröts på vägen.

• Insättningen behandlas fortfarande av banken.
• Du avbröt betalningen innan den bekräftades.
• Du använde ett betalmedel som inte är kopplat till ditt konto.
• Banken har dragit beloppet men transaktionen har fastnat.
• Du har flera konton och tittade på fel saldo.

1. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på kontot.
3. Jämför med bankens kontoutdrag för att se om beloppet är reserverat eller draget.
4. Vänta en stund och uppdatera sidan igen.
5. Gör ingen ny insättning förrän du vet vad som hänt med den första.
6. Ta en skärmbild av bankens transaktion och av kontots historik.
7. Kontakta supporten och bifoga skärmbilderna.
8. Ange vilket betalmedel du använde och vilket belopp det gäller.
9. Svara på supportens frågor om de begär mer information.
10. Följ ärendet tills insättningen syns eller återbetalas.
11. Undvik att göra om samma insättning medan ärendet pågår.
12. Kontakta banken om supporten hänvisar till dem.

Kontakta supporten direkt när banken visar ett dragit belopp som inte finns på kontot.

Logga alltid in på rätt konto och kontrollera saldot innan du gör en ny insättning.