Spinit casino: løs problemer med innskudd, bonus, KYC og mobil

Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet vises fortsatt ikke på saldoen. Den vanligste årsaken er at betalingen er markert som behandlet av banken, men ikke er bekreftet av casinoet ennå.

Innskudd som ikke har nådd saldoen

Du ser kanskje en bekreftelse fra banken, men spillersaldoen er uendret. Innskuddet kan være forsinket fordi betalingen ikke er ferdig behandlet.

• Betalingen er behandlet av banken, men ikke bekreftet av casinoet.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den som er registrert hos Spinit.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Det er en feil i bankens eller casinoets system.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen betalinger bruker litt tid før de vises.
2. Sjekk kontoutskriften i banken. Se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
4. Se etter en melding i innboksen din hos Spinit. Der kan det stå om innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at du brukte samme navn og konto som du har registrert.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
7. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken og av saldoen din.
8. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag, da noen betalinger går senere.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes på kontoen din etter at du har sjekket kontoutskriften.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke var aktivert på forhånd.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spinit login viser at du ikke er kvalifisert fordi du har en aktiv bonus fra før.
• Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

1. Logg inn på Spinit login og sjekk om bonusen ligger under aktive tilbud.
2. Se etter en e-post eller melding i innboksen din på casinoet.
3. Kontroller at du oppfylte innskuddskravet for bonusen.
4. Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har en aktiv bonus, må du kanskje fullføre den først.
6. For gratisspinn: sjekk om de er knyttet til et bestemt spill og aktiveres der.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
8. Hvis du fortsatt mangler bonus, ta kontakt med https://spinits.co.no/ kundestøtte og oppgi brukernavn og innskuddsbekreftelse.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket at den var aktivert og at innskuddet kvalifiserer.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer ofte fordi bildene er uklare eller går ut på dato.

• Bildet er uskarpt, eller teksten er vanskelig å lese.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
• KYC-sjekken er forsinket fordi mange saker behandles samtidig.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
6. Vent på en bekreftelse i innboksen din før du sender inn på nytt.
7. Hvis du har sendt inn flere ganger, unngå å sende enda en gang før du har fått svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke fungerer på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene laster ikke eller siden fryser. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
• Nettsiden har midlertidige tekniske problemer.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru telefonen av og på igjen for å starte nettleseren på nytt.
7. Sjekk om nettsiden fungerer i en annen nettleser på samme telefon.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at pengene er sendt. For bonus er det avgjørende at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger. Når det gjelder KYC, er det kvaliteten på bildene som oftest avgjør. På mobil er det nettverket og nettleseren du bør sjekke først. Spinit app finnes ikke som egen nedlasting, så all mobil spilling foregår i telefonens nettleser. Hvis problemet ikke løses etter disse sjekkene, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og detaljer.

For å unngå de fleste av disse problemene: aktiver bonusen før du setter inn penger, og bruk samme navn og betalingsmåte som er registrert på kontoen din.