Stake: oplossingen voor trage uitbetalingen, ontbrekende stortingen en inlogproblemen

Uw vorige casino stortte een opname binnen een dag uit, maar bij dit merk ziet u na een aanvraag nog steeds ‘in behandeling’. Dat verschil komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat het opnamebedrag de toegestane limiet overschrijdt. Hieronder leest u per probleem wat u zelf kunt doen voordat u contact opneemt met de klantenservice.

Een uitbetaling blijft langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staan

U heeft een opname aangevraagd en ziet dat de status niet verandert, terwijl het geld nog niet op uw rekening staat.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname geblokkeerd blijft.
• Uw opnamebedrag valt boven de limiet die voor uw account geldt.
• U heeft een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn vervuld.
• De betaalmethode waarmee u stortte, ondersteunt geen opname of heeft een eigen controle.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke speelactiviteit.

1. Open uw account en ga naar het overzicht van uw opnames.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘geblokkeerd’ is; dat verschil bepaalt uw volgende stap.
3. Kijk of u een bericht heeft ontvangen over een ontbrekend document.
4. Als dat zo is, upload het gevraagde document via de beveiligde omgeving.
5. Controleer of uw identiteitsbewijs nog geldig is en of de gegevens overeenkomen met uw account.
6. Ga na of u een actieve bonus heeft; zolang de inzetvereisten niet zijn vervuld, blijft de opname wachten.
7. Bekijk of het opnamebedrag binnen de limiet valt die voor uw account geldt.
8. Kies zo nodig een andere opnamemethode die wel wordt ondersteund.
9. Vraag een nieuwe opname aan als de vorige is afgewezen; vraag niet om een duplicaat.
10. Controleer uw e-mail, inclusief de spam-map, op berichten van de klantenservice.
11. Noteer het referentienummer van de opname voor het geval u contact opneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanvullen van uw gegevens nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle gevraagde documenten heeft aangeleverd en de status na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Een storting is van uw bankrekening afgeschreven maar niet op uw speelbalans verschenen

U ziet dat uw bank het bedrag heeft afgeschreven, maar in uw account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt verwerkt.
• De storting is geannuleerd door de bank of de betaalprovider.
• U heeft per ongeluk een ander account gebruikt dan waarmee u inlogt.
• Er is een controle gaande vanwege een afwijkend stortingspatroon.

1. Vernieuw de pagina van uw speelbalans; soms is het saldo al bijgewerkt zonder dat u het zag.
2. Controleer in uw bankomgeving of de transactie de status ‘voltooid’ heeft of nog ‘in behandeling’ is.
3. Kijk of het bedrag niet naar een andere rekening is gegaan dan u dacht.
4. Open bij https://stakebe.eu.com/ het transactieoverzicht en zoek de storting op.
5. Als de storting daar niet staat, wacht dan tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
8. Noteer het transactienummer dat uw bank vermeldt.
9. Controleer of u met het juiste account bent ingelogd; een tweede account kan de oorzaak zijn.
10. Als de storting na verwerking nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice.
11. Stuur daarbij het transactienummer en de schermafbeelding mee.
12. Volg daarna de instructies op die u van de klantenservice ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice zodra uw bank de transactie als voltooid toont en het bedrag na verwerking nog steeds niet op uw speelbalans staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen

U voert uw inloggegevens in en krijgt de melding dat uw account is vergrendeld of dat de combinatie onjuist is.

• U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Uw wachtwoord is gewijzigd en u gebruikt nog de oude versie.
• De e-mail die u gebruikt is niet het adres dat aan het account is gekoppeld.
• Er is een beveiligingsmaatregel actief vanwege een verdachte login.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd door een interne controle.

1. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat bij het account hoort.
2. Probeer niet opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail.
4. Kijk in uw spam-map als de herstelmail niet binnenkomt.
5. Als u geen herstelmail ontvangt, controleer dan of uw e-mailadres nog correct is.
6. Schakel tweestapsverificatie in als u daar de mogelijkheid toe heeft; dat voorkomt toekomstige blokkades.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
8. Als de melding ‘account vergrendeld’ blijft staan, wacht dan tot de blokkade automatisch verloopt.
9. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan tijdens de blokkade.
10. Noteer de foutmelding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft.
12. Stuur daarbij uw gebruikersnaam en de foutmelding mee, maar nooit uw wachtwoord.

Neem contact op met de klantenservice als u na het volgen van de herstelstappen nog steeds geen toegang krijgt tot uw account.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet op uw account.

• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• U heeft de bonus niet geactiveerd voordat u stortte.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De bonus is al eerder op dit account of op dit apparaat gebruikt.
• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat u de bonus verwachtte.

1. Controleer of uw storting al op uw speelbalans staat.
2. Kijk of de minimale storting voor de bonus is gehaald.
3. Ga na of u de bonus voorafgaand aan de storting heeft geactiveerd.
4. Controleer of u de bonuscode correct heeft ingevoerd.
5. Als u geen code heeft gebruikt, kijk dan of de bonus automatisch wordt toegekend.
6. Controleer of de bonus al op uw account staat onder ‘bonussen’.
7. Als de bonus nog niet zichtbaar is, wacht dan tot de storting is verwerkt.
8. Probeer de bonus niet opnieuw aan te vragen; dat kan de toekenning blokkeren.
9. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als u alle voorwaarden heeft gevolgd en de bonus of spins na verwerking van uw storting nog niet zijn bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

De tabel helpt u snel te bepalen waar u moet beginnen. Bij een opname is de identiteitscontrole meestal de oorzaak; rond die eerst af. Bij een ontbrekende storting kijkt u eerst naar de status bij uw bank, niet naar het casino. Bij een vergrendeld account voorkomt de hersteloptie voor het wachtwoord dat u blijft proberen. Bij een ontbrekende bonus controleert u of de storting al is verwerkt voordat u de bonus verwacht. Bij een afwijkende balans zoekt u de transactie op in uw overzicht voordat u aanneemt dat er iets mis is.

Zorg dat uw identiteitsbewijs en uw betaalmethode altijd overeenkomen met de gegevens op uw account; dan voorkomt u de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.