Locowin krånglar? Felsökning för bonus, inloggning och uttag

Du har fyllt i bonusfältet eller väntar på ett uttag som står som “behandlas” och undrar varför det inte händer något. Den vanligaste orsaken är att ett villkor i kontot eller bonusen inte är uppfyllt, till exempel att insättningen bokförts utan kampanjkod eller att identiteten ännu inte är verifierad.

Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats

Du ser en bekräftelse på insättningen men saldot visar ingen bonus och free spins-symbolen är grå. Det beror oftast på att bonusen inte aktiverades i rätt steg.

• Du satte in pengar utan att ange bonus- eller kampanjkoden.
• Insättningen gjordes innan du öppnade bonusfönstret.
• Du använde en betalmetod som inte ingår i kampanjen.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Bonusen kräver att du bekräftar den i en ruta efter insättningen.

1. Logga in på ditt konto och öppna bonusöversikten under “Mina sidor”.
2. Kontrollera om bonusen ligger som “väntande” i listan.
3. Om den väntar, tryck på den och följ instruktionerna för att aktivera.
4. Saknas bonusen helt, kontrollera att insättningen fick statusen “genomförd”.
5. Gå tillbaka till kampanjsidan och läs vilka insättningsmetoder som gäller.
6. Har du satt in med en annan metod, gör en ny insättning med rätt metod och ange koden.
7. Kontrollera att du inte redan har fått en välkomstbonus på kontot.
8. Rensa webbläsarens cache och ladda om bonusöversikten.
9. Prova i en annan webbläsare på telefonen om knappen inte svarar.
10. Vänta en stund och uppdatera sidan, ibland registreras bonusen först efter en fördröjning.
11. Om free spins ingår, öppna det angivna spelet och se om spelen finns där.
12. Dokumentera insättningen med ett skärmklipp om problemet kvarstår.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat metod, kod och tidigare bonusar.

Inloggning misslyckas eller kontot är låst

Du skriver in dina uppgifter och får ett felmeddelande om att kontot är låst eller att uppgifterna inte stämmer. Oftast beror det på för många felaktiga försök i rad eller på att du loggar in på fel domän.

• Du har angett fel lösenord flera gånger och kontot har låsts tillfälligt.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du försöker logga in på en sida som inte är den riktiga inloggningssidan.
• Du har bytt e-postadress eller telefonnummer utan att uppdatera kontot.
• Du har flera konton och blandar ihop inloggningsuppgifterna.

1. Stäng fliken och öppna inloggningssidan på nytt via www.locowin.se.
2. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
3. Kontrollera att caps lock inte är aktiverat och att tangentbordet är i rätt språk.
4. Använd funktionen “Glömt lösenord” och följ länken som skickas till din e-post.
5. Om ingen återställningslänk kommer, kontrollera skräpposten och att adressen är rättstavad.
6. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är tillfälligt låst.
7. Prova att logga in från en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
8. Rensa cookies för domänen om sidan laddas konstigt.
9. Kontrollera att du inte har ett gammalt konto med en annan e-postadress.
10. Skriv ner vilket felmeddelande du får, exakt ordalydelse underlättar för supporten.
11. Om kontot är permanent låst eller du misstänker obehörig åtkomst, kontakta supporten direkt.

Hör av dig till supporten om ingen återställningslänk kommer eller om kontot förblir låst efter att väntetiden gått ut.

Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller dokument avvisas

Du har laddat upp en bild på ditt pass eller körkort men statusen står kvar som “granskas” eller “avvisad”. Det beror nästan alltid på att bilden är otydlig eller att uppgifterna inte matchar kontot.

• Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras eller visar fel adress.

1. Logga in och öppna avsnittet för verifiering under kontots inställningar.
2. Läs vilka dokument som efterfrågas och i vilket format de ska laddas upp.
3. Ta ett nytt foto av dokumentet i god belysning, utan blixt och med alla hörn synliga.
4. Se till att texten är läsbar och att inga delar skyms av fingrar.
5. Ladda upp bilden i det format som anges, vanligen JPG eller PNG.
6. Ladda även upp baksidan om dokumentet har information där.
7. För adressbevis, använd ett dokument som visar ditt namn och din folkbokföringsadress.
8. Kontrollera att namnet på kontot är exakt som i dokumentet, inklusive mellannamn.
9. Skicka in alla efterfrågade dokument i samma omgång för att undvika ny granskning.
10. Vänta på besked i meddelandefunktionen innan du laddar upp igen.
11. Om ett dokument avvisats, läs motiveringen och åtgärda just den punkten.

Kontakta supporten om du fått avslag utan motivering eller om granskningen inte ändrats efter att du skickat in kompletta dokument.

Uttag ligger kvar som väntande längre än väntat

Du ser uttaget i historiken med status “väntande” eller “behandlas” och pengarna har inte lämnat kontot. Vanligtvis beror det på att en kontroll av kontot eller en bonusregel blockerar utbetalningen.

• Identitetsverifieringen är inte klar.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
• Uttaget är gjort till en metod som inte matchar insättningen.
• Du har begärt uttag innan en pågående insättning bokförts.
• Kontot har en spärr för att flera uttag begärts samtidigt.

1. Öppna uttagshistoriken och läs statusen på det senaste uttaget.
2. Kontrollera i bonusöversikten om något omsättningskrav återstår.
3. Gå till verifieringsavsnittet och se om alla dokument är godkända.
4. Jämför uttagsmetoden med den metod du satte in med.
5. Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara en begäran är aktiv.
6. Vänta tills pågående insättningar har status “genomförd” innan du begär uttag igen.
7. Kontrollera att kontots valuta och land matchar din betalmetod.
8. Läs i bonusvillkoren vad som gäller för uttag när en bonus är aktiv.
9. Om du spelat med bonus, slutför omsättningen innan du begär uttag på nytt.
10. Spara ett skärmklipp på uttagsstatusen och tidsstämpeln.
11. Skicka in en förfrågan via supporten om statusen inte ändrats efter att alla villkor är uppfyllda.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande när KYC är klart och inga bonusvillkor återstår.

Quick Reference

Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast avslöjar om problemet är tekniskt eller beror på ett villkor. Om kontrollen visar att allt är i ordning går du vidare till nästa steg i respektive avsnitt. För bonusar och uttag hänger statusen i bonusöversikten ihop med om omsättningen är klar. För inloggning och KYC är det istället kontots uppgifter som måste stämma. När du kontaktar supporten, ange vilken status du ser och vilken åtgärd du redan gjort. Det gör att ärendet kan hanteras utan onödiga följdfrågor.

Undvik de flesta problemen genom att alltid logga in först och kontrollera bonusöversikten innan du sätter in pengar eller begär uttag.