GGBET: řešení potíží s přihlášením, ověřením a platbami

Po klepnutí na tlačítko pro přihlášení se místo vstupu do účtu zobrazí hláška o neplatných údajích nebo o nedokončeném ověření. Nejčastější příčinou bývá rozdíl mezi údaji zadanými při registraci a skutečnými údaji v dokladech.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo bylo zamítnuto

Hráč vidí, že stav ověření zůstává nezměněný, nebo obdrží oznámení o zamítnutí dokumentů.

• Fotografie dokladu je rozmazaná, má odlesky nebo chybí rohy.
• Údaje v profilu se neshodují s dokladem (jméno, adresa, datum narození).
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Chybí druhý doklad pro ověření adresy.
• Nahráli jste neplatný formát souboru nebo příliš velký soubor.

1. Zkontrolujte, zda jsou v profilu správně vyplněné osobní údaje, a případné rozdíly opravte.
2. Vyfoťte doklad znovu na světlém pozadí, celý a ostrý, bez odlesků.
3. Nahrajte dokument znovu ve formátu, který systém přijme, a odešlete.
4. Pokud žádá o druhý doklad, doložte adresu odpovídajícím dokumentem.
5. Po odeslání vyčkejte na zpracování a sledujte stav v účtu.
6. Když se stav nezmění ani po několika dnech, obraťte se na podporu s popisem problému. U https://ggbets.cz/ najdete v účtu sekci pro ověření, kde můžete dokumenty spravovat.

Kontaktujte podporu, pokud byly dokumenty zamítnuty opakovaně bez uvedení důvodu.

Vklad odešel z banky, ale na účtu GGBET chybí

Hráč vidí, že platba byla odeslána, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.

• Platba byla odeslána na jiný účet, než který patří kasinu.
• Do poznámky platby jste uvedli nesprávný variabilní symbol.
• Banka platbu dosud nezpracovala.
• Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
• Kasino platbu přijalo, ale ještě ji nepřipsalo kvůli ruční kontrole.

1. Zkontrolujte v internetovém bankovnictví, zda platba skutečně odešla a v jakém stavu je.
2. Ověřte, že číslo účtu a variabilní symbol odpovídají údajům v kasinu.
3. Ujistěte se, že platba byla odeslána z vašeho vlastního bankovního účtu.
4. Počkejte na zpracování bankou a znovu zkontrolujte zůstatek.
5. Pokud platba visí v bance, kontaktujte svou banku.
6. Pokud banka platbu potvrdí, ale kasino ji nemá, připravte si potvrzení o platbě.
7. Obraťte se na podporu kasina s kopií potvrzení a datem platby.

Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky, že platba byla úspěšně odeslána.

Web nebo hry se na mobilu nenačítají správně

Hráč vidí prázdnou obrazovku, rozbité rozvržení nebo se hra zasekne při načítání.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralý prohlížeč v telefonu.
• Příliš mnoho otevřených panelů nebo aplikací na pozadí.
• Zapnutý režim úspory dat nebo blokátor reklam.
• Dočasná chyba na straně serveru kasina.

1. Obnovte stránku a zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
2. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
3. Vymažte mezipaměť a soubory cookie prohlížeče.
4. Vypněte blokátor reklam a režim úspory dat pro danou stránku.
5. Zavřete ostatní panely a aplikace, které nepotřebujete.
6. Zkuste načíst jinou hru nebo sekci kasina, abyste zjistili, zda problém přetrvává.
7. Pokud se problém objevuje jen u jedné hry, zkuste ji spustit později.

Kontaktujte podporu, pokud se web nenačte ani v jiném prohlížeči a připojení.

Výběr zůstává ve stavu čekání déle, než je obvyklé

Hráč vidí, že výběr je označen jako čekající a prostředky nejsou dostupné.

• Nebylo dokončeno ověření identity.
• Byly použity platební metody, které nepatří hráči.
• Byla porušena pravidla kasina týkající se bonusů.
• Výběr byl zablokován ruční kontrolou.
• Byly zadány nesprávné platební údaje.

1. Zkontrolujte, zda je váš účet plně ověřen.
2. Ověřte, že výběr směřuje na platební metodu, kterou jste dříve použili pro vklad.
3. Projděte si, zda jste splnili podmínky případného bonusu.
4. Zkontrolujte, zda jsou platební údaje správné.
5. Počkejte na dokončení ruční kontroly a sledujte stav výběru.
6. Pokud výběr visí i po několika dnech, připravte si ID transakce.
7. Kontaktujte podporu s ID transakce a popisem situace.

Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstane ve stavu čekání i po uplynutí lhůty uvedené v účtu.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou můžete provést.

U ověření identity bývá nejrychlejší opravou nová ostrá fotografie dokladu bez odlesků. U vkladu si nejprve ověřte, zda platba dorazila na správný účet a se správným variabilním symbolem. Na mobilu pomáhá vypnout blokátor reklam a úsporu dat pro stránku kasina. U výběru zkontrolujte, zda je účet plně ověřen a zda výběr směřuje na stejnou platební metodu jako vklad. Pokud problém přetrvává, připravte si ID transakce a kopii potvrzení z banky. Tyto podklady výrazně zrychlí komunikaci s podporou.

Před prvním vkladem dokončete ověření a uložte si potvrzení o platbě, předejdete tak většině uvedených problémů.