Royal Casino: Løs problemer med udbetaling, indbetaling og login

Du kigger på skærmen, hvor status på din udbetaling stadig står som “afventende”, selv om du har ventet længe. Det skyldes oftest, at der mangler en bekræftelse af din identitet, eller at et bonuskrav ikke er opfyldt endnu.

Udbetalingen hænger fast som afventende

Du ser en udbetaling, der bliver ved med at stå som afventende, og beløbet er ikke kommet ind på din konto endnu. Der kan være flere grunde til, at den ikke går igennem med det samme.

• Din identitet er ikke bekræftet med dokumentation.
• Du har stadig et bonus- eller omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingsmetoden kræver, at du bruger samme metode som ved indbetaling.
• Der er sat en midlertidig blokering på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har indtastet forkerte oplysninger om modtagerkontoen.

Gør følgende for at få udbetalingen videre:

1. Log ind på din konto og find siden for udbetalinger.
2. Læs statuslinjen for den enkelte udbetaling.
3. Send de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelse, hvis du bliver bedt om det.
4. Gennemgå dine aktive bonusser og se, om omsætningskravet er nået.
5. Hvis du har en bonus, der ikke er omsat færdig, skal du færdiggøre den, før du hæver.
6. Kontroller, at du har valgt den samme udbetalingsmetode, som du brugte ved indbetaling.
7. Ret eventuelle forkerte oplysninger om modtagerkontoen.
8. Gem skærmbilleder af status og eventuelle fejlmeddelelser.
9. Vent på, at sikkerhedskontrollen bliver gennemført, hvis din konto er blevet gennemgået.
10. Prøv at annullere udbetalingen og oprette den igen, hvis der er sket en teknisk fejl.
11. Undgå at oprette flere udbetalinger af samme beløb, da det kan skabe forvirring.
12. Tjek din e-mail og spamfilter for beskeder fra Royal Casino om din udbetaling.
13. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden ændring i status.

Kontakt supporten med det samme, hvis der står, at din konto er låst, eller hvis du ikke kan se udbetalingen i oversigten.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret

Du har fået en bekræftelse fra din bank på, at beløbet er trukket, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det sker typisk, fordi indbetalingen er forsinket i systemet, eller fordi den blev afvist af en teknisk årsag.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference eller et forkert beløb.
• Din konto er midlertidigt begrænset på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt til indbetalinger.
• Der er en teknisk fejl i casinoets system, som forsinker opdateringen.

Følg disse trin for at finde ud af, hvad der er sket:

1. Opdater siden med casinoets saldo for at se, om beløbet er kommet ind.
2. Tjek din transaktionshistorik på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Sammenlign med din banks kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
4. Hvis indbetalingen ikke er registreret, skal du vente lidt og tjekke igen.
5. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
6. Hvis du har brugt en forkert reference, skal du kontakte supporten med dokumentation.
7. Er din konto begrænset, skal du følge de anvisninger, du har fået, for at ophæve begrænsningen.
8. Brug kun de betalingsmetoder, der er vist som tilgængelige for din konto.
9. Hvis problemet fortsætter, kan du læse mere om royal-casino.co.dk og kontakte deres support.
10. Gem skærmbilleder af din transaktion og af casinoets historik.
11. Kontakt din bank, hvis beløbet er trukket, men casinoet ikke har modtaget det.
12. Vær opmærksom på, at nogle indbetalinger kan tage længere tid på grund af bankens behandling.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket, men der ikke er registreret en indbetaling efter et døgn.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes oftest, at du har tastet forkert flere gange, eller at der er en sikkerhedsspærring.

• Du har indtastet en forkert adgangskode eller brugernavn.
• Der er sat en midlertidig spærring på grund af for mange mislykkede forsøg.
• Din konto er blevet låst af sikkerhedshensyn.
• Du har mistet adgangen til den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
• Der er en teknisk fejl i login-systemet.

Sådan kommer du videre:

1. Kontroller, at du bruger de rigtige login-oplysninger.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden.
3. Hvis du har fået en midlertidig spærring, skal du vente og prøve igen senere.
4. Hvis kontoen er låst, skal du kontakte supporten for at få den åbnet.
5. Kontroller, at du har adgang til den e-mail, der er knyttet til kontoen.
6. Opdater din browser og ryd cache, hvis login-siden ikke reagerer.
7. Slå eventuelle pop-up-blokeringer fra, hvis login-vinduet ikke vises.
8. Prøv at logge ind fra en anden enhed eller browser.
9. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få det tilsendt via e-mail.
10. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende konto.
11. Hvis du mistænker, at nogen har fået adgang til din konto, skal du kontakte supporten straks.
12. Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin uden held.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, eller hvis kontoen er låst uden forklaring.

Velkomstbonussen eller gratis spins er ikke dukket op

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins vises ikke på din konto. Det skyldes oftest, at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne, eller at bonussen ikke blev aktiveret i rette tid.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
• Indbetalingen er under den mindste grænse for at få bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Bonussen er ikke blevet aktiveret, fordi du har overset et trin.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af bonusoversigten.

Prøv disse trin:

1. Log ind og gå til din bonusoversigt.
2. Se, om der er en bonus, der venter på at blive aktiveret.
3. Kontroller, at din indbetaling levede op til betingelserne for bonussen.
4. Hvis der kræves en bonuskode, skal du indtaste den korrekt.
5. Hvis du har brugt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igen.
6. Læs de vilkår, der gælder for den pågældende bonus, for at forstå kravene.
7. Hvis bonussen stadig ikke vises, skal du kontakte supporten.
8. Ved gratis spins skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spiltype.
9. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, skal du gemme den som dokumentation.
10. Undgå at indbetale igen, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
11. Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du følge linket i den.
12. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn efter indbetalingen uden bonus.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men stadig ikke har modtaget bonussen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, er det en god idé at starte med at tjekke din kontos status og dine dokumenter. Mange problemer med udbetaling og indbetaling hænger sammen med, at identiteten ikke er bekræftet. Når du har styr på det, går resten ofte lettere. Det kan også hjælpe at holde styr på dine bonusser, så du ved, hvilke krav der gælder. Hvis du spiller casino online royal, er det vigtigt at læse de vilkår, der gælder for den enkelte bonus. Royal Casino og royalcasino har samme betingelser, uanset om du bruger den ene eller den anden skrivemåde. Sørg for at bruge de samme oplysninger, når du kontakter supporten, så de hurtigt kan hjælpe dig.

En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at gennemgå din kontos oplysninger og dine aktive bonusser, inden du indbetaler eller hæver.