Wild Fortune casino: problemer med innlogging, mobilspill, innskudd og KYC

Du sitter på bussen og skal ta en rask økt før jobb, men innloggingsskjermen står bare og laster. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av nettstedet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil i brukernavn eller passord, for eksempel stor/liten bokstav eller et tegn som har endret seg.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid, slik at kontoen låses automatisk.
• En gammel innloggingsside som fortsatt ligger åpen i en fane.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at du har oppdatert det du bruker nå.
• Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk.

1. Skriv innloggingsadressen på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret snarvei.
2. Skriv brukernavnet ditt med rene bokstaver og uten mellomrom.
3. Skriv passordet manuelt, uten autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
4. Bruk en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det passordet du sist satte.
6. Bruk funksjonen for glemt passord til å sette et nytt passord.
7. Følg lenken i e-posten for å fullføre passordbyttet.
8. Logg inn på nytt med det nye passordet i samme nettleser.
9. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger hvis de dukker opp igjen.
10. Logg ut av andre enheter som fortsatt er innlogget, for å unngå konflikt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående svart eller laster uten å bli ferdig.

• Ustabilt nettverk eller bytte mellom mobilnett og Wi-Fi.
• En nettleser som er utdatert eller har mange åpne faner.
• Blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens personverninnstillinger.
• Lite ledig lagringsplass eller minne på telefonen.
• En gammel sideversjon som ligger i hurtigbufferet.

1. Sjekk at telefonen har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
5. Tillat innhold fra tredjeparter i nettleserens innstillinger for dette nettstedet.
6. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler for siden.
7. Slå telefonen av og på igjen for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Åpne spillet på nytt etter at siden har lastet helt ferdig.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i casino wild fortune er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsløsningen.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Beløpet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor ikke ennå.
• En sikkerhetssjekk i betalingsløsningen holder igjen overføringen.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å hente fersk saldo.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
4. Se etter meldinger i nettstedets meldingsboks om at innskuddet trenger bekreftelse.
5. Vent til bankens behandling er ferdig, uten å gjenta innskuddet.
6. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av saldoen i kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny økt.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke visningsfeil.
9. Send support en beskrivelse med tidspunkt og betalingsmåte.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i kontoen.
• Feil filformat eller en fil som er for stor til å lastes opp.
• Dokumentet er lastet opp to ganger, slik at saken blir liggende i kø.

1. Logg inn og åpne KYC-siden for å se hvilke dokumenter som mangler. https://wild-fortune.co.no
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er lesbar og ikke dekkes av fingre eller reflekser.
4. Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
5. Last opp i et vanlig format som systemet godtar, og hold filstørrelsen nede.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på statusen før du prøver på nytt.
8. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
9. Følg med i meldingsboksen for spørsmål om flere opplysninger.

Kontakt support hvis dokumentene dine er gyldige og tydelige, men fortsatt avvises uten at du får vite hva som mangler.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

De fleste problemene skyldes at noe er utdatert eller at en betaling fortsatt er under behandling. Når du sjekker banken først, unngår du å gjenta et innskudd som allerede er registrert. For innlogging hjelper det å skrive passordet selv i stedet for å stole på lagrede data. På mobilen er det lurt å bruke én nettleser og holde den oppdatert. Ved KYC sparer du tid på å ta nye, tydelige bilder av gyldige dokumenter. Hvis statusen ikke endrer seg, er det bedre å kontakte support enn å laste opp de samme filene igjen.

Ta vare på skjermbilder av bankbekreftelser og dokumenter, og bruk alltid samme innloggingsmåte og betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.