Wildz casino: slik løser du vanlige problemer med konto og spill

Du skrev inn passordet feil under forrige økt, og nå får du bare en feilmelding når du prøver å logge inn på Wildz casino. Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet er fylt ut med feil brukernavn eller passord, eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av innloggingssiden.

Identitetsverifiseringen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter for å bekrefte identiteten din, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller mangler informasjon.

• Bildet av legitimasjonen er tatt på skrå eller har blitsrefleks.
• Fødselsdato eller navn er delvis skjult.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.
• Du har sendt inn et dokument som er utløpt.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble etterspurt.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din i god belysning og rett forfra.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbare.
4. Sammenlign adressen på dokumentet med adressen du registrerte på kontoen.
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Bruk et dokument som viser både navn og adresse, for eksempel en faktura.
7. Last opp bildene på nytt i stedet for å sende dem på e-post.
8. Vent på at statusen endrer seg fra ubehandlet til godkjent.
9. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Innskuddet er borte fra saldoen

Du har overført penger fra banken, men beløpet vises ikke på spillsaldoen din. Årsaken er ofte at overføringen fortsatt behandles, eller at den ble sendt til feil konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble sendt til en konto som ikke tilhører deg.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Banken din har stoppet overføringen for en ekstra kontroll.

1. Åpne bankappen og sjekk om transaksjonen står som fullført eller til behandling.
2. Noter deg tidspunktet for overføringen og beløpet.
3. Logg inn på Wildz casino og se om saldoen er oppdatert.
4. Sjekk om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i kontohistorikken.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
6. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
7. Vent til banken har fullført overføringen før du prøver igjen.
8. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er til behandling.
9. Ta skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløp og mottaker.
10. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du må kontakte kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt mangler på saldoen etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Spillet lastes ikke på mobilen

Du åpner Wildz casino i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Problemet skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av spillsiden.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater spillsiden i wildz.co.no ved å dra nedover i nettleseren.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne siden i en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
10. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster i noen nettlesere på telefonen.

Velkomstbonusen eller free spins mangler

Du har opprettet en konto og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Du glemte å krysse av for bonusen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn på Wildz casino og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk at du krysset av for velkomstbonusen da du gjorde innskuddet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
5. Undersøk om innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket at bonusen ikke allerede er aktiv.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser med verifisering, innskudd og bonus.