RedDice: hulp bij problemen met stortingen, opnames en verificatie

“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” is de melding die spelers het vaakst insturen, en meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of onder een ander bedrag is geboekt. Hetzelfde geldt voor een bonus die niet verschijnt of een opname die blijft hangen: bijna altijd speelt een voorwaarde of gegeven in je account een rol.

De welkomstbonus of free spins verschijnen niet na je eerste storting

Je ziet je saldo wel stijgen, maar het bonustegoed of de free spins blijven uit.

• De eerste storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus is niet aangevinkt of de actiecode is niet ingevuld tijdens het storten.
• Er liep al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie niet kon worden toegevoegd.
• De storting is pas net verwerkt en de bonus wordt nog aan je account gekoppeld.
• Je hebt de actie op een ander account geactiveerd dan waarop je nu speelt.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op waarop de actie van toepassing was.
2. Kijk of bij die storting een bonus of code staat vermeld.
3. Controleer of er nog een actieve bonus in je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Sluit de sessie af en log opnieuw in, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
5. Vraag je af of de gebruikte betaalmethode wel bij de actie past.
6. Staat er een code bij de actie, kijk dan of je die bij het storten hebt ingevuld.
7. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd, zeker als je er meer dan een hebt.
8. Maak een schermafbeelding van je saldo en van de storting die de bonus had moeten opleveren.
9. Schrijf op welke actie het betreft en op welk moment je die wilde gebruiken.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Neem contact op zodra je de storting hebt gecontroleerd en de bonus er na een nieuwe login nog steeds niet staat.

Een opname blijft dagen op pending staan

Je ziet je aanvraag met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het opneembare deel lager is.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle mag worden uitbetaald.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van het geld.

1. Bekijk de status van je opname in je account en let op de vermelding erbij.
2. Controleer of je openstaande bonus volledig is afgerond.
3. Kijk of je alle gevraagde documenten al hebt ingediend.
4. Vergelijk de naam en betaalgegevens op je account met die van je storting.
5. Rond eerst een lopende verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Stuur geen losse documenten per e-mail als het uploadformulier in je account nog openstaat.
8. Noteer het bedrag, de datum en de status van je aanvraag.
9. Leg vast welke stortingen aan de opname voorafgingen.
10. Neem contact op als de status niet verandert nadat je account volledig is geverifieerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie rond is en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je speelsaldo

Je bank of betaaldienst laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in je account onveranderd blijft.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug naar je rekening.
• De transactie is geboekt op een ander account dan waarop je bent ingelogd.
• De storting is bijgeschreven in een ander deel van je saldo, bijvoorbeeld als bonustegoed.
• De betaalmethode heeft de betaling tegengehouden vanwege een controle.

1. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
2. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
3. Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis.
4. Controleer of het bedrag niet als bonus of op een ander saldo is bijgeschreven.
5. Kijk op je bankafschrift of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
6. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
7. Bewaar het transactienummer of de referentie van de betaling.
8. Maak een schermafbeelding van het bedrag en de datum op je bankafschrift.
9. Leg uit welke storting het betreft en op welk moment je die deed.
10. Neem contact op met www.reddice.gr.com als de storting na verwerking nog niet op je saldo staat.

Neem contact op zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een nieuwe login nog leeg is.

De KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling of een afwijzing, terwijl je niet precies weet wat er ontbreekt.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat wordt aanvaard of toont geen volledig adres.
• Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.

1. Lees bij de afwijzing welke stap precies niet is gelukt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering en met alle hoeken in beeld.
3. Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
4. Kijk of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je account staat.
6. Zorg dat het adresbewijs je volledige naam en adres toont.
7. Upload een document per keer, zodat je ziet welke stap wordt goedgekeurd.
8. Vul ontbrekende gegevens in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
9. Bewaar de bevestiging van elke upload tot je verificatie rond is.
10. Neem contact op als een stap blijft hangen terwijl je document aan alle eisen voldoet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een scherp en geldig document hebt geüpload en de status niet verandert.

De meest voorkomende problemen voorkom je door je account al vóór je eerste storting volledig te verifiëren en bij elke actie dezelfde naam en betaalgegevens te gebruiken.