Luckydreams problemer med innskudd, uttak, innlogging og spill på mobil

Du tror kanskje at en avvist transaksjon skyldes at Luckydreams har utestengt deg, men det du ser på skjermen er ofte bare en beløpsgrense som er nådd. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en grense for innskudd eller uttak uten å vite det.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at transaksjonen er avvist eller at grensen er nådd.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt på én gang.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du har flere aktive bonusavtaler som låser midler eller setter egne grenser.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om grensen du har nådd.
2. Sjekk om du har en pågående bonus som hindrer uttak – mange bonuser må omsettes ferdig først.
3. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte, for å se om grensen gjelder selve beløpet.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får noen forklaring på avvisningen.

Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og sjekket bonusvilkårene, men fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

På telefonen kan du oppleve at spillsiden henger, at grafikken ikke vises, eller at knapper ikke reagerer når du trykker.

• Nettleseren på mobilen er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spill.
• Du har mange spillfaner åpne samtidig, noe som tapper ressurser.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Luckydreams.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne https://www.luckydreamss.co.no/ på nytt i nettleseren.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.

• Bildet av dokumentet er uklart, kantskåret eller mangler hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
4. Last opp nøyaktig den dokumenttypen som blir bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
5. Send inn dokumentene på nytt ett om gangen, og vent på svar før du laster opp flere.
6. Se etter om det ligger en melding i kontoen din om hva som mangler.
7. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt inn gyldige dokumenter på nytt, men fortsatt ikke får kontoen verifisert.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som tar lengre tid enn forventet.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen ikke er verifisert.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Transaksjonen er avvist av banken, men reservasjonen henger igjen.

1. Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling på kontoen din.
4. Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen, slik at innskuddet ikke holdes tilbake.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
6. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, for å få reservasjonen frigitt.
7. Kontakt support med transaksjonsdetaljene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er trukket, men du fortsatt ikke ser dem på casinosaldoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.

En avvist transaksjon skyldes ofte en grense du ikke visste om, og da hjelper det å prøve et lavere beløp. Hvis du har en aktiv bonus, må den omsettes ferdig før uttak blir mulig. På mobilen er det ofte nok å oppdatere nettleseren og lukke andre faner. For KYC er det viktigste å laste opp tydelige bilder av gyldige dokumenter med navn som stemmer med kontoen. Når penger er trukket fra banken men ikke synlig hos Luckydreams, bør du først sjekke om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Husk at lucky dreams casino login og lucky dreams casino app ikke er nødvendig for å spille – du bruker telefonenes nettleser direkte.

Ta vare på skjermbilder av transaksjoner og meldinger, og bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte for innskudd og uttak – det forebygger de fleste av problemene over.