Lvbet: innskudd, uttak, verifisering og mobil som ikke virker

Du tror at et innskudd som er sendt fra banken automatisk havner på spillkontoen, men i praksis ser du at saldoen står uendret og at beløpet er borte fra banken. Den vanligste årsaken er at en manuell kontroll eller en manglende merking av betalingen gjør at innskuddet blir liggende i en mellomtilstand.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke lagt til i saldoen

Du har betalt, men saldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes at https://lvbet.gr.com/ behandler betalingen manuelt, at betalingen er merket feil, at du har brukt en annen konto enn den som er registrert, at banken din holder tilbake beløpet, eller at innskuddet er stoppet av en intern kontroll.

• Betalingen er ikke fullført hos banken din.
• Du brukte en annen betalingskilde enn den som er knyttet til kontoen.
• Beløpet er merket med feil referanse.
• Kontoen din er under en kontroll som stopper innskudd midlertidig.
• Banken din har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

1. Vent til betalingen er bekreftet i banken din.
2. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på kontoen din og sjekk saldoen på nytt.
4. Sjekk om du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
5. Sammenlign beløpet med det du faktisk sendte.
6. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
7. Lukk nettleseren og logg inn på nytt.
8. Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke oppdateres.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
10. Noter tidspunktet for betalingen.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene.
12. Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket og du har ventet til neste dag.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet blir liggende som ventende og forsvinner ikke fra saldoen. Det kan skyldes at en kontroll ikke er fullført, at du har et aktivt bonusvilkår, at uttaket er bedt om til en annen konto enn den du satte inn med, at du har flere uttak samtidig, eller at en manuell behandling gjenstår.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket går til en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Beløpet er reservert, men ikke frigitt av kontoen din.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet er reservert.
2. Logg inn og sjekk om uttaket står som ventende eller behandlet.
3. Se etter en melding om at du må bekrefte identiteten din.
4. Les vilkårene for en eventuell aktiv bonus.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har bedt om.
6. Sørg for at uttaket går til samme metode som innskuddet.
7. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen.
10. Noter når du ba om uttaket.
11. Send skjermbildene til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
12. Ikke be om nytt uttak mens det første er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og oppfylt eventuelle bonuskrav.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke er godkjent eller at saken fortsatt er under behandling. Det kan skyldes at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, at dokumentet er utløpt, at hele dokumentet ikke vises, eller at du har sendt feil type dokument.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet.
• Du har sendt et dokument som ikke viser alle sidene.

1. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk dokumentet som viser navn og fødselsdato tydelig.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Vent på bekreftelse før du laster opp flere filer.
7. Ikke send samme dokument flere ganger.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
9. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en.
10. Noter hvilket dokument du sendte og når.
11. Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildet.
12. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et tydelig dokument som fortsatt ikke blir godkjent etter flere forsøk.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet eller siden blir stående fast eller viser feil. Det kan skyldes dårlig nettverk, en utdatert nettleser, for mange åpne faner, en blokkering fra nettverket eller en midlertidig feil på nettstedet.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren er ikke oppdatert.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En blokkering i nettverket stopper innholdet.
• Nettstedet har en midlertidig feil.

1. Bytt til et stabilt nettverk.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Oppdater nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
8. Prøv å åpne spillet på nytt etter en kort pause.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
11. Send skjermbildet til kundestøtten hvis feilen gjentar seg.
12. Ikke bytt nettverk midt i et spill.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om beløpet er reservert eller sendt. For uttak er det identitetsbekreftelsen som oftest stopper behandlingen. For KYC er det bildekvaliteten og navnet som må stemme. For mobilspill er det nettverket og nettleseren du først bør se på. Pålogging henger ofte sammen med en gammel økt i nettleseren.

Hold betalingsbekreftelsen og dokumentene dine samlet, og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.