SagaKingdom: innskudd, innlogging og uttak som ikke går som de skal

Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling og ennå ikke er registrert på kontoen din.

Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Du sitter med kontoutskriften foran deg og ser beløpet, men spillekontoen viser fortsatt det gamle tallet.

• Overføringen er sendt, men ikke ferdigbehandlet mellom banken og kasinoet.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke lenger bruker.
• Beløpet ligger i en ventende status fordi en kontroll av spillerens opplysninger ikke er fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Kasinoet har mottatt beløpet, men registreringen henger etter i systemet.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte til med det som står i din profil.
4. Se om innskuddet står som ventende i kontohistorikken din.
5. Bruk samme betalingsmåte som er registrert på navnet ditt.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
7. Noter nøyaktig tidspunkt og beløp for innskuddet.
8. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen endrer seg.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
10. Fjern eventuelle blokkeringer som nettleseren bruker mot sporet.
11. Gjenta aldri innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
12. Kontroller at du ikke har to kontoer hos samme operatør.
13. Les kontohistorikken for å se om beløpet er ført på en annen dato.
14. Samle kvitteringen fra banken i én melding til support.
15. Beskriv hva du ser, med beløp og tidspunkt, uten å gjette på årsaken.
16. Følg svaret du får, og gjenta ikke forespørselen i flere kanaler.
17. Vent med å gjøre nye innskudd til saken er avklart.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler på kontoen etter at du har sjekket historikken og kontonummeret.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest fordi for mange forsøk er gjort på kort tid. Hos https://sagakingdom.co.no/ hjelper det å roe ned og bruke riktig opplysning neste gang.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Brukernavnet er ikke det samme som e-postadressen du registrerte.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• En sikkerhetskontroll av spillerens identitet er ikke fullført.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
3. Slå av store bokstaver og se om passordet da godtas.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos andre tjenester.
6. Logg inn i en frisk fane uten lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Kontroller at telefonen har stabil nettforbindelse.
9. Vent før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsingen.
11. Se i innboksen om det ligger en melding om sikkerhetskontroll.
12. Send de dokumentene som etterspørres i profilen din.
13. Bruk riktig navn og fødselsdato, slik de står i dokumentene.
14. Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
15. Skriv ned feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
16. Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
17. Be om hjelp til å gjenåpne kontoen i stedet for å lage en ny.

Kontakt support når låsingen ikke gir seg etter at du har ventet og prøvd et nytt passord, eller når du ikke mottar meldingen med tilbakestilling.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt, og transaksjonen stoppes før den fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din konto.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• En grense du selv har satt, stopper transaksjonen.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Innskuddet er gjort med en metode som har lavere tak enn andre.

1. Les beløpet i feilmeldingen og sammenlign med det du forsøkte.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Sjekk om du selv har satt en grense i profilen.
4. Se om en bonus er aktiv og påvirker hva du kan ta ut.
5. Vent til neste periode hvis en daglig ramme er brukt opp.
6. Bruk en betalingsmåte som passer til beløpet du vil overføre.
7. Kontroller at kontoen er fullt bekreftet før du prøver igjen.
8. Prøv uttaket på nytt med et beløp innenfor rammen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
10. Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
11. Skriv ned hvilken grense du tror du har truffet.
12. Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for kontoen din.
13. Spør om grensen kan endres, og hva det i så fall krever.
14. Fjern en aktiv bonus hvis den er årsaken til at uttaket stoppes.
15. Vent med nye innskudd til grensen er avklart.
16. Oppgi transaksjonsnummeret i meldingen til support.
17. Følg opp saken i samme kanal som du startet den.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller når et beløp innenfor rammen fortsatt blir avvist.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser uttaket i historikken med status som venter, og beløpet kommer aldri til kontoen.

• En kontroll av spillerens identitet og dokumenter er ikke ferdig.
• Uttaket er fortsatt under behandling hos kasinoet.
• Bonusvilkår krever at omsetning fullføres før uttaket slipper gjennom.
• Betalingsmåten for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med bankens opplysninger.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter i profilen.
3. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
4. Kontroller at navnet på kontoen matcher navnet i profilen.
5. Se om en aktiv bonus fortsatt har vilkår som ikke er oppfylt.
6. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt like etterpå.
7. Vent med å spille videre hvis saldoen er bundet til uttaket.
8. Ta skjermbilde av statusen og av tidspunktet for forespørselen.
9. Noter transaksjonsnummeret som står ved uttaket.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
11. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises riktig.
12. Send support en kort melding med nummeret og statusen.
13. Beskriv hvilken betalingsmåte du brukte ved innskuddet.
14. Oppgi om du har en bonus aktiv på kontoen.
15. Følg opp saken etter at dokumentene er sendt inn.
16. Start ikke et nytt uttak mens det første er under behandling.
17. Be om skriftlig bekreftelse på hva som gjenstår.

Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er levert, eller når du ikke får svar på hva som mangler.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak før du setter i gang.