Mobilebet casino: slik løser du manglende bonus, innlogging og innskudd

Du skrev inn bonuskoden med en liten feil, og nå viser kontosaldoen bare det du satte inn selv. Den vanligste årsaken er at kampanjen ikke ble aktivert, eller at et krav i vilkårene ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller hoppet over i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var bekreftet via e-post.
• Du har tidligere hatt en konto hos Mobilebet casino.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk innboks og søppelpost for bekreftelseslenken og klikk på den.
3. Gå til innskuddshistorikken og se hvilken metode og hvilket beløp som ble registrert.
4. Sammenlign med kampanjebeskrivelsen: noen innskuddsmetoder gir ikke bonus, og da må du bruke en annen neste gang.
5. Se om bonusen ligger som «ventende» og må aktiveres manuelt i bonusoversikten.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
7. Åpne spillsiden på nytt i nettleseren, ikke i en fane som har stått åpen lenge.
8. Bruk en annen nettleser eller fjern blokkering av tredjepartscookies, som kan hindre at bonusen registreres.
9. Har du hatt konto før, forklar det i en melding til support i stedet for å lage en ny konto.
10. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med det du oppga ved registrering.
11. Ta kontakt med support via chat eller e-post og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt.

Kontakt support med en gang dersom bonusen mangler etter at innskuddet er registrert og kontoen er bekreftet, slik at de kan se hva som skjedde. Hos https://mobilebet.eu.com finner du også oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for kontoen din. En vanlig feil er å sette inn på nytt for å «trigge» bonusen, men det gir sjelden noe og kan gjøre saken vanskeligere å spore.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden står fast på en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En gammel sideversjon ligger lagret i nettleseren.
• Blokkering av cookies eller sporingsvern stopper innlastingen.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og tar minne.

1. Slå mobildata av og på igjen, eller koble til et annet nett.
2. Oppdater siden med et hardt trykk, slik at gammel cache ikke brukes.
3. Tøm nettleserens buffer og lagrede data for nettstedet.
4. Tillat cookies og skript fra nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slå av sporing av blokkering midlertidig og last siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
9. Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av, slik at nettverket kobles til på nytt.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett, og noter hvilket.
11. Kontakt support med skjermbilde og navnet på spillet dersom feilen gjentar seg.

Spill i nettleseren fungerer best når telefonen har god dekning og nettleseren er oppdatert.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten av dokumentet er skåret bort, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere forsøk er sendt inn med motstridende opplysninger.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som faktisk mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå blits og skygger, og hold telefonen rett over dokumentet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Bruk samme navn og adresse som da du registrerte kontoen.
8. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig, ikke bare en del av siden.
9. Har du byttet navn eller adresse, send dokumentasjon på endringen.
10. Ikke send inn dokumenter på nytt i utide mens saken er under behandling.
11. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
12. Kontakt support og be om hvilket krav som ikke er oppfylt, dersom avvisningen gjentar seg.

Ikke rediger bildene i etterkant. Beskjæring eller filter kan gjøre at dokumentet avvises selv om innholdet er riktig.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
• Innskuddet ble avbrutt i siste steg, men banken har reservert beløpet.
• Du har to kontoer og satte inn på den andre.

1. Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se i innskuddshistorikken om transaksjonen er registrert som fullført eller ventende.
3. Sjekk i banken om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for metoden du brukte.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
6. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
7. Ikke gjenta innskuddet med en gang, da kan du få to trekk.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter tidspunkt, beløp og metode, og legg det ved i meldingen til support.
10. Kontakt support via chat dersom beløpet fortsatt mangler når transaksjonen er fullført.
11. Følg saken i chatten til du har fått bekreftelse på at den er registrert.

Ved forsinkede innskudd er det bankutskriften som gir support det de trenger for å spore betalingen.

En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: logg inn på Mobilebet casino og sjekk bonusstatus, kontoopplysninger og innskuddshistorikk før du spiller, i stedet for å rette opp i etterkant.