Lukki Casino: løs problemer med verifisering, bonus og uttak

Når du prøver å ta ut penger og skjermen viser «verifisering pågår» uten at noe skjer, skyldes det oftest at dokumentene dine ikke er godkjent eller at du har lastet opp feil type bilde. Den vanligste årsaken er at navnet på dokumentet ikke stemmer nøyaktig med navnet på kontoen din.

Verifisering som stopper eller får avslag

Du har sendt inn legitimasjon, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originaldokument.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med hele kortet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Unngå skjermbilder og beskjæring; last opp originalfilen.
6. Send inn dokumentene på nytt og vent på en ny vurdering.
7. Sjekk at e-posten din er bekreftet, slik at du får svar.
8. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter to ganger uten at noe skjer.

Ta kontakt med kundestøtten når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og ventet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spillsamlingen.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
• Et innskudd ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet du valgte, inngår ikke i kampanjen.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd som ikke er registrert.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk at e-posten er bekreftet og at registreringen er fullført.
3. Se etter bonuskoden i velkomsttilbudet og legg den inn på nytt ved neste innskudd.
4. Bruk innskuddsmetoden som kampanjen krever.
5. Åpne spillsamlingen og se om gratisspinnene ligger under en egen fane.
6. Hvis du har brukt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få en ny på samme konto.
7. Hos https://lukki-no.eu.com kan du sjekke kampanjesiden for å se hvilke spill og innskudd som gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Uttak som blir stående som «venter»

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» uten at pengene kommer.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er den samme som innskuddet.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Kontoen har en begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Åpne kontosiden og sjekk at verifiseringen er merket som fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskuddet.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
5. Sjekk at kontonummer eller betalingsdetaljer er riktig registrert.
6. Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står i «venter».

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lukki Casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettverket er ustabilt eller du er på et begrenset Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering for annonser eller sporing stopper innlasting.

1. Bytt til et annet nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
4. Slå av blokkering for annonser eller sporing midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne Lukki Casino på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til den ene.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Rask oversikt over problemer og første sjekk

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis verifiseringen er fullført, men uttaket fortsatt venter, skyldes det ofte at en bonus fortsatt er aktiv. Spill gjennom omsetningskravet eller avbryt bonusen før du ber om uttak på nytt. For bonusproblemer er det viktig at innskuddet ble gjort med riktig metode og at koden ble lagt inn i riktig felt. På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og unngå blokkering for annonser når du spiller. Hvis du har sendt dokumenter flere ganger uten svar, kan det være lurt å sjekke at e-posten din er bekreftet. De fleste problemer løses ved å gjøre én ting om gangen og deretter vente på at systemet oppdateres.

Sørg for at navn, adresse og betalingsdetaljer er identiske overalt på kontoen, for det hindrer de fleste forsinkelser.