Cusco Casino: problemen met KYC, inloggen, stortingen en mobiel spel oplossen

Waarom blijft mijn KYC-status bij Cusco Casino hangen of worden mijn documenten afgekeurd? De meest voorkomende oorzaak is dat de foto’s onduidelijk zijn of dat de gegevens niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je KYC-status niet verandert of dat je upload opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg. Een van de volgende punten is dan meestal aan de hand.

• De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een hinderlijke glans.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Cusco Casino hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel van een bankrekening ingediend in plaats van een identiteitsbewijs.
• De afbeelding is te groot of heeft een verkeerd bestandsformaat.

Volg deze stappen om de controle vlot te laten verlopen.

1. Neem een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder schaduw.
3. Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens op het document met je profiel bij Cusco Casino en pas afwijkingen aan.
5. Upload het bestand in het opgegeven formaat en binnen de toegestane grootte.
6. Dien alleen het gevraagde documenttype in en geen andere bestanden.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
8. Zorg dat je adresbewijs recent is en je volledige naam en adres toont.
9. Maak een foto van beide zijden als dat gevraagd wordt.
10. Vermijd het gebruik van filters of bewerkingssoftware op de afbeelding.
11. Controleer of je browser de upload niet blokkeert en probeer een andere browser als dat wel gebeurt.
12. Zet je telefoon recht boven het document in plaats van schuin.
13. Dien het bewijs van je betaalmethode alleen in als dat apart gevraagd wordt.
14. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je later kunt nagaan wat er is ingediend.
15. Herstart het uploadproces als de voortgangsbalk blijft hangen.
16. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing geen concrete reden ziet.

Neem contact op met de supportafdeling als je document al meerdere keren is afgewezen en je niet weet welk onderdeel niet klopt.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een melding dat de verbinding is verbroken. Meestal komt dat door de browser of de netwerkverbinding.

• Je mobiele netwerk is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Je bent via een openbaar netwerk verbonden dat spelverkeer blokkeert.

Met deze stappen krijg je het spel weer aan de praat.

1. Herlaad de pagina en wacht tot de spellen volledig zijn geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Maak de cache en cookies van je browser leeg.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Zet je telefoon in de normale modus en niet in energiebesparing.
9. Controleer of je via een beveiligde verbinding werkt.
10. Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
11. Zorg voor voldoende vrije opslagruimte op je toestel.
12. Vermijd het gebruik van een VPN die de verbinding vertraagt.
13. Test of andere websites wel goed laden om je netwerk uit te sluiten.
14. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
15. Probeer https://cuscocasino.com.nl opnieuw te openen nadat je deze stappen hebt doorlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt terwijl je internetverbinding verder goed werkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na pogingen

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt vaak na meerdere verkeerde invoerpogingen of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of hoofdletters en kleine letters door elkaar gehaald.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• De beveiligingscode van je account is verlopen.
• Je logt in via een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk.
• Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Zo kom je weer binnen.

1. Controleer of je caps lock uit staat en typ je wachtwoord opnieuw.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
3. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die nodig hebt.
4. Wacht even voordat je het opnieuw probeert als je account op slot zit.
5. Probeer in te loggen via een netwerk dat je normaal ook gebruikt.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser en voer ze opnieuw in.
7. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
8. Kijk in je spamfilter of de herstelmail niet daar terecht is gekomen.
9. Vraag geen nieuwe code aan als de vorige nog geldig is.
10. Sluit andere schermen met Cusco Casino om dubbele sessies te voorkomen.
11. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
12. Typ je wachtwoord in een teksteditor en plak het daarna in het inlogveld.
13. Zorg dat je browser niet automatisch een oud wachtwoord invult.
14. Probeer een andere browser als het inlogveld niet reageert.
15. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf nog pogingen doet.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgegaan, maar je saldo bij Cusco Casino is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan zonder de vereiste referentie of omschrijving.
• Je bank heeft de betaling tijdelijk vastgehouden voor een controle.
• De storting is gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.

Deze stappen helpen om de storting te traceren.

1. Controleer of het bedrag echt van je rekening is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
3. Kijk na of je de storting hebt gedaan met een methode die je account ondersteunt.
4. Controleer of je de juiste referentie hebt gebruikt.
5. Vergelijk het rekeningnummer met het nummer dat je bij Cusco Casino hebt opgegeven.
6. Kijk in je bankieren-app of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
7. Neem een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
8. Zoek het transactienummer op in je bankomgeving.
9. Dien geen tweede storting in voordat je weet wat er met de eerste is gebeurd.
10. Controleer of je account niet op een limiet stuit die de bijschrijving tegenhoudt.
11. Vraag je bank of de betaling is tegengehouden of doorgestuurd.
12. Meld je storting via de klantenservice met het transactienummer erbij.
13. Geef aan om welk bedrag het gaat en wanneer je de afschrijving zag.
14. Volg de instructies op die je van de supportafdeling krijgt voordat je iets opnieuw doet.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na meerdere dagen nog niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt maar je saldo bij Cusco Casino ongewijzigd blijft.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en gebruik steeds dezelfde betaalmethode als die aan je account is gekoppeld; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.