Kazino Latvija Latvija: KYC, depozīta un izmaksas problēmu risināšana

Ja pārejot no iepriekšējā kazino uz Kazino Latvija Latvija redzat, ka pēc pieteikšanās neparādās poga “Izņemt”, tas parasti nozīmē, ka identitātes pārbaude vēl nav pabeigta. Šī ir visbiežākā atšķirība, ar ko saskaras spēlētāji, kuri salīdzina pieredzi ar iepriekšējo vietni.

Identitātes pārbaudes (KYC) pabeigšana un dokumentu pieņemšana

Spēlētājs redz, ka KYC statuss ir “Gaida” vai “Noraidīts”, un izmaksa ir bloķēta.

• Augšupielādētā dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no reģistrācijas vārda.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma datuma.
• Adrese dokumentā nesakrīt ar pieteikto adresi.
• Personas apliecinājums ir izgriezts vai trūkst kāda stūra.

1. Atveriet profilu un sadaļu ar KYC statusu, lai redzētu, kurš solis ir iesprūdis.
2. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir pilnā izmērā un skaidri salasāms.
3. Pārliecinieties, ka dokumentā redzamais vārds un uzvārds precīzi atbilst reģistrācijas datiem.
4. Ja esat mainījis vārdu, pievienojiet oficiālu dokumentu par izmaiņām.
5. Augšupielādējiet abas personas apliecinājuma puses, ja tā ir divpusēja.
6. Pievienojiet adreses apliecinājumu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
7. Lietojiet tikai kažokādu, nevis fotogrāfiju no datora ekrāna.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet, līdz statuss mainās, un nepārsūtiet tos pašus failus atkārtoti.
9. Ja statuss joprojām ir “Noraidīts”, salīdziniet noraidījuma iemeslu ar iesniegtajiem dokumentiem.
10. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vienā reizē.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis pilnu un skaidru dokumentu kopumu un statuss nemainās.

Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums ir atteikts, un nauda netiek ieskaitīta vai izmaksāta.

• Konta līmenim noteiktais depozīta limits ir sasniegts.
• Izmaksas summa pārsniedz vienam darījumam atļauto apjomu.
• Kontā ir aktīvs pašierobežojums vai pagaidu bloķējums.
• Depozīts pārsniedz bonusa noteikumos minēto maksimālo summu.
• Izmaksa tiek mēģināta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.

1. Atveriet sadaļu ar darījumu limitiem un apskatiet, kādi limiti ir jūsu kontam.
2. Salīdziniet atteiktā darījuma summu ar atļauto summu.
3. Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet darījumu atkārtot nākamajā dienā.
4. Ja izmaksa ir pārāk liela vienam darījumam, sadaliet to vairākos mazākos.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav aktīva pašierobežojuma.
6. Ja izmantojat bonusu, pārbaudiet, vai depozīts nepārsniedz bonusa noteikumos atļauto summu.
7. Pārliecinieties, ka izmaksas saņēmēja vārds sakrīt ar jūsu reģistrācijas vārdu.
8. Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārbaudiet, vai konts ir jūsu vārdā.
9. Mēģiniet veikt mazāku depozītu vai izmaksu, lai pārliecinātos, ka problēma ir tikai summā.
10. Ja darījums joprojām tiek atteikts, pierakstiet atteikuma kodu vai ziņojumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limitus un darījums joprojām tiek atteikts bez skaidra iemesla.

Izmaksas pieprasījums gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda vēl nav saņemta.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa ir aizturēta.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa ir iesniegta nedēļas nogalē, kad apstrāde var aizkavēties.
• Nepieciešama papildu informācija par izmaksas avotu.
• Izmaksa tiek veikta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.

1. Pārbaudiet izmaksas statusu savā profilā.
2. Ja statuss ir “Gaida”, pārbaudiet, vai KYC ir pabeigts.
3. Ja izmantojat bonusu, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus derīguma nosacījumus.
4. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz limitu vienam darījumam.
5. Ja izmaksa ir liela, apsveriet iespēju to sadalīt vairākos darījumos.
6. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus dokumentus, ko pieprasa KYC.
7. Ja esat mainījis bankas kontu, pārliecinieties, ka tas ir jūsu vārdā.
8. Pārbaudiet, vai izmaksas laiks neiekrīt nedēļas nogalē vai svētku dienā.
9. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet izmaksas atsauces numuru.
10. Atbalsta dienestam sniedziet informāciju par izmaksas metodi un summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir “Gaida” ilgāk par jūsu konta noteikumos norādīto apstrādes laiku.

Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet kazino bilancē tā vēl nav parādījusies. Arī Kazino Latvija Latvija var saskarties ar šo situāciju, un visbiežākais iemesls ir aizkavēšanās starp banku un kazino.

• Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav atbalstīta jūsu kontam.
• Depozīta summa pārsniedz atļauto limitu.
• KYC pārbaude nav pabeigta, tāpēc depozīts tiek aizturēts.
• Ir ievadīts nepareizs konta numurs vai atsauces kods.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu un pārliecinieties, ka nauda ir nosūtīta uz kazino.
2. Atveriet kazino bilances vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts tur neparādās ar citu statusu.
3. Ja depozīts ir “Gaida”, nogaidiet, līdz banka to apstrādā.
4. Pārbaudiet, vai izmantotā maksājuma metode ir atbalstīta jūsu kontam.
5. Ja depozīts pārsniedz limitu, sadaliet to mazākos maksājumos.
6. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
7. Ja esat ievadījis atsauces kodu, pārbaudiet, vai tas ir pareizs.
8. Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu, vai pārskaitījums ir apstiprināts.
9. Ja banka apstiprina pārskaitījumu, sazinieties ar kazino atbalsta dienestu.
10. Atbalsta dienestam nosūtiet bankas apstiprinājuma kopiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet tā nav ieskaitīta jūsu kazino bilancē.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Tabula palīdz ātri noteikt, kurš pārbaudes solis ir pirmais. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās sadaļas soļiem. Katrā situācijā vispirms noskaidrojiet, vai problēma ir dokumentos, limitos vai naudas pārskaitījumā. Dokumentu problēmas parasti risina, iesniedzot skaidru un pilnu failu. Limitu problēmas prasa salīdzināt summu ar konta iestatījumiem. Naudas pārskaitījuma problēmas vispirms jāpārbauda bankas pusē. Tikai pēc tam, kad esat izslēdzis šos iemeslus, vērsieties pie atbalsta dienesta.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms pirmā depozīta pilnībā pabeigt KYC pārbaudi un pārliecināties, ka jūsu vārds visos dokumentos un maksājuma metodēs sakrīt.