Admiral casino — riešenie problémov s overením účtu, platbami a načítaním hry

Overenie účtu zamrzlo na obrazovke s nápisom, že dokumenty čakajú na schválenie, a nič sa nemení? Najčastejšou príčinou je neúplný alebo nečitý podklad, ktorý systém nedokáže spárovať s údajmi hráča.

Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč vidí stav overenia bez posunu a pri nahranom dokumente sa objaví odmietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba časť, ktorú systém vyžaduje.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
• Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
• Hráč nahral rovnaký podklad opakovane a systém ho zaradil na kontrolu.

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktorý typ dokumentu má stav čaká.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
4. Nahrajte iba jednu verziu dokumentu naraz.
5. Počkajte na spracovanie a medzitým nenahrávajte ďalšie kópie.
6. Skontrolujte, či sa meno a adresa v profile presne zhodujú s dokladom.
7. Ak sa údaje líšia, upravte profil ešte pred ďalším nahratím.
8. Pri adrese použite rovnaký formát, aký je na doklade.
9. Ak ide o doklad totožnosti s dvoma stranami, nahrajte obe.
10. Sledujte stav v profile, nie v e-mailovej schránke.
11. Po dvoch neúspešných pokusoch prestaňte nahrávať a počkajte na vyjadrenie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď dokument prešiel kontrolou kvality, no stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity účtu

Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná pre jeho účet.

• Súčet vkladov za určené obdobie už dosiahol strop nastavený na účte.
• Suma výberu presahuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré si hráč nastavil sám.
• Platba smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Overenie identity ešte nie je dokončené.

1. Otvorite históriu transakcií a nájdite zamietnutú platbu.
2. Prečítajte si presné znenie hlásenia pri položke.
3. Porovnajte sumu s aktuálnym zostatkom na účte.
4. Skontrolujte, či nie je aktívne obmedzenie vkladov alebo výberov.
5. Ak ste si obmedzenie nastavili sami, zrušiť ho môže iba žiadosť podpore.
6. Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje dostupný zostatok.
7. Použite rovnakú platobnú metódu, akou ste peniaze vložili.
8. Uistite sa, že overenie účtu je dokončené.
9. Ak chcete využiť admiral casino bonus, overte si, či podmienky bonusu neobmedzujú výber.
10. Skúste platbu znovu až po odstránení konkrétnej príčiny.
11. Nezadávajte platbu opakovane, ak hlásenie ostáva rovnaké.

Na stránke https://admiral-casino.eu.com nájdete prehľad pravidiel k účtu a k bonusom, ktoré vám pomôžu pochopiť, prečo bola platba zastavená.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď hlásenie nezmizne ani po splnení všetkých podmienok pre danú platbu.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky o odpísaní sumy, no zostatok na účte kasína sa nezmenil.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s chybným referenčným údajom.
• Vklad bol zablokovaný pre nedokončené overenie.
• Hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je pre vklad dostupná na jeho účte.
• Platba sa zobrazila na inom účte, než hráč očakával.

1. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
2. Otvorite históriu vkladov na účte a nájdite danú sumu.
3. Ak tam nie je, skontrolujte stav overenia účtu.
4. Porovnajte referenčný údaj platby s údajmi, ktoré kasíno pri vklade uvádza.
5. Skontrolujte, či platba neodišla na iný účet, než ste zadali.
6. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý vklad.
7. Ak sa suma objaví ako čakajúca, nechajte ju dokončiť.
8. Pri platbe kartou overte, či banka transakciu neoznačila ako podozrivú.
9. Ak banka platbu zablokovala, vyžiadajte si od nej potvrdenie.
10. Zapíšte si dátum, sumu a posledné číslice platobnej metódy.
11. S týmito údajmi kontaktujte podporu a priložte potvrdenie.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní sumy, no na účte sa nič nezmenilo.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa zastaví po spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené údaje stránky sú poškodené.
• Zapnutý režim obmedzenia úspory dát alebo blokovanie skriptov.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť alebo iné nastavenie obrazovky.

1. Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači telefónu.
3. Vymažte uložené údaje a cookies pre stránku kasína.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov.
6. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
7. Pri hre povoľte načítanie potrebných prvkov, ak ich prehliadač blokuje.
8. Otočte telefón do polohy na šírku a hru znovu spustite.
9. Ak sa načítava len jedna hra, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
10. Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa hra spustí.
11. Ak problém pretrváva vo všetkých prehliadačoch, zapíšte si názov hry a čas.

Kontaktujte podporu vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene prehliadača a pri stabilnom pripojení.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú údaje v profile zhodné s dokladom a či je overenie dokončené, a väčšina týchto problémov sa vôbec neobjaví.