NV Casino: problémy s bonusom, načítaním a výberom

Prechod z predchádzajúceho casína na NV Casino často sprevádza prázdna ponuka bonusov alebo stránka, ktorá sa na telefóne zasekne. Najčastejšou príčinou býva rozdiel medzi stavom účtu a tým, čo hráč vidí na obrazovke, prípadne nedokončené nastavenie na strane zariadenia.

Nepripísaný uvítací bonus a voľné zatočenia

Po prihlásení hráč vidí prázdnu sekciu bonusov alebo sumu, ktorá nezodpovedá tomu, čo očakával.

• Bonus ešte nebol aktivovaný ručne po registrácii.
• Účet ešte nebol overený a ponuka čaká na potvrdenie.
• Vklad nebol označený ako ten, ktorý má bonus spustiť.
• Voľné zatočenia majú vlastný deň aktivácie, ktorý ešte nenastal.
• Hráč už bonus z rovnakého druhu v minulosti čerpal.

1. Otvor profil hráča a skontroluj, či je bonus v stave čaká.
2. Ak je ponuka pripravená, potvrď ju tlačidlom v sekcii bonusov.
3. Dokonči overenie totožnosti ešte pred ďalším vkladom.
4. Pri vklade zadaj bonusový kód, ak je súčasťou ponuky.
5. Po vklade sa vráť do sekcie bonusov a obnov stránku.
6. Skontroluj, či sa voľné zatočenia pripisujú k hre, ktorú si otvoril.
7. Ak hráš v mobile, prihlás sa cez prehliadač telefónu a stav porovnaj.
8. Odhlás sa a prihlás znova, aby sa účet načítal nanovo.
9. Zapamätaj si presný čas vkladu a názov ponuky, ktorú si chcel získať.
10. Ak sa stav nezmenil, priprav si výpis z účtu ako doklad o vklade.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, overenie hotové a bonus stále chýba.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Hráč vidí bielu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa zastaví počas načítania.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložená pamäť prehliadača s neaktuálnymi údajmi.
• Blokovanie obsahu alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky.
• Príliš veľa otvorených kariet počas hry.

1. Prejdi na Wi-Fi a skús stránku otvoriť znova.
2. Zatvor ostatné karty a nechaj otvorenú iba jednu.
3. Vymaž pamäť a cookies prehliadača.
4. Skontroluj, či má prehliadač povolené cookies pre túto stránku.
5. Vypni blokovače reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah.
6. Aktualizuj prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
7. Skús iný prehliadač v telefóne, nie aplikáciu.
8. Otvor hru z hlavnej ponuky, nie z uloženého odkazu.
9. Pri hre s viacerými oknami nechaj otvorené iba jedno.
10. Po každej úprave obnov stránku a sleduj, či sa hra načíta.

Prihlásenie cez tu funguje v prehliadači telefóna rovnako ako na počítači. Ak sa hra nenačíta ani v čistom prehliadači, kontaktuj podporu a uveď názov hry a typ telefónu.

Výber, ktorý zostáva v stave čaká

Hráč videl potvrdenie žiadosti, ale stav výberu sa nemení a suma zostáva na účte.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Podmienky bonusu ešte neboli splnené a výber je pozastavený.
• Na účte je otvorená hra alebo nedokončená stávka.
• Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s menom hráča.
• Žiadosť bola odoslaná viackrát a čaká na zrušenie duplicitnej.

1. Otvor históriu transakcií a over stav výberu.
2. Skontroluj, či je overenie účtu dokončené.
3. Zisti, či máš splnené podmienky bonusu, ktorý si čerpal.
4. Zatvor všetky otvorené hry pred ďalšou žiadosťou.
5. Porovnaj meno na účte s menom na platobnom prostriedku.
6. Ak existuje viac žiadostí, nechaj len jednu a ostatné zruš.
7. Nemeň platobný účet počas spracovania žiadosti.
8. Odhlás sa a prihlás znova pre obnovenie stavu.
9. Poznač si číslo žiadosti a sumu, ktorú si žiadal.
10. Ak sa stav nemení, kontaktuj podporu s číslom žiadosti.

Podporu oslov, keď je overenie hotové, podmienky splnené a výber zostáva bez zmeny.

Väčšine týchto problémov predídeš tým, že pred vkladom dokončíš overenie účtu a po každej zmene v nastavení telefónu stránku obnovíš.