11.lv kazino problēmu risināšana: bonusa kods, pieteikšanās un maksājumi

Ja pēdējā spēles sesijā ievadījāt 11.lv bonusa kodu ar drukas kļūdu, sistēma to noraidīja un bonuss netika piešķirts. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts kods vai beidzies tā derīguma termiņš.

Mājaslapas un spēļu ielāde telefonā

Telefonā 11 lv casino lapas vietā parādās balta lapa vai spēle iestrēgst ielādes ekrānā. Biežākie iemesli ir vājš interneta savienojums, novecojis pārlūks, pārpildīts kešs, bloķēti sīkfaili vai pārlūka paplašinājumi, kas traucē skriptiem.

• Nestabils mobilais internets
• Pārlūka kešs vai sīkfaili
• Bloķēti reklāmu bloķētāji
• Vecāka pārlūka versija
• Pārāk daudz atvērtu cilņu

1. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
2. Ja citas vietnes strādā, bet 11 lv casino ne, turpiniet ar pārlūka iestatījumiem.
3. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus.
4. Atveriet lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet reklāmu bloķētājus šai vietnei.
7. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
8. Ja nepieciešams, restartējiet telefonu.
9. Atveriet spēli atsevišķā cilnē, nevis vairākas vienlaikus.
10. Pārbaudiet, vai ierīcē ir brīva vieta.
11. Mēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
12. Ja spēle joprojām neielādējas, pagaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz.
13. Pārliecinieties, ka lapa tiek atvērta ar https, nevis http.
14. Ja problēma saglabājas visos pārlūkos, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu ierīci un pārlūku.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Kad augšupielādējat dokumentus, statuss paliek “gaida” vai saņemat paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti. Iemesli var būt neskaidri attēli, beidzies derīguma termiņš, neatbilstošs dokuments, atšķirīgi dati vai dubults iesniegums.

• Izplūdis vai tumšs foto
• Dokuments, kuram beidzies derīguma termiņš
• Nepilnīgs dokuments
• Dati neatbilst reģistrētajiem
• Vairāki iesniegumi vienlaikus

1. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, lai visi stūri un teksts būtu skaidri redzami.
3. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
4. Salīdziniet savu vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar tiem, kas norādīti kontā.
5. Ja dati atšķiras, lūdziet atbalsta dienestam tos labot.
6. Augšupielādējiet dokumentus tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubultiem iesniegumiem.
7. Ja lietojat 11.lv kazino, pārbaudiet, vai esat iesniedzis dokumentus tieši tur, nevis citā vietnē.
8. Pēc iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās.
9. Ja statuss nemainās ilgu laiku, sazinieties ar atbalsta dienestu.
10. Atbildiet uz atbalsta dienesta jautājumiem precīzi un bez kavēšanās.
11. Neizmantojiet cita cilvēka dokumentus.
12. Ja dokuments ir noraidīts, noskaidrojiet iemeslu un iesniedziet labotu versiju.
13. Sazinieties ar https://11lv.org atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem statuss joprojām nav mainījies.

Ja pēc visiem soļiem statuss joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Pieteikšanās laikā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Iemesli var būt nepareizs lietotājvārds vai parole, ieslēgts Caps Lock, bloķēts konts drošības dēļ, aizmirsta parole vai pārlūka saglabātie dati.

• Nepareizi ievadīti dati
• Ieslēgts Caps Lock
• Pārlūka saglabātā novecojusi parole
• Konta bloķēšana pēc vairākiem mēģinājumiem
• Aizmirsta parole

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti bez liekām atstarpēm.
2. Izslēdziet Caps Lock un mēģiniet vēlreiz.
3. Notīriet pārlūka saglabātos datus šai vietnei.
4. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti.
5. Pārbaudiet e-pastu, arī mēstuļu mapi.
6. Ja saite nav atnākusi, pagaidiet un mēģiniet vēlreiz.
7. Ja konts ir bloķēts, neveiciet vairākus mēģinājumus pēc kārtas.
8. Pagaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz.
9. Pārliecinieties, ka lietojat to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
10. Ja izmantojat 11.lv kazino, pārbaudiet, vai esat pareizajā pieteikšanās lapā.
11. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
12. Ja tiek prasīts papildu apstiprinājums, sekojiet norādēm.
13. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet, ko redzat ekrānā.
14. Nekad neievadiet savu paroli citās vietnēs.

Ja pēc visiem soļiem nevarat pieteikties, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.

Maksājuma noraidīšana limitu dēļ

Mēģinot veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, saņemat paziņojumu, ka darījums pārsniedz limitu. Iemesli var būt dienas vai mēneša limits, konta līmeņa ierobežojums, nepilnīga KYC pārbaude, bonusa noteikumi vai maksājuma metodes ierobežojumi.

• Sasniegts dienas limits
• Sasniegts mēneša limits
• KYC pārbaude nav pabeigta
• Aktīvs bonuss ar nosacījumiem
• Maksājuma metodes ierobežojums

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
2. Ja neesat, pabeidziet to pirms nākamā darījuma.
3. Noskaidrojiet, kāds limits attiecas uz jūsu kontu.
4. Ja limits ir sasniegts, nogaidiet līdz nākamajai dienai vai mēnesim.
5. Pārbaudiet, vai jums nav aktīvs bonuss, kas ierobežo izņemšanu.
6. Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā nosacījumus vai atsakieties no tā.
7. Pārliecinieties, ka izmantojat atļauto maksājuma metodi.
8. Ja metode nav atļauta, izvēlieties citu.
9. Ievadiet summu, kas nepārsniedz limitu.
10. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pārbaudiet, vai kontā nav citu ierobežojumu.
11. Mēģiniet veikt mazāku summu.
12. Ja arī mazāka summa tiek noraidīta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
13. Atbalsta dienestam norādiet darījuma summu un laiku.
14. Neveiciet atkārtotus mēģinājumus ar lielāku summu.

Ja darījums tiek noraidīts arī pēc limita ievērošanas, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Vienmēr pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu kontu un vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, pirms veicat depozītu vai izņemšanu.