Monro Casino online: Bonus, Laden, KYC und Login lösen

Du hast die letzte Runde mit einem Tippfehler im Feld für den Bonuscode beendet, und jetzt bleibt die Gutschrift im Guthaben aus. Meist liegt das an einem fehlenden oder falsch geschriebenen Code oder an einer Einzahlung, die nicht als qualifizierend erkannt wurde.

Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift

Nach der Einzahlung steht das Guthaben unverändert da, und im Bonusbereich fehlt der Eintrag. Bei Monro Casino online hängt das oft an einer Formalität vor oder während der Einzahlung.

• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder mit Tippfehler eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion im Konto aktiviert war.
• Es gibt bereits eine offene Bonusaktion, die eine zweite blockiert.
• Die Einzahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion als aktiviert markiert ist.
2. Vergleiche den Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
3. Sieh im Kontoauszug nach, ob die Einzahlung als Bonus-Einzahlung verbucht wurde.
4. Schließe eine noch laufende Bonusaktion ab, bevor du die neue startest.
5. Lade die Seite im Browser neu, damit der Bonusbereich aktualisiert wird.
6. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsart in der Aktionsbeschreibung genannt ist.
7. Suche die Freispiele im Spiel, für das sie gelten, und nicht in der allgemeinen Übersicht.
8. Starte das betroffene Spiel einmal, damit die Freispiele geladen werden.
9. Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand neu abzurufen.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe des Betrags für die Nachfrage.
11. Halte einen Screenshot der aktivierten Aktion bereit, falls der Eintrag fehlt.
12. Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen weder Bonus noch Freispiele im Konto erscheinen.

Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Aktivierung nachweisbar sind und die Gutschrift dennoch ausbleibt.

Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Display bleibt der Ladekreis stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit leerem Bildschirm. Das passiert im Handy-Browser häufiger als am Rechner.

• Die Internetverbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung stoppt Skripte.
• Es sind zu viele Tabs oder Spiele gleichzeitig offen.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Darstellung nicht.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite des Casinos Monro.
5. Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
6. Rufe ein einzelnes Spiel direkt auf, statt mehrere hintereinander zu starten.
7. Teste ein einfaches Spiel und ein aufwendigeres, um die Ursache einzugrenzen.
8. Starte das Handy neu, wenn der Ladekreis weiter hängen bleibt.
9. Prüfe, ob im Hintergrund ein VPN aktiv ist, und schalte es testweise aus.
10. Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen als Ursache auszuschließen.
11. Notiere Spielname und Uhrzeit des Fehlers.
12. Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele in zwei Browsern nicht laden.

Der Support hilft weiter, sobald der Fehler in mehreren Browsern und Netzen auftritt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status steht dauerhaft auf Prüfung, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis abgelehnt. Häufig liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.

1. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage ohne Spiegelung.
2. Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, falls vorhanden.
3. Prüfe die Dateigröße und das Format, bevor du hochlädst.
4. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
5. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
6. Lade ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument hoch.
7. Nutze ein neues Foto statt eines Screenshots aus der Galerie.
8. Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto aktualisiert ist.
9. Lade nur die Dokumente hoch, die für die offene Prüfung verlangt werden.
10. Halte die Originaldokumente bereit, falls ein zweites Bild nötig wird.
11. Notiere, welches Dokument mit welchem Hinweis abgelehnt wurde.
12. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Foto mehrfach ohne klaren Grund abgelehnt wird.

Der Support prüft den Fall, sobald ein sauberes Dokument vorliegt und der Status dennoch nicht wechselt.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Beim Anmelden erscheint ein Hinweis auf zu viele Versuche, und das Konto nimmt das Passwort nicht mehr an. Oft steckt ein veraltetes Passwort oder ein Tippfehler im Nutzernamen dahinter.

• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
• Im Nutzernamen steckt ein Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Die Tastatur schreibt Großbuchstaben oder Sonderzeichen falsch.
• Die Autokorrektur des Handys verändert die Eingabe.
• Eine Passwort-Zurücksetzung wurde nicht abgeschlossen.

1. Tippe das Passwort in ein sichtbares Feld, um Eingabefehler zu erkennen.
2. Schreibe den Nutzernamen ohne Leerzeichen am Anfang und Ende.
3. Schalte die Autokorrektur für das Feld aus.
4. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
5. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
6. Schließe die Seite erst, wenn das neue Passwort bestätigt ist.
7. Melde dich einmal im privaten Modus an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
9. Prüfe, ob das Konto für eine offene Prüfung vorübergehend eingeschränkt ist.
10. Nutze ein Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
11. Notiere die Uhrzeit der Sperre und die Zahl der Versuche.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.

Der Support entsperrt das Konto, sobald die Zurücksetzung scheitert oder die Sperre ohne eigene Fehlversuche besteht.

Am meisten Ärger verhinderst du, wenn du Bonuscode und Kontodaten vor jeder Einzahlung in einem ruhigen Moment prüfst und Dokumente nur in guter Qualität hochlädst.