nettcasino.pro: slik løser du avviste betalinger, KYC og innlogging

Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for et punktum, og betalingen ble avvist med en feilmelding rett etter at du trykket bekreft. Det vanligste problemet er at innsendingen ikke godtas fordi feltet er fylt ut annerledes enn systemet krever.

Betalingen blir avvist med melding om beløpsgrense

Du ser en beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma eller mellomrom.
• Du har allerede en uavsluttet betaling som sperrer for en ny.
• Kontoen har en aktiv bonus som binder opp uttaket.
• Betalingen går til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Kontoen mangler en opplysning som kreves før betalinger går gjennom.

1. Skriv beløpet på nytt uten komma, mellomrom eller valutasymbol. Bruk bare siffer.
2. Se etter om det ligger en betaling som venter på behandling. En åpen sak kan blokkere neste forsøk.
3. Avbryt det du holder på med og start betalingen på nytt fra begynnelsen.
4. Kontroller at mottakeren du har valgt, er den samme som står registrert på kontoen din.
5. Har du en aktiv bonus, les hva den krever før du tar ut noe. Uttak kan være stengt til vilkårene er oppfylt.
6. Fyll ut eventuelle tomme felter i profilen din, særlig navn og adresse.
7. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
8. Logg ut og inn igjen, og gjenta betalingen etterpå.
9. Bruk en annen nettleser eller en privat fane, slik at gammel informasjon i skjemaet ikke følger med.
10. Ta et skjermbilde av feilmeldingen. Den viser hva systemet reagerer på.
11. Ta kontakt med support hvis den samme meldingen kommer tilbake etter at du har rettet formatet og fjernet ventende betalinger. Send med skjermbildet og hva du skrev inn.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at kontoen fortsatt ikke er godkjent, eller at et dokument du lastet opp, er avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
• Et hjørne av dokumentet er klippet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Dokumentet er utløpt.
• Flere filer er slått sammen, slik at bare en av dem kan leses.

1. Last opp et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig fra kant til kant.
2. Unngå gjenskinn og skygger. Legg dokumentet flatt når du fotograferer.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik du skrev det i profilen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp én fil per dokument, ikke flere sider i samme bilde.
6. Sjekk at filen er i et format siden godtar, og at den ikke er for stor.
7. Vent på svaret før du laster opp på nytt. Flere like innsendinger kan gjøre saken tregere.
8. Hos nettcasino.pro ligger statusen for verifiseringen i kontoen, og der ser du hvilket dokument som mangler.
9. Mangler du et dokument som viser adresse, skaff et som er utstedt i ditt navn.
10. Ta kontakt med support hvis du har sendt inn riktig dokument flere ganger og fortsatt får avslag. Beskriv hvilket dokument det gjelder.

Sider og spill laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en snurre som aldri stopper, eller et spill som starter og så faller ut.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller et personverninnstilling blokkerer innhold.
• For mange faner er åpne samtidig.
• Bufrede data fra et tidligere besøk kolliderer med den nye siden.

1. Oppdater nettleseren. Det er den vanligste grunnen til at sider ikke tegnes riktig.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for siden.
4. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
5. Tøm bufret innhold og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Åpne siden i en privat fane og prøv et spill der.
7. Skru av og på telefonen, og prøv igjen.
8. Test med en annen nettleser på samme telefon. Virker det der, ligger feilen i den første nettleseren.
9. Skru av strømsparing. Den kan stoppe spill som bruker mye ressurser.
10. Kontakt support hvis siden ikke laster i noen nettleser på telefonen, men virker på datamaskinen. Noter hvilket spill og hvilken skjerm du stoppet på.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• En kode for to trinns pålogging er skrevet inn feil eller er utløpt.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
4. Logg inn i en privat fane for å unngå lagret innlogging.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Nye forsøk med en gang forlenger låsen.
6. Har du to trinns pålogging, hent en ny kode og skriv den inn med en gang.
7. Bruk passordhjelperen hvis du har glemt passordet, og følg lenken du får tilsendt.
8. Ikke prøv flere passord du tror kan være riktige. Det øker antallet feilede forsøk.
9. Skriv ned det nye passordet før du logger inn, slik at du ikke må starte på nytt.
10. Kontakt support hvis du ikke får nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet. Oppgi brukernavnet ditt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør begynne med for hvert av problemene over.

De fleste sakene starter med noe spilleren selv kan rette på. Et beløp som er skrevet med komma, blir ikke godtatt, selv om tallet ellers er riktig. Et dokument som er fotografert i dårlig lys, blir avvist uansett hvor gyldig det er. På samme måte gir en gammel nettleser en side som ser ødelagt ut, uten at noe er galt med kontoen. For norske spillere er det verdt å vite at et norsk nettcasino stiller samme krav til format og dokumenter som alle andre. Det gjelder også når du spiller på et norske nettcasino fra telefonen. En rask rydding i nettleseren og et nytt bilde løser ofte mer enn flere forsøk i samme spor. Ta vare på skjermbilder av feilmeldingene, slik at support ser hva du så.

Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står i dokumentene dine, og bruk samme format hver gang du fyller ut et beløp eller et navn.