Comeon: problemen met stortingen, opnames en verificatie opgelost

Je ziet een rood scherm met ‘storting geweigerd’ of je opname staat al dagen op ‘in behandeling’. Dat komt meestal door een limiet, een openstaande verificatie of een vertraging tussen bank en casino.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een limiet dat je hebt ingesteld of dat het casino hanteert.

• Je hebt een dag- of weeklimiet bereikt voor storten of opnemen.
• Het bedrag valt buiten het toegestane bereik voor jouw account.
• Je opname is groter dan je actuele speelsaldo na aftrek van openstaande inzetten.
• Er staat nog een bonus actief waarmee je niet mag opnemen.
• Je hebt pas recent je limieten verlaagd en de wijziging gaat pas later in.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten ziet.
2. Controleer of je een daglimiet of weeklimiet hebt ingesteld.
3. Kijk of er een bonus actief is die je eerst moet afronden.
4. Vergelijk het bedrag dat je wilt opnemen met je beschikbare saldo.
5. Pas zo nodig je inzet aan en probeer opnieuw.
6. Staat er een bonuslimiet, rond dan eerst de bonusvoorwaarden af.
7. Probeer een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
8. Wacht tot de volgende periode als je daglimiet vol is.
9. Bij Comeon kun je je limieten ook verlagen; verhogingen gaan pas later in.
10. Gebruik de mobiele browser als de knop op je telefoon niet reageert.
11. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Herlaad de pagina en log opnieuw in via Comeon.
13. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld via een verantwoord speel-tool.
14. Kijk of je storting en opname in dezelfde sessie hebt gedaan.
15. Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.
16. Vraag support om je limieten te controleren als je denkt dat er een fout is.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Opname blijft te lang op in behandeling

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Meestal wacht het casino op een controle of op een bevestiging van je betaalmethode.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname wacht op een eerste uitbetaling die extra controle vraagt.
• Er loopt nog een bonus of inzetronde die eerst afgerond moet worden.
• De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Je hebt kort na elkaar meerdere opnames aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en kijk wat de status precies zegt.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond.
3. Rond eerst een actieve bonus af als die nog loopt.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
5. Kijk of je een bevestigingsmail of bericht van het casino hebt gemist.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
7. Controleer of je bankrekeninggegevens kloppen.
8. Gebruik de mobiele browser om je status te bekijken als de pagina blijft laden.
9. Zoek in je account naar het overzicht van openstaande opnames.
10. Blijft de status gelijk, noteer dan het tijdstip van je aanvraag.
11. Vraag via support naar de reden van de vertraging.
12. Geef bij support je transactienummer door als je dat hebt.
13. Controleer of je geen openstaande storting hebt die je saldo beïnvloedt.
14. Kijk of je een limiet hebt bereikt dat de opname tegenhoudt.
15. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
16. Vraag support om een concrete vervolgstap in plaats van alleen te wachten.

Neem contact op met support zodra je verificatie rond is en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt de melding dat het document niet duidelijk genoeg is. Vaak zijn de randen afgesneden of is de foto te donker.

• De foto is onscherp of heeft schaduw.
• Een deel van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak.
6. Gebruik een bestand dat niet te groot is.
7. Vermijd het gebruik van een app; de mobiele browser volstaat.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede document stuurt.
9. Kijk of je een bericht van support hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
10. Stuur een nieuw document dat precies aan die reden voldoet.
11. Controleer of je adres op je rekeningafschrift overeenkomt met je account.
12. Bedek gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor de controle.
13. Vraag support om uitleg als de afkeuring onduidelijk blijft.
14. Dien niet steeds hetzelfde document opnieuw in.
15. Neem contact op met support als je na twee pogingen nog geen goedkeuring hebt.
16. Vraag support welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie.

Neem contact op met support zodra je een afgekeurd document niet kunt vervangen door een beter exemplaar.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet veranderd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een storting die nog wordt gecontroleerd.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je storting wacht op een handmatige controle.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de transactie.

1. Wacht even en herlaad je saldo in de mobiele browser.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je een bevestiging van het casino hebt ontvangen.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is aangekomen.
5. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
6. Controleer of je accountgegevens kloppen.
7. Kijk of je een bonus had geactiveerd die de storting tegenhoudt.
8. Log opnieuw in via comeon om je saldo te verversen.
9. Gebruik het contactformulier en geef je transactiegegevens door.
10. Vraag support om de storting handmatig te controleren.
11. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als dat kan.
12. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
13. Controleer of je geen limiet hebt bereikt dat de bijschrijving blokkeert.
14. Neem contact op met support als je na een redelijke wachttijd niets ziet.
15. Vraag support om een bevestiging van de ontvangst van je melding.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Stel je limieten en verificatie in voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.