Maria Casino-problemer: manglende innskudd, KYC, mobil og innlogging

Saldoen står uendret selv om banken har trukket beløpet, og årsaken er nesten alltid at innskuddet fortsatt er under behandling mellom bank og kasino. Samme forsinkelse dukker opp når et innskudd er registrert på feil konto hos spilleren.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser en transaksjon i banken, men spillkontoen viser ingen økning, og saldoen kan se uforandret ut i flere timer.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført hos kasinoet.
• Innskuddet er gjort til en annen konto eller et annet kasino enn Maria Casino.
• En navneforskjell mellom bankkonto og spillerkonto stopper registreringen.
• Innskuddet er kansellert eller avvist av betalingsleverandøren i etterkant.
• Spilleren har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til eget navn.

1. Åpne kontoutskriften og noter dato, klokkeslett og referanse for beløpet.
2. Logg inn på spillkontoen og se på transaksjonshistorikken under innskudd.
3. Sammenlign referansen i banken med referansen i historikken.
4. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
5. Vent til bankens reservasjon er borte før du konkluderer med at pengene er tapt.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av den tomme saldoen.
7. Se etter en ventende transaksjon merket som under behandling.
8. Avbryt ikke en ventende transaksjon mens den behandles.
9. Forsøk ikke å gjøre et nytt innskudd mens det første er uavklart.
10. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
11. Bruk en betalingsmetode som står i spillerens eget navn neste gang.
12. Samle referansenummer, beløp og tidspunkt før du tar kontakt.
13. Kontakt support når banken har trukket beløpet, men kasinoet fortsatt ikke viser det etter at reservasjonen er borte.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller at et dokument er merket som ikke godkjent uten nærmere forklaring.

• Dokumentet er uleselig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
• Spilleren har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere kontoer eller opplysninger som ikke stemmer overens med hverandre.

1. Åpne kontosiden og finn listen over dokumenter som er etterspurt.
2. Les hvilket dokument som er merket som ikke godkjent, og hvorfor.
3. Ta nytt bilde av dokumentet i godt lys og med alle hjørner synlig.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare på bildet.
5. Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt på kontoen.
7. Send ikke samme dokument flere ganger mens det behandles.
8. Bruk samme navneform som ved registreringen.
9. Ved navneendring, legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
10. Be om en skriftlig begrunnelse dersom et nytt forsøk også avvises.
11. Hos https://maria-casino.eu.com/ behandles identitetskontrollen av en egen avdeling, og spilleren får beskjed når noe mangler.
12. Unngå å sende dokumenter via e-post til andre adresser enn den oppgitte.
13. Hold oversikt over hvilke dokumenter som er sendt og når.
14. Kontakt support når samme dokument er avvist to ganger uten at årsaken er oppgitt.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert nødvendige funksjoner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spillvinduet.
• For mange åpne faner tømmer telefonens minne.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer.

1. Last inn spillsiden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne kun ett spill om gangen.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
4. Slå av annonseblokkering for spillsiden.
5. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
9. Slå på skrivebordsmodus dersom spillet ikke tilpasser seg skjermen.
10. Kontroller at telefonens tid og dato er riktig innstilt.
11. Test om konto- og kassesidene laster, for å skille spillfeil fra nettverksfeil.
12. Noter spillets navn og tidspunktet feilen oppstod.
13. Kontakt support når ingen spill laster i noen nettleser, men øvrige sider fungerer.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller annen skrivemåte.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren har fått det med seg.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten automatisk utfylling.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
4. Åpne lenken for nytt passord i samme nettleser som du logger inn fra.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt og kontroller at kontoen er tilgjengelig.
7. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
8. Forsøk ikke å logge inn gjentatte ganger mens låsen varer.
9. Sjekk om e-post med bekreftelse har havnet i søppelposten.
10. Slå av 2FA midlertidig kun dersom du har tilgang til enheten som mangler.
11. Bruk samme enhet og nettleser gjennom hele innloggingsforsøket.
12. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
13. Kontakt support når nytt passord er satt, men innlogging fortsatt avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang du gjør en transaksjon eller laster opp et dokument, slik at opplysningene alltid stemmer overens.