Bigboost Casino: løs problemer med innskudd, innlogging, verifisering og uttak

Du tror at et trekk fra banken betyr at pengene er på kontoen din med en gang, men det er ikke alltid tilfellet. Du ser at beløpet er trukket, men saldoen på Bigboost Casino er uendret, og den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller har havnet på feil konto.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på spillekontoen er den samme som før.

• Innskuddet behandles fortsatt av betalingsleverandøren.
• Pengene ble sendt til en annen konto enn spillekontoen din.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet ble avvist i et mellomledd, men beløpet er reservert i banken.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og last inn spillekontoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er en reservasjon eller et endelig trekk.
3. Logg inn på Bigboost Casino og se om innskuddet står under transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme betalingsmetode som du pleier.
5. Se etter feilmeldinger eller varsler i innboks eller på skjermen.
6. Send en melding til support med skjermbilde av banktrekket og tidspunktet.
7. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet, uten å dele passord.
8. Følg svaret fra support før du prøver å sette inn på nytt.

Kontakt supporten hvis trekket er endelig og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som er låst etter forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å spille.
5. Skriv et nytt passord og lagre det i passordbehandleren din.
6. Lukk nettleserfanene og åpne spillekontoen på nytt.
7. Slå av autofyll og skriv passordet manuelt én gang.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.

Kontakt supporten hvis du ikke mottar nullstillingslenken eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du ser at verifiseringen er merket som under behandling eller at dokumentet ditt er avvist med en kort begrunnelse.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Les begrunnelsen for avvisningen før du laster opp på nytt.
2. Ta et nytt bilde i god belysning og uten gjenskinn.
3. Kontroller at alle hjørner og teksten på dokumentet er synlig.
4. Last opp dokumentet som en fil, ikke som skjermbilde.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
7. Hvis du spiller fra mobilen, bruk telefonens nettleser og last opp derfra.
8. Hos https://bigboost-casino.eu kan du be supporten om å bekrefte hvilket dokument som mangler.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og det fortsatt avvises uten en forståelig grunn.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som ventende, og beløpet er verken trukket eller utbetalt.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres.
• Uttaket er satt på pause av en manuell kontroll.
• Banken eller betalingsleverandøren behandler utbetalingen.

1. Åpne kontosiden og sjekk om verifiseringen er godkjent.
2. Se etter varsler om bonus eller vilkår som gjelder uttaket.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for statusen på uttaket.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står åpne.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere statusen.
7. Ta et skjermbilde av statusen og noter tidspunktet.
8. Send support en melding med skjermbildet og kontonummeret ditt.
9. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å sende nye meldinger.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og du har sjekket bonusvilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke historikken og kontosiden før du kontakter support. Skriv ned tidspunkt og beløp når du melder fra, slik at saken kan spores. Bruk alltid samme nettleser og samme e-post som du registrerte deg med. Ved uttak er det lurt å fullføre verifiseringen før du ber om utbetaling. Hvis du er usikker på hvilken metode som gjelder, spør supporten om det i stedet for å gjette. Ta vare på skjermbilder av alle steg, slik at du har dokumentasjon hvis noe må undersøkes nærmere.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmetode på kontoen, og fullfør verifiseringen tidlig. Da unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, innlogging og uttak.