Betsolid-innlogging og bonus som ikke virker: slik løser du problemene

Du har ti minutter på bussen og skal bare sjekke saldoen, men innloggingsfeltet avviser passordet gang på gang. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at et tidligere innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig. En tapt bonus eller et stoppet uttak gir samme type frustrasjon, og nesten alltid skyldes det noe du kan rette opp selv.

Innlogging som feiler eller konto som er sperret

Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Årsaken er sjelden alvorlig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord som er endret.
• Du blander innloggingsdetaljer fra en annen konto.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk på rad.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingen ikke fullføres.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at det ikke står et mellomrom etter passordet.
3. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke informasjonskapsler.
4. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript på siden.
5. Prøv å logge inn på nytt etter at sperren har fått virke en stund.
6. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
7. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
8. Skriv inn den samme e-postadressen som du registrerte kontoen med.
9. Vent med nye forsøk mens sperren gjelder, slik at den ikke forlenges.
10. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer til kontosiden før du fortsetter.
11. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter dette.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles. Grensene gjelder ofte per dag eller per måned.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er forsøkt gjort til en metode som ikke kan brukes for uttak.
• Et aktivt bonusvilkår holder pengene bundet til omsetningskravet er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv en mindre sum.
3. Sjekk kontosiden for å se om du har nådd en daglig grense.
4. Vent til grensen nullstilles hvis det er tilfellet.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på kontoen.
6. Velg en uttaksmetode du faktisk kan bruke for uttak.
7. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som binder midlene.
8. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om uttak.
9. Prøv uttaket på nytt når alt over er bekreftet.
10. Ta skjermbilde av meldingen hvis problemet gjentar seg.
11. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene men fortsatt avvises.

Kontakt support når du har sjekket navn, metode og grenser, og avvisningen fortsatt står.

Identitetskontroll som står fast eller ikke godkjennes

Statusen på identitetskontrollen blir stående på «under behandling», eller dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Bildet er tatt med blits, slik at tekst blir uleselig.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Pass på at all tekst er skarp og lesbar.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navnet med det du oppgav ved registreringen.
6. Last opp dokumentene på nytt via kontosiden hos Betsolid bonus.
7. Bruk filformatene som opplastingsfeltet godtar.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen for hvert.
9. Unngå å sende de samme bildene flere ganger, da kan saken bli liggende.
10. Følg med på statusen på kontosiden i stedet for å laste opp på nytt hele tiden.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter, men fortsatt får avslag.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt.

• Du krysset ikke av for bonusen i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Innskuddet er under minstebeløpet for tilbudet.

1. Sjekk kontosiden for å se om bonusen ligger som «aktiv» eller «venter».
2. Se etter gratisspinn i spilldelen der de skal vises.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
4. Sjekk om du skrev bonuskoden med riktig stavemåte.
5. Bekreft at innskuddsbeløpet var over minstebeløpet.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
8. Se om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori.
9. Noter hva du ser på skjermen, med beløp og tidspunkt.
10. Ta kontakt med support og oppgi innskuddsbeløp og metode.
11. Vent med nye innskudd til saken er avklart, slik at ikke to bonuser kolliderer.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, alle vilkår er oppfylt, og bonusen fortsatt ikke vises.

Den vanligste feilen er å gjøre innskudd og uttak i rask rekkefølge uten å sjekke at bonusen er aktiv først. Vent til kontosiden viser bonusen som aktiv, og hold deg til én nettleser med oppdaterte innstillinger.