Gamdom i Norge: bonuskode, uttak og innskudd som ikke virker

«Bonusen er ikke kommet inn på kontoen» er meldingen mange spillere møter etter å ha registrert seg, og den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet. Når kontoen står tom for velkomstbonus, er det sjelden tilfeldig.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftet konto og et innskudd, men ingen bonus og ingen gratisspinn i oversikten. Det kan se ut som tilbudet aldri ble aktivert.

• Bonuskoden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt, ikke før.
• Koden hadde skrivefeil eller mellomrom som ble med i feltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren hadde allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene ligger i en egen seksjon og er ikke åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk ble registrert før koden ble brukt.
3. Skriv bonuskoden på nytt i kampanjefeltet, uten mellomrom foran eller bak.
4. Bruk store og små bokstaver nøyaktig slik kampanjen viser dem.
5. Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn på forhånd, hvis tilbudet fortsatt er åpent.
6. Se etter gratisspinn under kampanjesiden, ikke bare i spillets egen oversikt.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
8. Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet, og bytt metode om nødvendig.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
10. Åpne kampanjesiden hos https://gamdom-no.eu.com/ og sammenlign koden med den du skrev inn.
11. Ta skjermbilde av koden og av innskuddet, slik at du har dokumentasjonen klar.
12. Skriv en kort melding til support med kontonavn, kode og tidspunkt for innskuddet.
13. Vent på svar før du setter inn mer penger, slik at du ikke mister flere tilbud.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig skrevet og ingen bonus likevel er registrert.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og beløpet flytter seg ikke tilbake til banken.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, så gevinsten er bundet.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sammenlign navn, adresse og kontonummer med det du registrerte.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis dokumenter mangler.
4. Se om det fortsatt er en aktiv bonus med omsetningskrav på kontoen.
5. Spill ferdig eventuelle krav før du sender et nytt uttak.
6. Avbryt ekstra uttak som ligger i kø, slik at bare ett behandles.
7. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
8. Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis bildet var uklart.
9. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
10. Noter dato og beløp for hvert uttak du har sendt.
11. Send support en melding med transaksjonsnummer og kontonavn.
12. Ikke send et nytt uttak mens saken er under behandling.
13. Følg med på innboksen for spørsmål om dokumentasjon.

Kontakt support når identiteten er bekreftet, bonusen er ferdig omsatt og uttaket fortsatt står uten endring.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket hos banken, mens saldoen i kasinoet står urørt.

• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og kasino.
• Beløpet gikk til feil konto fordi kontonummeret var feilskrevet.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at spilleren fikk beskjed.
• Spilleren brukte en metode som ikke støttes for innskudd.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Oppdater kontoutskriften i kasinoet etter noen minutter.
2. Sjekk bankutskriften for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
4. Se om innskuddet står som avvist i transaksjonslisten.
5. Bekreft at du brukte samme valuta i banken og i kasinoet.
6. Prøv et lite innskudd på nytt med en støttet metode.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten i kasinoet.
8. Send begge bildene til support med tidspunkt og beløp.
9. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens saken pågår.
10. Spør banken om transaksjonen er reservert eller trukket.
11. Oppgi referansenummeret fra banken i meldingen til support.
12. Vent på bekreftelse før du setter inn på nytt.
13. Hold deg til én innskuddsmetode mens saken løses.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp i saldoen etter at du har oppdatert siden.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller et spill som stopper, selv om nettsiden åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir.
• En annen fane eller app bruker ressursene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av skript for nettstedet.
5. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en lagret lenke.
10. Sjekk om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
13. Send support navnet på spillet, telefonen og feilmeldingen.

Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett.

Den ene vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å legge inn bonuskode og kontoopplysninger før innskuddet sendes, og å fullføre identitetskontrollen med en gang kontoen er opprettet.