RedDice: inloggen, storten en bonusproblemen oplossen

Je vergelijkt het saldo op je scherm met wat je bij je vorige casino gewend was en ziet meteen dat er iets niet klopt. Meestal komt dat doordat een stap nog niet is afgerond: een storting is nog onderweg, een controle wacht op jou of een voorwaarde is niet vervuld.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat het account tijdelijk dicht zit.

• Je wachtwoord is ergens anders gewijzigd en past niet meer bij je reddice login.
• Je vult je e-mailadres met een spatie of hoofdletter in, terwijl het account met kleine letters is aangemaakt.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account op slot zet.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan anders, wat extra controle uitlokt.
• Een eerdere sessie is nog open en blokkeert een nieuwe aanmelding.

1. Sluit alle vensters van de site en open de pagina opnieuw in je browser.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het automatisch aan te laten vullen.
3. Controleer of de Caps Lock uit staat en of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
5. Wis de cookies van de site of probeer het in een privévenster.
6. Probeer hetzelfde op je telefoon via de mobiele browser, zonder extra hulpprogramma’s.
7. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en log daarna één keer rustig opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan terwijl een eerdere opname nog in behandeling was.
• Het bedrag is gestort op een account dat niet volledig is geverifieerd.
• Je bent halverwege de betaalstap teruggegaan naar de site zonder de bevestiging af te maken.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Zoek de bevestiging van de betaalprovider op, met een referentienummer.
3. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als afgeschreven of alleen als gereserveerd staat.
4. Kijk of er een openstaande opname was die je saldo heeft opgeschort.
5. Rond een half afgemaakte betaalstap opnieuw af via dezelfde betaalmethode.
6. Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met de rekening waarvan je stort.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.

Meld het bij de klantenservice zodra je bank het bedrag echt heeft afgeschreven en je saldo na het opnieuw inloggen nog leeg is.

De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle blijft staan of dat het document opnieuw moet.

• De foto is wazig of er valt een schaduw over het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader of het pasje is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt bij een pasje met twee zijden.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een echte foto.

1. Maak de foto op een egale ondergrond met daglicht en zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Fotografeer beide zijden als je document aan twee kanten informatie bevat.
4. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
5. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
6. Verstuur het document via de beveiligde uploadpagina en niet per e-mail.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe poging doet, want dubbele inzendingen vertragen de rij.
8. Bij https://reddice.co.com/ bepaalt de controle of je kunt opnemen, dus een afgekeurd document houdt je tegoed tegen tot het is goedgekeurd.

Vraag de klantenservice om hulp als je document na een geslaagde nieuwe foto nog steeds wordt afgewezen.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonusbedrag en geen gratis spins in je account.

• De bonus was niet actief aangevinkt toen je de storting deed.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account of adres gebruikt.
• De storting was lager dan het bedrag dat de actie vereist.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat spel opent.

1. Open de actiepagina en kijk welke stappen in welke volgorde nodig zijn.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, zonder spaties.
3. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als geldige kwalificerende storting staat vermeld.
4. Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en vernieuw de pagina.
5. Log uit en weer in zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
7. Vraag de klantenservice om de storting te koppelen aan de actie als je de bonus niet hebt aangevinkt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geblokkeerde login is het herstellen van het wachtwoord bijna altijd de eerste stap die je verder helpt. Een ontbrekende storting lost zich vaak op door simpelweg opnieuw in te loggen, omdat het saldo dan wordt verversd. Voor de identiteitscontrole geldt dat één scherpe foto met alle hoeken beter werkt dan meerdere snelle pogingen. Bonussen komen pas vrij als de actie op het juiste moment is aangevinkt en de storting aan de voorwaarden voldoet. Een openstaande opname houdt je tegoed tegen en verklaart soms een saldo dat niet klopt. De klantenservice kan pas iets betekenen als je een referentienummer of schermafbeelding bij de hand hebt.

Rond één stap per keer af: log opnieuw in, controleer je saldo en bewaar de bevestigingen, dan zie je meteen waar het misgaat voordat je een tweede actie start.