Amunra casino: přihlášení, ověření a platby bez zbytečných chyb

Na obrazovce se objevuje „účet nelze ověřit“ nebo se žádost o výběr prostě neposune dál? Nejčastější příčinou je údaj, který se neshoduje s dokladem, nebo nedokončený krok ověření. Následující kroky vám pomohou zjistit vlastními silami, kde se problém zadrhl.

Ověření identity se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Hráč vidí stav „čeká na ověření“, který se nemění, nebo dostane zprávu, že nahraný doklad je neplatný.

• Fotka dokladu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má oříznuté rohy.
• Jméno nebo adresa v účtu se liší od údajů na dokladu.
• Nahrán byl doklad, kterému už vypršela platnost.
• Chybí druhý doklad prokazující adresu.
• Nahráno je více souborů stejného typu místo požadované kombinace.

1. Otevřete sekci ověření ve svém účtu a podívejte se, které položky jsou označené jako nevyřízené.
2. Vyfoťte doklad na klidném místě s dobrým světlem a položte ho celý na podložku.
3. Zkontrolujte, že jsou čitelné všechny rohy, podpis a strojově čitelné znaky.
4. Porovnejte jméno a adresu v účtu s dokladem a případný rozdíl opravte v profilu.
5. Nahrajte jen dokumenty, které jsou aktuální a patří vám.
6. Po odeslání neposílejte stejné soubory znovu, dokud se stav nezmění.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy stav zůstane beze změny i po novém nahrání a vy máte v účtu vše vyplněné správně.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen

Při přihlášení se objeví hláška o nesprávných údajích nebo oznámení, že účet je dočasně uzamčen.

• Překlep v e-mailu nebo v heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
• Velká písmena nebo mezera na konci vloženého hesla.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
• Účet je otevřený v jiném prohlížeči nebo zařízení a relace se bijí.
• Heslo bylo změněno a staré údaje zůstaly uložené v prohlížeči.

1. Zkuste se přihlásit v https://amunracasino-cz.eu znovu, ale heslo napište ručně, ne ze schránky.
2. Zkontrolujte rozložení klávesnice a přepněte na to, které odpovídá vašemu heslu.
3. Odstraňte mezeru na konci pole s e-mailem i s heslem.
4. Vymažte v prohlížeči uložené přihlašovací údaje pro tuto stránku.
5. Zavřete ostatní panely a zařízení, kde může být účet otevřený.
6. Pokud účet nepřijímá heslo, použijte obnovu hesla přes e-mail a nastavte nové.
7. Po uzamčení přestaňte zkoušet další pokusy a počkejte, až se účet zpřístupní.

Když obnova hesla nedorazí nebo se účet odemkne a přesto ho nelze otevřít, obraťte se na podporu s popisem posledního kroku.

Stránky a hry se v mobilu nenačítají správně

Na telefonu zůstane obrazovka hry prázdná, načítání se točí nebo se stránka zobrazí rozbitá.

• Slabé nebo přerušované připojení k internetu.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Uložená data a soubory cookie z dřívější návštěvy.
• Zapnutý režim úspory dat, který blokuje načítání her.
• Příliš mnoho otevřených panelů a málo volné paměti.

1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
2. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
3. Vymažte data stránky a soubory cookie v nastavení prohlížeče.
4. Vypněte úsporu dat a spořič baterie, který omezuje běh prohlížeče.
5. Zavřete nepoužívané panely a uvolněte paměť telefonu.
6. Otevřete hru v novém panelu a nechte ji načíst bez přepínání.
7. Zkuste jiný prohlížeč, abyste zjistili, zda problém dělá konkrétní aplikace.

Na podporu se obraťte, když se hra nenačte ani v jiném prohlížeči a na jiné síti.

Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům

Platba se zobrazí jako odmítnutá s odůvodněním, že částka překračuje povolený limit.

• Částka je vyšší, než účet pro jednu transakci připouští.
• Byl vyčerpán denní nebo měsíční limit hráče.
• Nastavený limit zodpovědné hry omezuje platby.
• Výběr převyšuje zůstatek, který je skutečně k dispozici.
• Platba míří na účet, který nepatří majiteli profilu.

1. Otevřete historii plateb a zjistěte, která transakce byla zamítnuta a s jakým důvodem.
2. Porovnejte částku s limity, které máte v účtu nastavené.
3. Zkontrolujte, zda nejde o limit, který jste si sami určili v nastavení zodpovědné hry.
4. Rozdělte platbu na menší částky, pokud to pravidla účtu dovolují.
5. Ověřte, že platební údaje patří vám a shodují se s profilem.
6. U výběru zkontrolujte, že částka odpovídá dostupnému zůstatku.
7. Zkuste platbu zopakovat později, až se limit obnoví.

S podporou se spojte, když je částka v mezích a platba je přesto opakovaně odmítána.

Quick Reference

Tabulka shrnuje čtyři situace, jejich obvyklou příčinu a první kontrolu, kterou můžete udělat sám.

U ověření rozhoduje hlavně čitelnost a shoda údajů, proto se vyplatí začít kontrolou profilu. U přihlášení bývá nejrychlejší ruční zadání hesla a smazání uložených údajů. Mobilní potíže většinou zmizí po změně sítě a vyčištění dat stránky. U plateb je klíčové rozlišit limit účtu od limitu, který jste si nastavili sami. Amunra online casino vede přehled transakcí, ze kterého důvod zamítnutí snadno poznáte. Pokud jste zkoušeli všechny první kroky a stav se nemění, má smysl obrátit se na podporu s konkrétním popisem.

Než začnete cokoli nahrávat nebo posílat, zkontrolujte, že jméno, adresa i platební údaje v profilu odpovídají dokladům a že používáte aktuální prohlížeč v telefonu.