LalaBet casino: hulp bij storten, inloggen en opnemen

Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je saldo in het LalaBet casino blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere speelrekening of valuta is geboekt dan je verwachtte.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving bij je bank, terwijl je speelsaldo niets laat zien en je transactieoverzicht leeg blijft.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat bij de bank nog op pending.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je koos een andere valuta dan die van je speelrekening.
• De storting ging naar een oud of tweede account.
• Je bank blokkeerde de overboeking en houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in het casino.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of het bedrag bij je bank al is afgeboekt of nog in behandeling is.
4. Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
5. Vergelijk de valuta van je storting met die van je account.
6. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
7. Controleer of je niet per ongeluk op een tweede account hebt gestort.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in het casino.
10. Zoek het referentienummer van de storting op.
11. Neem contact op met je bank als de betaling daar nog op pending staat.
12. Vraag je bank naar de status van de overboeking.
13. Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is gevonden.
14. Houd het bedrag en het tijdstip van de storting bij de hand.
15. Meld het probleem bij de klantenservice met beide schermafbeeldingen.
16. Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na een paar dagen nog steeds niet klopt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, spellen laden half of de pagina verspringt tijdens het spelen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Openstaande tabbladen en achtergrondprocessen die geheugen innemen.
• Een cache die oude pagina-onderdelen vasthoudt.
• Een blokker die scripts van de site tegenhoudt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en de cookies van je browser.
5. Schakel blokkers voor deze site tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je toestel.
8. Test of een eenvoudig spel wel normaal laadt.
9. Speel via de mobiele browser van je telefoon in plaats van via een omweg.
10. Open lalabet-nl.eu/ opnieuw in een vers tabblad.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
12. Zet energiebesparing uit tijdens het spelen.
13. Vermijd een openbare wifi met een captive portal.
14. Probeer het later opnieuw als de verbinding druk is.
15. Noteer bij welk spel of welke stap het misgaat.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
17. Meld het bij de klantenservice als het op meerdere browsers misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser op je telefoon terugkomt, ook na het legen van de cache.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat duidelijk is welke grens je hebt geraakt.

• Het bedrag ligt boven de limiet van je account.
• Je hebt al een bedrag gestort of opgenomen binnen de lopende periode.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een stortingslimiet die je zelf hebt ingesteld.
• Een tijdelijke beperking op je account na een controle.

1. Lees de melding goed en noteer het bedrag dat je probeerde over te maken.
2. Probeer een lager bedrag om te zien of dat wel lukt.
3. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten daar staan.
4. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld.
5. Tel op wat je deze periode al hebt gestort of opgenomen.
6. Kies een andere betaalmethode als die van jou een eigen maximum heeft.
7. Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een grens te omzeilen.
8. Wacht tot de lopende periode voorbij is als je de limiet hebt bereikt.
9. Vraag je bank of de methode zelf een maximum hanteert.
10. Controleer of je account volledig is ingesteld.
11. Zoek uit of er een controle loopt op je account.
12. Stuur de klantenservice het exacte bedrag en de melding.
13. Vraag welke limiet geldt voor jouw account.
14. Vraag hoe je een zelf ingestelde limiet kunt aanpassen.
15. Probeer het pas opnieuw als de oorzaak duidelijk is.
16. Leg de reactie van de support vast voor later.

Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt achterhalen welke limiet geldt of als een limiet onterecht lijkt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet op je rekening, terwijl je aanvraag al is ingediend.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname doorgaat.
• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen of niet leesbaar.
• De betaalmethode van je opname is niet dezelfde als die van je storting.
• Een bonus of rondspelvoorwaarde is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo vast.

1. Open je opnameoverzicht en bekijk de status van de aanvraag.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
3. Kijk of er nog een document van je nodig is.
4. Upload een scherpe foto van je identiteitsbewijs als dat ontbreekt.
5. Zorg dat adresgegevens op je account overeenkomen met je bewijs.
6. Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
7. Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
8. Rond een lopend rondspel af als dat nog openstaat.
9. Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te storten.
10. Controleer of er al een andere opname in behandeling is.
11. Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
12. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
13. Stuur ontbrekende documenten in via de daarvoor bedoelde pagina.
14. Wacht op bericht voordat je een nieuwe aanvraag doet.
15. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
16. Vraag welke stap nog openstaat in de controle.
17. Volg de instructies op en dien daarna pas opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds op pending staat.

Stort alleen vanaf een rekening op je eigen naam en met dezelfde gegevens als je account; zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.