Mystake: riešenie problémov s bonusom, výberom a overením

Po registrácii na mystake-sk.eu.com/ vidíte uvítací bonus alebo free spiny v ponuke, no zostatok na účte zostáva bez nich. Najčastejšou príčinou je, že bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo hrou.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč po vklade otvorí hru a zistí, že bonus ani free spiny na účte nie sú. Príčiny bývajú v poradí krokov, stave účtu alebo v tom, že hra nespadá pod bonusovú ponuku.

• Bonus nebol zaškrtnutý pred dokončením vkladu.
• Vklad bol vykonaný skôr, než hráč bonus aktivoval.
• Hráč už mal otvorený iný bonus a nový sa nepripísal.
• Hra, ktorú hráč spustil, nie je zahrnutá v bonusovej ponuke.
• Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré bonus vyžaduje.

1. Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Ak bonus chýba, pozrite si históriu vkladov a zistite, či bol vklad dokončený.
3. V nastaveniach účtu skontrolujte, či nie je otvorený iný bonus, ktorý blokuje nový.
4. Skúste obnoviť stránku v prehliadači a znova sa prihlásiť cez mystake login.
5. Otvorte konkrétnu hru, na ktorú sa bonus vzťahuje, a spustite ju znova.
6. Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky.
7. Napíšte podporu s presným popisom a priložte identifikátor transakcie.
8. Po odpovedi podpory skontrolujte, či bol bonus pripísaný manuálne.

Kontaktujte podporu, ak ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostáva na „čaká“ aj po niekoľkých návštevách účtu. Príčinou býva nedokončené overenie, nevyriešený bonus alebo kontrola platobného údaja.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba splniť.
• Údaje o platobnom prostriedku nesedia s údajmi účtu.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacnásobného účtu.
• Žiadosť bola zadaná počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie mešká.

1. Otvorte históriu transakcií a overte stav výberu.
2. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
3. V profile skontrolujte stav overenia a prípadné chýbajúce dokumenty.
4. Porovnajte údaje na účte s údajmi na platobnom prostriedku.
5. Ak je výber stále v stave „čaká“, zapíšte si identifikátor žiadosti.
6. Požiadajte podporu o kontrolu stavu a uveďte identifikátor.
7. Po odpovedi podpory sledujte notifikácie a stav účtu.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká neobvykle dlho a nemáte žiadnu správu o dôvode.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá dokumenty a stav overenia sa nemení alebo sa vráti ako zamietnutý. Dôvodom býva nečitateľná fotka, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokumentu.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
• Meno a adresa na účte sa nezhodujú s dokladom.
• Nahratý dokument je neúplný alebo chýba podpis.
• Systém už raz dokument zamietol a čaká na nové nahratie.

1. Otvorte sekciu overenia a prečítajte si stav žiadosti.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
3. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
4. Uistite sa, že na účte máte rovnaké meno a adresu ako na doklade.
5. Nahrajte nový dokument a počkajte na spracovanie.
6. Ak sa stav nemení, obnovte stránku a prihláste sa znova.
7. Zapíšte si dátum nahratia a typ dokumentu.
8. Požiadajte podporu o manuálnu kontrolu s odkazom na žiadosť.

Kontaktujte podporu, ak ani po opakovanom nahratí dokumentov nedostanete rozhodnutie.

Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Najčastejšie ide o denný alebo mesačný limit účtu alebo o obmedzenie konkrétneho platobného prostriedku.

• Transakcia prekračuje denný limit nastavený na účte.
• Bol dosiahnutý mesačný limit pre vklady alebo výbery.
• Platobný prostriedok má vlastné obmedzenie, ktoré sa líši od limitu účtu.
• Na účte je nastavený ochranný limit, ktorý hráč zabudol zmeniť.
• Ide o prvý vklad a účet ešte nemá dokončené overenie.

1. Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
2. Skontrolujte denný a mesačný limit pre vklady aj výbery.
3. Zistite, či limit platí pre celý účet alebo pre konkrétny platobný prostriedok.
4. Ak chcete limit zmeniť, urobte to s dostatočným predstihom pred transakciou.
5. Skúste transakciu zopakovať s nižšou sumou, ktorá limit neprekročí.
6. Pri Mystake kasíne nájdete prehľad limitov aj v sekcii platieb; mystake-sk.eu.com/ ju zobrazuje pri každej transakcii.
7. Ak je limit nastavený ochranne, zvážte jeho úpravu až po rozmyslení.
8. Zapíšte si presnú sumu a čas zamietnutej transakcie pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste limit upravili a transakcia je stále zamietaná.

Quick Reference

Tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa pri každom probléme vyplatí urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie kontrolou stavu na účte, nie opakovaním transakcie. Ak stav nezodpovedá očakávaniu, zapíšte si identifikátor a čas udalosti. Podpora tak môže rýchlejšie nájsť príčinu. Pri mystake casino je dobré poznať rozdiel medzi limitom účtu a limitom platobného prostriedku. Väčšina zamietnutí sa vyrieši úpravou limitu alebo doplnením dokumentov. Ak sa problém vráti, je lepšie ho riešiť s podporou ako skúšať ďalšie transakcie.

Pred prvým vkladom si v profile nastavte limity a dokončite overenie; predídete tak väčšine problémov s bonusom, výberom aj zamietnutými transakciami.