Ivibet in težave pri igri: kaj narediti, ko stran ali denar ne deluje

Marsikdo misli, da je treba ob težavi počakati ali znova poskusiti in da bo Ivibet vse uredil sam, zato obtiči na praznem zaslonu ali pri zavrnjenem pologu brez pojasnila. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom na telefonu in nastavitvami računa, ne pa napaka pri samem igralcu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igralec vidi belo stran, vrtavko, ki se ne ustavi, ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti.

• počasna ali nestabilna mobilna povezava
• zastareli predpomnilnik in piškotki v brskalniku
• blokirane vtičnice ali razširitve, ki prestrežejo vsebino
• zastarel brskalnik na telefonu
• preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete naprej.
2. Preverite signal in po potrebi preklopite med podatki in omrežjem Wi-Fi.
3. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu, na primer v drugem odprtem oknu.
6. Izklopite razširitve ali način varčevanja s podatki.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran v ivibet casino.
9. Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite, kaj ste videli na zaslonu.

Podporo obvestite, če se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in po ponovnem zagonu telefona.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da nakazilo ni mogoče, denar pa se ne naloži.

• znesek je nad zgornjo mejo za posamezno transakcijo
• znesek je pod spodnjo mejo, ki jo sistem sprejme
• dnevni ali mesečni seštevek pologov je že dosežen
• izbrani način plačila ne podpira tega zneska
• izplačilo presega stanje, ki je na voljo za dvig

1. Preberite sporočilo na zaslonu in ugotovite, kateri limit je omenjen.
2. Zmanjšajte ali povečajte znesek, da pade v dovoljeni razpon.
3. Preverite, koliko ste v tekočem obdobju že nakazali.
4. Preverite stanje, ki je na voljo za izplačilo, in ga primerjajte z zahtevkom.
5. Izberite drug način plačila, ki podpira vaš znesek.
6. Počakajte, da se vsota v tekočem obdobju ponastavi, če je limit dnevni.
7. Izplačilo razdelite na več manjših zahtevkov, če je meja za posamezni zahtevek nižja.
8. Preverite, ali je na računu še kakšen pogoj, ki zadržuje dvig.
9. Shranite zaslonsko sliko sporočila za pogovor s podporo.

Podporo pokličite, ko noben znesek v dovoljenem razponu ne gre skozi ali ko sporočilo omenja omejitev, ki je ne morete spremeniti sami.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi stanje brez bonusa ali brez vrtljajev, čeprav je polog že izvedel.

• bonus še ni bil aktiviran v računu
• polog je bil izveden prek načina, ki ni vključen v ponudbo
• koda je bila vnesena napačno ali z razliko v velikih črkah
• ponudba je vezana na prvi polog, ki je bil že porabljen
• vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po tem, ko ste bonus aktivirali.
3. Poiščite potrditev pologa v zgodovini transakcij.
4. Preverite, ali ste vnesli kodo brez presledkov in z enakimi črkami.
5. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje za promocijsko kodo, ne v opombo.
6. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in jih poiščite v njej.
7. Osvežite stran in se znova prijavite z ivibet login.
8. Preverite, ali je bil polog prvi na računu.
9. Počakajte, da se stanje prikaže po osvežitvi, in ne vlagajte še enkrat.
10. Zapišite številko pologa in uro, ko ste bonus aktivirali.

Podporo obvestite, ko je bonus po vseh teh korakih še vedno odsoten, in priložite podatke o pologu.

Izplačilo čaka dlje, kot bi moralo

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, denar pa se ne premakne z računa.

• zahtevek čaka na pregled pred odobritvijo
• na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa
• manjka potrditev identitete
• zahtevek je bil oddan tik pred obdobjem, ko se obdelava ne izvaja
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
3. Preverite, ali je identiteta potrjena in ali manjka katera od zahtevanih listin.
4. Primerjajte ime prejemnika z imenom na računu.
5. Preverite, ali je bil zahtevek oddan med obdobjem, ko se zahtevki ne obdelujejo.
6. Ne oddajajte drugega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša postopek.
7. Počakajte, da se stanje spremeni, in ga spremljajte v zgodovini.
8. Preverite, ali je bila katera listina zavrnjena ali slabo berljiva.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo pri Ivibet Slovenija in navedite številko zahtevka.

Podporo obvestite, ko zahtevek miruje, čeprav so pogoji izpolnjeni in je identiteta potrjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pojav z običajnim vzrokom in s prvim dejanjem, ki ga igralec lahko naredi sam.

Preden karkoli spremenite, preberite sporočilo na zaslonu, ker pove, kateri pogoj je bil kršen. Pri nalaganju je največkrat dovolj drug brskalnik, pri denarju pa natančen znesek znotraj razpona. Za bonuse velja vrstni red: najprej aktivacija, nato polog. Za izplačila je odločilna potrjena identiteta, ne ponovni zahtevek. Vsak zahtevek zabeležite s številko, da pogovor s podporo teče hitreje. Če težava ostane po vseh korakih, priložite zaslonsko sliko in uro dogodka.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete svoj račun, preverite stanje bonusa in pogoje za dvig ter nato uporabite isti brskalnik in isti način plačila.