Pogoste težave pri Playfina in kako jih odpraviti

Namesto da bi denar prišel na račun, vidite sporočilo o napaki ali pa transakcija kar izgine. Najpogostejši vzrok so omejitve, ki jih postavi banka ali sam igralni portal.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskušate položiti denar ali ga dvigniti, se na zaslonu pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Dnevna ali mesečna omejitev na Playfina je dosežena.
• Banka je začasno blokirala transakcijo zaradi varnostnih pravil.
• Izbrali ste način plačila, ki ga Playfina ne podpira za vašo regijo.
• Račun ni bil preverjen (KYC ni dokončan).
• Znesek presega maksimalno dovoljeno vrednost.

1. Preverite trenutne omejitve in predpogoje pri playfinas.si; vse so navedene v preglednem seznamu.
2. Poiščite nastavitve limita v svojem profilu na Playfina in jih po potrebi prilagodite.
3. Preverite, ali je vaša izbrana valuta dovoljena.
4. Pokličite banko in vprašajte za odobritev transakcije.
5. Poskusite z manjšim zneskom.
6. Preverite, ali je KYC dokumentacija oddana in potrjena.
7. Odjavite se in se znova prijavite v Playfina casino.
8. Počistite brskalnikov predpomnilnik.
9. Poskusite z drugim načinom plačila.
10. Preverite, ali imate dovolj sredstev na viru.
11. Počakajte 24 ur in poskusite znova.
12. Prepričajte se, da niste presegli mesečnega limita.
13. Preverite, ali je dvig mogoč le ob določeni uri.
14. Zaprite vsa odprta okna in poskusite v novem zaviho.
15. Če nič ne pomaga, pošljite podporno povpraševanje s posnetkom zaslona.

Ko ste preverili vse korake in težava vztraja, kontaktirajte podporo Playfina prek klepeta v živo.

Depozit odšel iz banke, ni ga na stanju Playfina

Vidite, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se na Playfina ni prikazal.

• Transakcija je v obdelavi pri posredniških bankah.
• Prišlo je do zamude zaradi vikenda ali praznika.
• Znesek je bil preusmerjen na napačen naslov.
• Playfina še ni potrdila prejema.
• Uporabili ste plačilni sistem, ki zahteva ročno potrditev.

1. Počakajte vsaj 1 delovni dan.
2. Preverite potrdilo o transakciji pri svoji banki.
3. Povlecite stran navzdol v aplikaciji Playfina, da osvežite stanje.
4. Odjavite se in se znova prijavite.
5. Preverite, ali je denar morda na bonusnem stanju.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite z drugo napravo ali brskalnikom.
8. Preverite, ali je transakcija zabeležena v zgodovini.
9. Pokličite svojo banko in preverite status.
10. Poskusite ponovno položiti manjši znesek.
11. Preverite, ali imate vklopljen VPN, ki ga Playfina ne podpira.
12. Počakajte do 3 delovne dni.
13. Preverite e-pošto za morebitno obvestilo o napaki.
14. Če denarja ni po 5 dneh, sporočite podpori.

Če po petih delovnih dneh sredstev še vedno ni, se obrnite na podporo Playfina in priložite bančni izpisek.

Dvig čaka dlje kot običajno

V zgodovini transakcij vidite, da je dvig v statusu čakanja, čeprav je običajni čas že potekel.

• Playfina izvaja ročni pregled dokumentov.
• Znesek je nad običajnim limitom za takojšnjo obdelavo.
• Metoda dviga ima daljši rok obdelave.
• Račun še ni bil preverjen.
• Pripadate državi s posebnimi predpisi.

1. Preverite, ali ste dokončali KYC postopek.
2. Počakajte 24 ur po oddaji dokumentov.
3. Povlecite zgodovino transakcij za osvežitev.
4. Preverite, ali je dvig morda v obdelavi ob vikendu.
5. Poskusite dvigniti manjši znesek.
6. Prepričajte se, da nimate neizpolnjenih stavnih pogojev.
7. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih podatkih.
8. Počistite brskalnikov predpomnilnik.
9. Poskusite z drugo metodo dviga.
10. Preverite, ali je dvig mogoč le ob določenih urah.
11. Odjavite se in se znova prijavite.
12. Preverite, ali ste presegli dnevni limit dvigov.
13. Počakajte 3 delovne dni.
14. Če še vedno čaka, obvestite podporo.

Če dvig po treh delovnih dneh ni obdelan, stopite v stik s podporo Playfina prek e-pošte.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Ko odprete Playfina v mobilnem brskalniku, se stran ne naloži v celoti ali pa igre zamrznejo.

• Brskalnik ima zastarelo različico.
• Predpomnilnik je poln.
• Internetna povezava je počasna ali nestabilna.
• Playfina zahteva določen brskalnik.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo.

1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke.
3. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo.
4. Izklopite način varčevanja z baterijo.
5. Znova zaženite telefon.
6. Poskusite z drugim brskalnikom.
7. Preverite, ali imate vklopljen VPN, ki ga Playfina ne podpira.
8. Povečajte ločljivost zaslona v nastavitvah brskalnika.
9. Poskusite v načinu brez beleženja.
10. Prepričajte se, da je operacijski sistem posodobljen.
11. Počistite shranjene podatke za Playfina v nastavitvah brskalnika.
12. Povlecite stran navzdol za osvežitev.
13. Poskusite odpreti samo eno igro hkrati.
14. Počakajte 10 minut in poskusite znova.
15. Če ne deluje, uporabite namizni računalnik.

Če težava ostaja tudi po vseh korakih, kontaktirajte podporo Playfina in navedite model telefona in brskalnika.

Preden začnete igrati, vedno preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna in ali je brskalnik posodobljen — to prepreči večino težav z nalaganjem.