Kingmaker.br.com: Feilsøking for innlasting, uttak, bonus og KYC

Du åpnet spillet på nytt etter en pause, men skjermen ble stående på en hvit side eller en evig lasteskjerm. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at mobilnettet mister forbindelsen midt i en økt.

Innlasting og spill som ikke fungerer på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteskjerm eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.

• Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Spillvinduet er for lite til at spillet vises riktig.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger stopper innholdet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.

1. Oppdater siden med en hard oppdatering slik at nettleseren henter alt innhold på nytt.
2. Lukk alle faner med spill og åpne bare ett spill om gangen.
3. Bytt til et stabilt nettverk og vent til siden har lastet helt før du trykker på spillet.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
6. Roter telefonen til liggende stilling eller bruk fullskjerm i nettleseren.
7. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.

Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og tømt bufferen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontooversikten, selv om det har gått lengre tid enn forventet.

• Vilkår for bonus er ikke oppfylt før uttaket.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for øyeblikket.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse fra spilleren.

1. Åpne kontoveiledningen og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør eventuell identitetskontroll som mangler.
3. Avbryt uttak som er sendt dobbelt, og send bare ett om gangen.
4. Bekreft betalingsmåten på nytt dersom den er merket som uverifisert.
5. Vent på at statusen endres før du sender en ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble sendt.
7. Send inn en sak med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og bekreftet betalingsmåten.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen eller spinnene ikke er lagt til, selv om bonusen er aktivert på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i kontomenyen.
• Et innskudd ble gjort før bonusen ble valgt.
• Spilleren har allerede brukt en tilsvarende kampanje.
• Free spins gjelder bare bestemte spill.
• Bonusen er utløpt fordi den ikke ble brukt innen fristen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Aktiver bonusen på nytt dersom den er merket som inaktiv.
3. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om spinnene ligger der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Noter kampanjenavnet og når den ble aktivert, slik at support kan spore den.
7. Hos kingmaker.br.com finner du bonusvilkårene som viser hvilke spill og frister som gjelder.

Kontakt support dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at du har aktivert den på nytt og logget inn på nytt.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at identitetskontrollen er merket som ufullstendig, eller at dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Legg frem et gyldig dokument der hele siden med bilde og tekst er synlig.
2. Sørg for at navnet på dokumentet samsvarer med kontonavnet.
3. Ta nytt bilde i godt lys uten gjenskinn eller skygger.
4. Last opp dokumentet i et format som støttes, og kontroller at filen ikke er for stor.
5. Last opp adressebekreftelse dersom adressen er forskjellig fra dokumentet.
6. Vent på svar før du laster opp dokumentet på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
7. Noter hvilke dokumenter som er sendt og når, slik at support kan finne saken.

Kontakt support dersom dokumentene blir avvist flere ganger selv om bildene er tydelige og navnet stemmer.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør undersøke for hvert problem.

Hver rad peker på den handlingen som oftest løser problemet raskest. For innlasting er det viktigste å tømme bufferen og bruke ett stabilt nettverk. Ved uttak er det identitetskontrollen som må være fullført før statusen kan endre seg. Bonusen må aktiveres før innskuddet, ellers blir den ikke lagt til. KYC-dokumenter bør være tydelige og samsvare med kontonavnet. Spill som fryser, skyldes ofte at flere faner deler på telefonens minne.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret noe på kontoen, slik at saldo og status oppdateres. Ta vare på skjermbilder av det du ser, fordi de gjør det enklere for support å finne riktig sak.

Bruk ett spill om gangen, hold dokumentene dine klare og aktiver bonusen før du setter inn penger – det fjerner de fleste hindrene før de oppstår.