Bet365-problemer: login, KYC, indbetaling og bonus fejler

“Din konto er midlertidigt låst” eller login-siden bliver ved med at afvise dig? Det skyldes oftest, at forkerte oplysninger eller for mange mislykkede forsøg har sat en midlertidig spærring på kontoen. Mange spillere møder også andre stop undervejs, og her får du de trin, der bringer dig videre.

Låst konto og login der ikke accepteres

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen vises som låst efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte fordi der er tastefejl eller mellemrum med i feltet.
• Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig spærring.
• Du logger ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er kendt af systemet.
• Cookies eller cache i browseren forstyrrer login-siden, især i bet365 mobil på telefonen.

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge auto-udfyldning.
2. Kontrollér, at der ikke står et mellemrum før eller efter teksten.
3. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden igen med samme tegn som ved oprettelsen.
4. Prøv at logge ind i en anden browser på samme enhed.
5. Skift til telefonens browser, hvis du sidder på en computer, og prøv igen.
6. Ryd cookies og cache i browseren, og genindlæs login-siden.
7. Sluk for eventuelle VPN- eller proxy-forbindelser, der ændrer din placering.
8. Vent et stykke tid, hvis kontoen er spærret efter gentagne forsøg, og prøv så igen.
9. Brug funktionen til glemt adgangskode, hvis du er sikker på, at koden er forkert.
10. Tjek, at du bruger den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, når du nulstiller.
11. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med identiteten senere.
12. Prøv login fra et stabilt netværk frem for et offentligt hotspot.

Kontakt supporten, hvis spærringen ikke letter efter en nulstilling, eller hvis du ikke modtager den e-mail, der skal hjælpe dig tilbage i kontoen.

KYC hænger, eller dokumenter bliver afvist

Status på din identitetskontrol står fast, eller du får besked om, at det uploadede dokument ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Der er forskel mellem navnet på dokumentet og navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede og underskrift mangler.
• Der er sendt en regning eller et brev, hvor navn og adresse ikke tydeligt fremgår.
• Du har indsendt dokumentet flere gange i forskellige formater, så sagen er gået i baglås.

1. Læg dokumentet på et plant underlag med god belysning, og undgå blitz.
2. Fotografer alle fire hjørner med, så hele dokumentet er synligt.
3. Brug et nyt billede i stedet for et screenshot eller en kopi af en kopi.
4. Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses uden at forstørre.
5. Send kun et dokument ad gangen, og vent på svaret, før du sender nyt.
6. Brug samme navn og adresse, som da du oprettede kontoen.
7. Hvis du har skiftet adresse, så send dokumentation for den nye adresse klart og tydeligt.
8. Undgå filer, der er beskåret af telefonens redigering, inden du uploader.
9. Vælg et filformat, som upload-feltet accepterer, og hold filstørrelsen nede.
10. Saml dine dokumenter ét sted, så du kan sende dem igen uden at rode rundt i mapper.
11. Følg med i statusfeltet, og send kun nyt materiale, hvis der står, at noget mangler.

Kontakt supporten, når du har sendt et klart og gyldigt dokument, men status stadig ikke ændrer sig.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig

Beløbet er trukket på din konto i banken, men saldoen på spillerkontoen står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og spilsystem.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din verificerede konto.
• Indbetalingen er afvist af hensyn til sikkerhed, fordi den afveg fra dine sædvanlige vaner.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit eget navn.

1. Genindlæs siden, og tjek saldoen igen efter et kort øjeblik.
2. Se efter i din betalingshistorik, om indbetalingen står som afvist eller afventende.
3. Tjek i banken, om beløbet er reserveret eller reelt trukket.
4. Vent med at indbetale igen, så du ikke risikerer at betale dobbelt.
5. Brug samme betalingsmetode og samme navn, som du plejer at bruge.
6. Undgå betalingskort eller konti, der tilhører en anden person.
7. Fjern VPN fra telefonen, og prøv igen i bet365 mobil, hvis du er på farten.
8. Tag et skærmbillede af indbetalingen, så du har et spor at vise frem.
9. Notér tidspunkt og beløb, og hav dem klar, når du skal forklare sagen.
10. Hvis indbetalingen står som afvist hos banken, så vent på, at beløbet frigives.
11. Brug Bet365 til at finde din indbetalingshistorik og se, om forsøget er registreret der.

Kontakt supporten, når banken viser et trukket beløb, men historikken ikke viser indbetalingen som gennemført.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins er ikke dukket op.

• Indbetalingen er lavet, før du aktiverede tilbuddet.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke tæller med til bonus.
• Du har brugt en bonuskode, som ikke er skrevet korrekt, eller som hører til et andet tilbud.
• Du har allerede haft en konto og kan ikke få velkomsttilbuddet igen.
• Indbetalingen er gennemført, men forbliver afventende i systemet.

1. Tjek, om bonussen står som aktiv eller afventende i din bonusoversigt.
2. Gennemgå indbetalingen, og se om den er registreret som gennemført.
3. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden, hvis tilbuddet kræver en kode.
4. Brug den samme kode og det samme tilbud som beskrevet i velkomstvilkårene.
5. Vent med at spille videre, til indbetalingen er synlig på saldoen.
6. Prøv at logge ind på ny i bet365 app, hvis oversigten ikke opdateres på telefonen.
7. Undgå at indbetale igen med et andet kort for at få bonussen.
8. Se, om der står et krav om, at indbetalingen skal være den første på kontoen.
9. Hav kvitteringen fra indbetalingen klar, hvis du skal forklare sagen.
10. Skriv ned, hvilket tilbud du tilmeldte dig, og hvornår du gjorde det.
11. Indsend kun én klage over den manglende bonus, så sagen ikke havner to steder.

Kontakt supporten, hvis du opfylder velkomstvilkårene, har indbetalt korrekt, og bonussen stadig ikke er krediteret.

Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode hele vejen igennem og først indbetale, når kontoen er helt oprettet.