Malina Casino: riešenie problémov s prihlásením, platbami a overením

Po zadaní správneho hesla sa objaví hláška, že účet je dočasne zablokovaný, hoci hráč nič nezmenil. Najčastejšie ide o sériu neúspešných pokusov o prihlásenie, ktorú spustilo staré heslo v prehliadači alebo automatické dopĺňanie.

Zablokované prihlásenie po opakovaných pokusoch

Hráč vidí, že prihlásenie zlyhalo, prípadne že účet je uzamknutý a dočasne nedostupný.

• heslo bolo zadané viackrát nesprávne,
• prehliadač dopĺňa staré heslo zo zálohy,
• v prihlasovacích údajoch je preklep v e-maile,
• hráč použil iné zariadenie s inou klávesnicou,
• e-mailová schránka je plná a potvrdzovací odkaz neprišiel.

1. Zatvorte všetky karty s účtom a otvorte stránku nanovo.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
4. Skontrolujte, či klávesnica nepíše veľké písmená alebo diakritiku.
5. Heslo zadajte ručne, bez kopírovania z inej aplikácie.
6. Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie cez e-mail.
7. Skontrolujte aj priečinok so spamom a hromadnými správami.
8. Požiadajte o nový odkaz, ak starý už neplatí.
9. Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, nie do prehliadača.
10. Do účtu vstúpte z jedného zariadenia a jednej siete.
11. Ak sa prihlásenie stále nedarí, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po úspešnej obnove hesla.

Zamietnutá platba pre limity účtu

Hráč odošle vklad alebo výber a dostane oznámenie, že platba prekročila povolený limit.

• výber je vyšší než suma, ktorú účet povoľuje naraz,
• na účte je neoverená identita,
• vklad prekročil denný alebo mesačný strop,
• platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie,
• na účte je už otvorený iný výber.

1. Skontrolujte, aký limit sa vo výpise zobrazuje pri konkrétnej platbe.
2. Rozdeľte sumu na menšie časti, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
3. Ukončite predchádzajúcu nevybavenú žiadosť o výber.
4. Overte, či je účet plne overený pred ďalšou platbou.
5. Použite metódu, ktorou ste peniaze vložili.
6. Skontrolujte stav platby v histórii transakcií.
7. Počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitnú žiadosť.
8. Pri výbere zadajte sumu v rámci limitu pre jednu transakciu.
9. Ak platba visí, poznamenajte si jej referenčný kód.
10. Skontrolujte, či na účte nie je blokácia z dôvodu overenia.
11. Ak sa platba opakovane zamieta, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba zamietnutá aj pri sume, ktorá je pod zobrazeným limitom.

Hry a stránka sa v mobile nenačítajú

Hráč otvorí www.malinacasino-sk.eu.com v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku alebo hry, ktoré sa zasekávajú pri načítaní.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
• staršia verzia prehliadača v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• blokátor reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do stránky,
• otvorených príliš veľa kariet naraz.

1. Prepnuté na iný typ pripojenia, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnuté blokátor reklám a rozšírenia, ktoré menia obsah stránky.
6. Skúste režim súkromného prehliadania bez doplnkov.
7. Otvoríte stránku priamo v prehliadači, nie v náhľade odkazu.
8. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načítajú hry.
9. Skúste iný prehliadač v tom istom telefóne.
10. Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani po výmene prehliadača a pripojenia.

Overenie identity uviazlo na jednom bode

Hráč nahrá doklady a stav overenia sa nemení, prípadne príde oznámenie, že dokument bol odmietnutý.

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
• na snímke chýba okraj dokumentu,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu,
• platnosť dokladu už skončila,
• niektorá časť dokumentu je zakrytá.

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
2. Nasnímajte doklad na svetlom mieste bez blesku.
3. Umiestnite celý dokument do záberu vrátane okrajov.
4. Overte, že meno a dátumy sú čitateľné.
5. Porovnajte údaje na doklade s údajmi v účte.
6. Ak sa líši adresa alebo meno, požiadajte o ich opravu.
7. Nahrajte snímku v inom formáte, ak pôvodný súbor neprešiel.
8. Neposielajte ten istý odmietnutý dokument znova.
9. Po nahratí počkajte na výsledok kontroly.
10. Ak sa stav nemení, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný doklad a overenie sa ani po kontrole neposunie.

Pred každou zmenou hesla či platby si skontrolujte, že v prehliadači máte uložené aktuálne údaje a doklady nahrávate v plnom zábere. Tento jeden krok odstráni väčšinu blokácií ešte pred kontaktom s podporou.