Locowin casino: vanliga problem med bonus, KYC och uttag

Du stirrar på en tom bonusflik eller ett meddelande om att ett dokument inte godkänts, trots att du just slutfört en insättning. Det vanligaste skälet är att ett villkor i kontot eller i bonusen inte är uppfyllt, exempelvis att identiteten inte är bekräftad eller att en gräns redan är nådd.

Bonus eller free spins har inte krediterats

Sidan visar att bonusen är aktiv men saldot står kvar på noll, eller så saknas free spins helt. På Locowin casino beror det oftast på att insättningen inte matchade bonusens krav eller att ett tidigare bonusvillkor ligger kvar.

• Du satte in innan du aktiverade bonusen, så beloppet räknades inte in.
• Insättningen gjordes med en metod som inte kvalificerar för bonusen.
• Du har redan en aktiv bonus eller ett pågående free spins-erbjudande.
• Kontot är inte fullt verifierat, vilket kan hålla bonusen tillbaka.
• Du råkade ange en bonuskod med fel stavning eller i fel fält.

1. Öppna bonusöversikten och se om erbjudandet står som aktivt eller väntande.
2. Kontrollera att du aktiverade bonusen före insättningen, inte efter.
3. Gå till insättningshistoriken och jämför belopp och metod med bonusens villkor.
4. Läs vilka insättningsmetoder som är godkända för just den bonusen.
5. Om en bonus redan är aktiv, avsluta den och försök igen med nästa insättning.
6. Se efter om en bonus kod krävs och ange den i rätt fält innan du bekräftar.
7. Kontrollera att du inte redan har utnyttjat samma erbjudande tidigare.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera bonusöversikten.
9. Öppna free spins-listan separat och se om de ligger under en egen flik.
10. Vänta en stund och ladda om sidan i mobilens webbläsare om inget händer.
11. Kontakta supporten om bonusen fortfarande inte syns efter en genomförd och godkänd insättning.

Hör av dig till supporten när du har bekräftat att insättningen gick igenom och bonusen ändå inte dyker upp.

Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas

Du har laddat upp en bild på ditt pass eller körkort och fått beskedet att den inte kan godkännas. Oftast beror det på att bilden är oskarp, att kanterna skurits bort eller att uppgifterna inte stämmer med kontot.

• Bilden är suddig eller tagen i för dåligt ljus.
• Dokumentets kanter eller hörn saknas i bilden.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Samma dokument har skickats flera gånger och hamnat i granskningskö.

1. Ta en ny bild i dagsljus med hela dokumentet synligt från kant till kant.
2. Se till att inga reflexer eller skuggor täcker ansikte, text eller stämpel.
3. Jämför namnet i kontoprofilen med namnet på dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
4. Ladda upp en bild i taget och vänta på besked innan du skickar nästa.
5. Om ett dokument avvisats, skicka ett nytt istället för att upprepa samma fil.
6. Använd ett giltigt dokument som visar namn, foto och utgångsdatum.
7. Om efternamnet innehåller specialtecken, skriv det exakt som på dokumentet.
8. Undvik att beskära eller redigera bilden innan uppladdning.
9. Kontrollera att du valt rätt dokumenttyp i formuläret, till exempel pass eller körkort.
10. Vänta på granskningen och ladda inte upp samma dokument igen under tiden.
11. Kontakta supporten om du fått avslag utan att något i bilden eller uppgifterna verkar fel.

Kontakta supporten när du skickat in ett korrekt dokument och fortfarande får avslag eller ingen återkoppling.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns, eller att uttaget inte kan genomföras. Det beror nästan alltid på att ett tak för kontot, bonusen eller uttagsmetoden redan är nått.

• Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan för din kontonivå.
• Du har redan gjort uttag upp till gränsen för den perioden.
• En aktiv bonus begränsar hur mycket som får tas ut.
• Insättningsgränsen för dagen eller veckan är redan nådd.
• Uttagsmetoden har ett eget tak som skiljer sig från kontots.

1. Läs meddelandet och notera om gränsen gäller insättning, uttag eller bonus.
2. Öppna din kontosida och se vilka gränser som är satta för ditt konto.
3. Kontrollera om en aktiv bonus fortfarande gäller och påverkar uttaget.
4. Dela upp ett stort uttag i mindre belopp om metoden har ett eget tak.
5. Välj en annan uttagsmetod om den du använt redan nått sin gräns.
6. Vänta till nästa period om en tidsbaserad gräns är nådd.
7. Se över om du själv satt en lägre gräns i ansvarsfullt spelande och justera den.
8. Undvik att göra flera små insättningar direkt efter varandra om en gräns redan gäller.
9. Ladda om sidan i mobilens webbläsare och försök igen om felet verkar tillfälligt.
10. Kontrollera att uttagsbeloppet ryms inom det som bonusen tillåter.
11. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte hittar var den är satt.

Kontakta supporten när du kontrollerat dina gränser och ändå får avslag på ett belopp som borde vara tillåtet.

Det enklaste sättet att undvika dessa problem är att slutföra identitetsverifieringen direkt efter registreringen och läsa bonusens villkor innan du gör insättningen.