Billybets težave: neizplačan bonus, prijava, nalaganje in polog

Po registraciji se v Billybetsu pogosto zgodi, da na računu ni videti dobrodošlice, čeprav je bila obljubljena ob prijavi. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil potrjen v predalčku z obvestili ali da pogoj za pridobitev še ni izpolnjen.

Dobrodošlica ali vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po registraciji ali pologu vidi prazen predal s promocijami in stanje brez dodatka. Ista težava se lahko pojavi tudi pri uporabi Billybets, ko je bonus vezan na posebno kodo.

• Bonus še ni potrjen v predalčku z obvestili ali v razdelku s promocijami.
• Koda za dobrodošlico je bila vnesena napačno ali z velikimi črkami, ki jih sistem ne prepozna.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo promocije ali z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico na prejšnjem računu z enakimi podatki.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odprite predalček z obvestili in preverite, ali je tam sporočilo o bonusu.
2. Poiščite razdelek s promocijami in poglejte, ali je dobrodošlica označena kot aktivna.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena brez presledkov in z enakimi znaki, kot so bili prikazani.
4. Če ste pozabili vnesti kodo, je ne poskušajte dodati po zaključku pologa; počakajte na odgovor podpore.
5. Preverite, ali je bil polog izveden šele po tem, ko ste promocijo vklopili.
6. Odprite igro, na katero se nanašajo vrtljaji, in preverite, ali so tam prikazani.
7. Ponovno se prijavite in osvežite stran, da se stanje naloži na novo.
8. Če imate več računov, preverite, ali je dobrodošlica že bila izkoriščena na drugem.
9. Zapišite uro pologa in ime promocije, da boste imeli podatke pri roki.

Na podporo se obrnite, ko ste pregledali obvestila in promocije ter je bonus še vedno odsoten po ponovni prijavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, tudi ko je prepričan, da je podatke vnesel pravilno.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali s presledkom na koncu.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje računa.
• E-naslov je bil zapisan z drugačnim zapisom, kot ob registraciji.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in igralec tega ni opazil.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno izpolni.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik, in odstranite presledke na koncu polja.
2. Ponovno vnesite e-naslov ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in poskusite znova.
4. Počakajte, da se začasna zaklenitev preteče, in ne ponavljajte poskusov vmes.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v e-sporočilu.
6. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
7. Odprite Billybets v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
8. Izklopite morebitni VPN, ki bi lahko motil prijavo.
9. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki, preden se obrnete na pomoč.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je odprtih preveč zavihkov.
• Igra potrebuje več pomnilnika, kot ga ima naprava prostega.
• Brskalnik je starejše različice in ne podpira vseh elementov strani.
• Razširitev za blokiranje oglasov preprečuje nalaganje dela strani.

1. Preklopite na stabilno povezavo in znova naložite stran.
2. Zaprite ostale zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Poskusite v anonimnem oknu, kjer razširitve niso aktivne.
5. Izklopite blokiranje oglasov za to stran in jo naložite znova.
6. Posodobite brskalnik na novejšo različico.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran v istem brskalniku.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah.
9. Če se igra ustavi le pri eni igri, jo zaprite in odprite drugo, da zožite vzrok.

Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na stabilni povezavi.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v Billybetsu pa stanje ostane nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil in do računa še ni prispel.
• Plačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni povezan z računom igralca.
• Igralec je med pologom zaprl stran ali izgubil povezavo.
• Na računu je odprt postopek preverjanja identitete, ki zadrži polog.
• Polog je bil poslan na staro ali napačno številko računa.

1. Preverite stanje na bančnem računu in zapišite uro ter znesek bremenitve.
2. Ponovno se prijavite v Billybets in odprite zgodovino transakcij.
3. Poiščite vnos s statusom v obdelavi ali čakanju.
4. Preverite, ali je na računu odprto preverjanje identitete.
5. Počakajte, da se postopek pri ponudniku plačil zaključi, preden pošljete novo zahtevo.
6. Ne ponavljajte pologa, ker lahko nastane podvojen znesek.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali je bil polog poslan na pravi račun in z istimi podatki kot prej.
9. Primerjajte uro na potrdilu z uro v zgodovini transakcij.

Na podporo se obrnite, ko je polog viden na bančnem računu, v zgodovini transakcij pa ga ni ali ostaja v obdelavi.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak opisani problem z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri bonusu je odločilno, ali je bil polog izveden po vklopu promocije. Če je bil polog izveden prej, dodatka ni mogoče pripisati naknadno.

Pri prijavi začasna zaklenitev mine sama, zato ponovni poskusi v tem času stanje le podaljšajo. Ponastavitev gesla je pravi korak šele po preteku zaklepa.

Pri nalaganju na telefonu je treba ločiti težavo strani od težave ene igre. Če se druge igre odprejo, je vzrok v sami igri in ne v povezavi.

Pri pologu je najpomembneje, da ne pošljete novega plačila. Podvojeni znesek je težje razrešiti kot eno plačilo v obdelavi.

Shranjeno potrdilo o plačilu in ura pologa skrajšata vsak pogovor s podporo. Brez teh podatkov je iskanje plačila počasnejše.

Koda za dobrodošlico, vnesena po zaključku pologa, običajno ne deluje. Zato jo vnesite med postopkom in ne po njem.

Največ težav prepreči že to, da pred vsakim pologom odprete razdelek s promocijami in preverite, ali je želena promocija vklopljena in ali se ujema z načinom plačila, ki ga nameravate uporabiti.