Crash Casino: feil med innskudd, uttak, grenser og innlogging

Du tror at pengene er tapt fordi innskuddet ikke dukket opp med en gang, men det du ser er en saldo som står uendret mens pengene allerede er trukket fra banken. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og kasinoet, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken uten å vises på saldoen

Spilleren ser en bekreftet betaling i banken, men saldoen hos Crash Casino står på samme beløp som før.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til kasinoet ennå.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Beløpet ligger under eller over det kasinoet godtar for et innskudd.
• En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble fullført.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Åpne bankappen og bekreft at betalingen faktisk er registrert.
2. Vent litt og last inn kontoen på nytt i nettleseren.
3. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
4. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
5. Kontroller at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for innskudd.
7. Prøv betalingen på nytt bare hvis banken viser at den ikke gikk gjennom.
8. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og saldoen hos Crash Casino.
9. Noter tidspunktet for betalingen, slik at support kan spore den.
10. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.

Kontakt support når banken viser et trukket beløp som fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status som ventende, og beløpet flyttes ikke til banken.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med navn og identitet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt til innskuddet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det er uenighet om hvem som eier kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om noen opplysninger mangler.
2. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, i tydelig bilde.
3. Sjekk om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli ferdigbehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Følg med på kontosiden i stedet for å bestille uttaket på nytt.
8. Samle skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger fra kasinoet.
9. Ved spill på mobil i nettleseren: lukk fanen og åpne kontoen på nytt.
10. Beskriv saken kort når du tar kontakt, med tidspunkt og beløp.

På https://crash-casino.co.no/ behandles uttak etter at kontoen er bekreftet, så manglende dokumentasjon er det første du bør se etter. Kontakt support når alle opplysninger er levert og statusen fortsatt står som ventende.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om det finnes penger på kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt betaling.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Kontoen har en egen innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Betalingsmåten har en grense som er lavere enn kasinoets.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontosiden.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense på kontoen.
5. Se etter om grensen gjelder per dag, og vent til neste dag.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lav grense.
7. Del et større uttak i flere mindre uttak der det er tillatt.
8. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseopplysningene.
10. Noter hvilket beløp og hvilken betalingsmåte som ble avvist.

Kontakt support når du har sjekket alle grensene selv og avvisningen fortsatt ikke gir mening.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren ser en melding om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil eller ekstra tegn.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik den ble registrert.
3. Slå av Caps Lock og prøv igjen med rolige tastetrykk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Opprett et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Hent 2FA-koden på nytt hvis den forrige er utløpt.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
9. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
10. Skriv ned hva som står i feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og kontoen fortsatt er låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele spillerforholdet, og å oppdatere kontoopplysningene med en gang noe endrer seg.