Stake casino: fejlfinding af login, indbetaling og udbetaling

Når du tjekker saldoen på telefonen inden arbejde, og indbetalingen stadig ikke er kommet ind, skyldes det oftest en forsinkelse i bankens behandling eller en manglende bekræftelse i casinoet. Det samme gælder, når et stake login hænger, eller når en udbetaling bliver ved med at stå som afventende.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du har gennemført indbetalingen, men beløbet står stadig som afventende på casinoet, og saldoen er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi du lukkede vinduet for tidligt.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Casinoet har modtaget beløbet, men afventer en manuel kontrol.
• Der er indtastet en forkert reference eller et forkert spillernummer.

1. Log ind på casinoet og se, om indbetalingen står som afventende i transaktionshistorikken.
2. Åbn din bankapp og tjek, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Vent et kort stykke tid, hvis banken viser en reservation, da overførslen så er i gang.
4. Tag et skærmbillede af bankposteringen og af casinoets transaktionsside.
5. Log ud og ind igen på stake login for at se, om saldoen opdateres.
6. Tjek, at du har indbetalt fra en konto, der er oprettet i dit eget navn.
7. Undgå at gentage indbetalingen, mens den første stadig står som afventende.
8. Kontakt casinoets support, hvis beløbet er trukket, men stadig ikke er registreret efter et døgn.
9. Vedhæft skærmbillederne, når du skriver til supporten.
10. Skriv dit spillernummer og indbetalingens omtrentlige tidspunkt i beskeden.
11. Følg op i transaktionshistorikken, indtil posteringen skifter status.

Kontakt supporten med det samme, hvis banken har trukket beløbet endeligt, og casinoet stadig ikke viser det.

KYC-dokumenter afvises eller verifikationen går i stå

Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning uden nærmere forklaring.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Der er blænding eller reflekser i billedet.
• Dit navn på dokumentet stemmer ikke helt med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit foto mangler.
• Du har uploadet et billede i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Læs afvisningen igen, og se hvilket dokument der blev afvist.
2. Tag et nyt billede i dagslys uden blitz og med hele dokumentet synligt.
3. Placer dokumentet på en mørk baggrund for at undgå reflekser.
4. Upload billedet i den filtype, casinoet beder om.
5. Send kun det dokument, der mangler, og undgå at blande flere filer sammen.
6. Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet, hvis der er et navnefelt.
7. Tjek, at dit fødselsdato og adresse står korrekt på kontoen.
8. Hvis du har et mellemnavn, der er forkortet, så ret det, så det matcher.
9. Upload et nyt billede, hvis du har fået besked om, at det gamle var uklart.
10. Vent på en ny vurdering, og undgå at sende det samme dokument flere gange i træk.
11. Gem en kopi af det uploadede materiale på din telefon.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte billeder, men stadig får afslag uden begrundelse.

Kontakt supporten, når du har forsøgt med et klart billede af samme dokument og stadig får afslag.

Udbetaling står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som afventende, og saldoen er ikke frigivet.

• Din konto er ikke fuldt verificeret endnu.
• Du har ikke opfyldt en betingelse for et bonusbeløb.
• Udbetalingen er sat i gang til en konto, der ikke matcher dit navn.
• Der er flere udbetalingsanmodninger, der behandles i rækkefølge.
• Der er opdaget en aktivitet på kontoen, som casinoet vil have afklaret først.

1. Tjek status for din KYC-verifikation, da en uafsluttet kontrol ofte holder udbetalingen tilbage.
2. Se, om der er en bonus knyttet til kontoen, som du endnu ikke har opfyldt.
3. Kontroller, at dine kontoo ply sninger om navn og adresse er opdaterede.
4. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
5. Log ind på stake login og se, om der ligger en besked fra casinoet.
6. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og af din verifikationsside.
7. Hvis du har spillet med en bonus, så tjek, hvilke krav der stadig mangler at blive opfyldt.
8. Vent med at bruge saldoen, til udbetalingen er afsluttet.
9. Skriv til www.stake-dk.org support, hvis status ikke ændrer sig, efter du har gennemført verifikationen.
10. Vedlæg dit spillernummer og en kort beskrivelse af, hvad du har gjort.
11. Følg op i din transaktionshistorik, indtil udbetalingen er gennemført.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende, efter at din verifikation er godkendt, og der ikke er aktive bonuskrav.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i mobilens browser, men spilfelterne forbliver tomme, eller siden fryser, når du prøver at starte et spil.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Mobilens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Der er kun svag mobildækning eller ustabilt Wi-Fi.
• En adblocker eller en sikkerhedsindstilling blokerer spillets indhold.
• Flere faner eller apps bruger mobilens hukommelse samtidigt.

1. Genindlæs siden i mobilens browser ved at trække ned fra toppen.
2. Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Prøv at åbne casinoet i en anden browser på telefonen.
5. Tjek, om telefonens styresystem og browser er opdateret.
6. Slå adblockere eller private netværksindstillinger fra midlertidigt.
7. Skift til Wi-Fi, hvis du er på mobildata, eller omvendt.
8. Prøv igen på et tidspunkt, hvor netværket ikke er overbelastet.
9. Log ind på stake casino login igen, hvis spilfeltet stadig er tomt.
10. Start spillet i et nyt browservindue uden andre faner åbne.
11. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
12. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere browsere og netværk.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og spillet stadig ikke indlæses.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

En indbetaling, der er reserveret i banken, bliver oftest registreret, når overførslen er gennemført. Et stake login, der fejler, skyldes tit gamle cookies, og det løses ved at rydde browserdata. Ved KYC er det afgørende, at hele dokumentet er synligt og læsbart, og at navnet matcher kontoen. Udbetalinger holdes ofte tilbage, indtil verifikationen er færdig, og derfor bør du tjekke den først. Hvis spillene ikke indlæses, er en anden browser på telefonen den hurtigste måde at afgøre, om problemet er lokal. En stabil internetforbindelse og en opdateret browser forebygger de fleste gentagne fejl.

Log ind på casinoet med jævne mellemrum og hold dine kontooplysninger opdaterede, så du opdager ændringer i verifikation eller bonuskrav, før de blokerer en udbetaling.