NordicAutomaten: løs problemer med KYC, lasting, innskudd og grenser

Når du prøver å spille på NordicAutomaten og skjermen viser «verifisering pågår» selv om du lastet opp dokumenter for lenge siden, skyldes det ofte at bildene er utydelige eller at navnet ditt ikke stemmer helt med opplysningene i profilen. Når spillet ikke laster på mobilen, er den vanligste årsaken at nettleseren har gamle data eller at spillleverandørens server ikke svarer.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller avvist, og uttaket står stille. Årsaken er nesten alltid noe med dokumentene eller opplysningene dine.

• Bildet av legitimasjonen er for mørkt eller uskarpt.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er beskåret, slik at kanter eller tekst mangler.
• Flere kontoer er opprettet med samme personopplysninger.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
3. Last opp begge sider av legitimasjonen dersom baksiden inneholder informasjon.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok til å være gyldig.
5. Send dokumentene i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF, og unngå skjermbilder av skjermbilder.
6. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før du laster dem opp.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
8. Har du byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen.
9. Har du flere kontoer, velg én og be om at de andre blir stengt.
10. Hos NordicAutomaten kan du følge med på status for verifiseringen i kontoinnstillingene.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en evigvarende laster eller en feilmelding når du åpner et spill i telefonens nettleser. Årsaken er ofte nettleserdata, nettverket eller selve spillvinduet.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med spillet.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• Spillleverandørens server svarer ikke.
• Personverninnstillinger blokkerer informasjonskapsler.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden og prøv spillet på nytt.
2. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
4. Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere spill.
9. Sjekk om nettstedet fungerer i en vanlig nettleser på en datamaskin, for å skille nettverksfeil fra kontofeil.
10. Noter feilmeldingen eller tidspunktet feilen skjedde, slik at support kan finne den i loggen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nettverk.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på NordicAutomaten casino er uendret. Årsaken er ofte en forsinket overføring eller en avbrutt betaling.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen er stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
• Overføringen er forsinket i bankens system.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på nettstedet.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren eller e-posten.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at alle felt var riktig utfylt.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
8. Send en melding til support med skjermbildet og opplysningene.
9. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg med på saken og svar raskt hvis support ber om mer informasjon.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket alt selv.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at grensen er nådd eller at transaksjonen ikke er tillatt. Årsaken er ofte at du har nådd en personlig grense eller at kontoen mangler full verifisering.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du selv har satt.
• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmåten.
• Du har nådd en midlertidig grense for antall transaksjoner.
• Grensen gjelder for en bestemt periode og er ikke tilbakestilt ennå.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er satt på kontoen.
2. Sjekk om du kan justere en personlig grense selv i innstillingene.
3. Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er godkjent.
4. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller metoden.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støttes for samme type transaksjon.
6. Vent til den perioden grensen gjelder for er over, hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
7. Les hva grensen betyr for deg i praksis, ikke bare tallet.
8. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
9. Be om en forklaring på hvilken grense som er aktiv.
10. Følg supportens råd før du prøver transaksjonen igjen.

Kontakt support hvis du ikke får innskuddet eller uttaket gjennom selv om du ligger under grensene og kontoen er verifisert.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Handlingsplanen er den samme for alle fire problemene: finn ut hva du faktisk ser på skjermen, og sammenlign med det du selv har gjort. For KYC betyr det at dokumentene må vise samme navn og adresse som profilen. For lasting betyr det at telefonens nettleser må få tillatelse til å lagre data. For innskudd betyr det at banken og spillkontoen må vise samme transaksjon. For grenser betyr det at du må vite hvilken grense som gjelder for deg. Når du har funnet avviket, retter du opp én ting om gangen. Da blir det tydelig for support hva som gjenstår.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og å bruke de samme dokumentene hver gang du blir bedt om verifisering.