Vulkan Casino problēmas: KYC, vietnes ielāde un pieteikšanās

Ja pēc dokumentu augšupielādes redzat statusu “Gaida pārbaudi”, kas nemainās, visbiežākais iemesls ir neskaidra vai nekvalitatīva dokumenta kopija. Cita bieža problēma ir vietnes vai spēļu ielāde telefonā, kas var apstāties nekvalitatīva savienojuma dēļ.

KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana

Pēc dokumentu iesniegšanas jūs redzat, ka pārbaude joprojām ir “procesā” vai saņemat paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta kopija ir neskaidra, pārāk gaiša vai tumša, ar atspīdumu.
• Dokumenta malas ir nogrieztas vai arī tajā nav redzams viss foto.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā norādītais vārds neatbilst reģistrētajam profila vārdam.
• Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem vai tajā nav redzams jūsu vārds.

1. Pārbaudiet, vai fotoattēls ir asi un tajā redzami visi dokumenta stūri.
2. Uzņemiet jaunu fotoattēlu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
4. Salīdziniet profila vārdu ar dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu.
5. Ja esat precējušies, pievienojiet laulības apliecību, ja uzvārds atšķiras.
6. Adreses pierādījumam izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
7. Augšupielādējiet dokumentus vēlreiz sadaļā, kas paredzēta verifikācijai.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss nemainās vairākas dienas.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Telefonā lapa ielādējas daļēji, spēles neatsveras vai ekrāns paliek tukšs.

• Mobilo datu vai Wi-Fi savienojums ir nestabils.
• Pārlūkā ir uzkrāti novecojuši dati vai sīkfaili.
• Ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
• Pārlūka versija ir novecojusi.
• Vienlaikus ir atvērtas pārāk daudzas cilnes.

1. Pārslēdziet starp Wi-Fi un mobilo datu savienojumu, lai pārbaudītu, kurš darbojas labāk.
2. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
5. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu telefonā.
6. Atveriet online kazino vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
7. Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
8. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Pieteikšanās kļūdas un konta bloķēšana pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās laikā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.

• Lietotājvārdā vai parolē ir ievadīta kļūda, tostarp lieka atstarpe.
• Iespējams, ka esat aizmirsis paroli vai lietotājvārdu.
• Konts ir bloķēts pēc atkārtotiem nepareiziem mēģinājumiem.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai pārlūka, kurā nav saglabāti sīkfaili.
• Profila e-pasts nav apstiprināts.

1. Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru burtu.
2. Pārliecinieties, ka neesat ieslēdzis Caps Lock taustiņu.
3. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atiestatīšanas saiti uz savu e-pastu.
4. Atveriet atiestatīšanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā veicāt pieprasījumu.
5. Ja konts ir bloķēts, nogaidiet norādīto laiku un mēģiniet vēlreiz.
6. Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir apstiprināts profila iestatījumos.
7. Ja parole ir atiestatīta, bet pieteikšanās joprojām neizdodas, izmēģiniet citu pārlūku.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neesat saņēmis paroles atiestatīšanas e-pastu vai konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas laika beigām.

Vienmēr saglabājiet savu profila e-pastu aktīvu un pieejamu, jo uz to tiek sūtīti visi verifikācijas un pieteikšanās atjaunošanas paziņojumi.