Stake casino: slik løser du innloggings- og lastproblemer

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og oppdager at innloggingsfeltet på Stake casino ikke reagerer når du trykker på knappen. Det skyldes ofte at nettleseren bruker en gammel versjon av nettstedet, og en enkel oppdatering kan være nok.

Slik får du spillets sider til å laste på telefonen

Når du åpner spillets side i mobilnettleseren, vises et tomt felt eller en spinner som aldri stopper.

• Nettleseren har gamle data som hindrer at siden bygges opp på nytt.
• Mobilnettverket bytter mellom wifi og mobildata mens siden lastes.
• En annen fane bruker mye minne, slik at spillets bilder ikke tegnes.
• Telefonen har lite ledig plass til midlertidige filer.
• Nettstedet har mange samtidige spillere, og spillets server svarer sent.

1. Last spillets side på nytt, og vent til hele bildet vises før du trykker.
2. Slå av wifi og bruk mobildata alene, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
4. Slett nettleserens midlertidige filer og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som telefonen støtter.
6. Start telefonen på nytt, og åpne nettleseren etter at den har startet helt.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den melder at det er fullt.
8. Prøv spillets demo-versjon for å se om feilen ligger i selve spillet.
9. Bytt til en annen nettleser på telefonen, og åpne siden der.
10. Skru av batterisparemodus, siden den kan begrense nettleseren.
11. Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle spillets server er overbelastet.
12. Logg ut og inn igjen, og åpne spillet på nytt fra hovedsiden.
13. Skriv ned nøyaktig hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Når innloggingen låser kontoen etter flere forsøk

Du taster passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd å logge inn med feil e-postadresse.
• Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å gjette passordet.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utløpt, slik at innloggingen ikke kan fullføres.

1. Vent litt, og prøv å logge inn på nytt med ett enkelt forsøk.
2. Skriv passordet manuelt, og sjekk store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll, og skriv e-postadressen for hånd.
4. Bruk passordfeltets øye-ikon for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-postadressen din.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du logget inn med.
7. Oppdater nettleseren hvis den varsler om et utløpt SSL-sertifikat.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserfeil.
9. Skru av 2FA midlertidig hvis du har tilgang til autentiseringsappen.
10. Logg inn hos https://stake-no.net/ og se om kontoen åpnes normalt etter nullstillingen.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, ord for ord.
12. Ta skjermbilde av meldingen om at kontoen er låst.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Bonusen eller gratisspinnene som ikke dukket opp

Du har fullført det som kreves, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller mobilnummeret i profilen.
• Innskuddet ble gjort etter at bonusperioden var over.
• Du har allerede brukt den samme velkomstbonusen tidligere.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusens omsetningskrav.
• Du har et aktivt bonusbeløp som blokkerer en ny bonus.

1. Åpne profilsiden og sjekk at e-post og telefon er bekreftet.
2. Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert som kvalifiserende for bonusen.
4. Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
5. Spill kun på spill som teller mot omsetningskravet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Tøm nettleserens midlertidige filer, og last siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser hvis bonusen ikke vises i profilen.
9. Vent til en pågående kampanje er helt ferdigbehandlet.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
13. Følg opp saken i chatten til du får et skriftlig svar.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet profilen og sjekket aktive bonuser.

Innskuddet er trukket, men saldoen står på null

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som casinoet ikke godtar.
• Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto.
• KYC-kontrollen er ikke fullført, slik at innskuddet holdes tilbake.
• Innskuddet ble gjort i en valuta som ikke samsvarer med kontoens valuta.

1. Vent litt, og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk i banken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Se i innskuddsloggen på kontoen om beløpet står som mottatt.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som casinoet godtar.
5. Fullfør KYC ved å laste opp dokumentene som etterspørres.
6. Kontroller at innskuddet gikk til riktig konto og riktig valuta.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv en annen nettleser hvis innskuddsloggen ikke vises.
9. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
10. Ta skjermbilde av innskuddsloggen på kontoen.
11. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene og beløpet.
12. Følg saken til du har fått beløpet godskrevet eller en skriftlig forklaring.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er godskrevet etter at KYC er fullført og du har sendt inn transaksjonsbeviset.

Hold nettleseren oppdatert, og bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmetode som da du opprettet kontoen.