Løs problemer med Casino House login, spil, betaling og velkomstbonus

Ser du fejlen, når du prøver at logge ind, eller når spillet ikke starter? Den mest almindelige årsag er en kombination af forældet browser og en aktiv sikkerhedsspærring.

Sådan løser du login- og kontospærring

Du ser en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange mislykkede forsøg i træk
• Udløbet session eller cookies fra en gammel login
• Aktiv VPN eller proxy, der ændrer din IP-adresse
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn

1. Ryd browserens cache og cookies for Casino House.
2. Luk alle faner, hvor du har forsøgt at logge ind.
3. Slå VPN’en fra, så din forbindelse kommer fra din normale placering.
4. Brug funktionen ”Glemt adgangskode” for at nulstille den.
5. Vent mindst 15 minutter, før du prøver igen.
6. Prøv at logge ind i en privat browser eller inkognitotilstand.
7. Tjek, at dit brugernavn ikke har stavefejl.
8. Brug den nyeste version af din browser.
9. Kontakt support, hvis låsen ikke forsvinder efter en time.
10. Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer, hvis systemet beder om det.
11. Indstil 2FA, så fremtidige login bliver sikret.

Kontakt kundesupport, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinene.

Få spil og sider til at indlæse på din telefon

Du ser en hvid skærm, eller spillet fryser midt i indlæsningen.

• Manglende internetforbindelse eller svagt signal
• Forældet mobilbrowser
• For mange faner eller apps åbne på samme tid
• Blokerede pop-ups eller scripts i browseren
• Utilstrækkelig hukommelse på telefonen

1. Tjek din Wi-Fi eller mobildata, og genstart telefonen.
2. Luk alle andre faner og apps, der kører i baggrunden.
3. Opdater din browser til nyeste version.
4. Slå privat browsing til, hvis spillet ikke loader.
5. Ryd browserens cache og historik for Casino House.
6. Tillad pop-ups og JavaScript for dette domæne i browserindstillingerne.
7. Frigør plads på telefonen ved at slette unødvendige filer.
8. Prøv at åbne spillet i et nyt vindue i stedet for en fane.
9. Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at se, om problemet er netværksrelateret.
10. Genstart spillet helt ved at lukke det og åbne det igen.
11. Hvis intet virker, så prøv en anden browser som Chrome eller Safari.

Kontakt support, hvis spillet stadig ikke loader efter at have prøvet to forskellige browsere.

Afviste betalinger og grænser i kasinoet

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, eller at grænsen er nået.

• Kortets daglige eller månedlige grænse er overskredet
• Fejl i kortoplysninger eller udløbet kort
• Banken blokerer transaktionen af sikkerhedsgrunde
• Kontoen er ikke verificeret endnu
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter beløbet

1. Kontrollér dine kortoplysninger for stavefejl.
2. Tjek hos din bank, om kortet er aktivt og ikke blokeret.
3. Log ind på https://casinohouse.eu.com/ og gå til kasseafsnittet.
4. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
5. Del beløbet op i mindre transaktioner, hvis der er en grænse.
6. Gennemfør verifikation af din konto, hvis du ikke har gjort det.
7. Tjek, at dit navn og din adresse matcher dine betalingsoplysninger.
8. Vent et par timer, og prøv igen, hvis det er en midlertidig fejl.
9. Brug en betalingsmetode, du tidligere har brugt med succes.
10. Kontakt din bank for at bekræfte, at transaktionen er tilladt.
11. Kontakt kasinoets support med transaktions-ID’et, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt support, hvis en udbetaling er afvist uden tydelig grund, og du har fulgt alle trin.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen

Du har lavet en indbetaling, men bonussen eller gratis spins vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden blev ikke indtastet korrekt
• Indbetalingen opfylder ikke kravet til casino house velkomstbonus
• Bonus er ikke aktiveret i kassen
• Du har allerede brugt bonussen på en tidligere konto
• Der er en forsinkelse i systemet

1. Tjek, at du indtastede casino house bonuskode nøjagtigt, som den fremgår af tilbuddet.
2. Log ind og gå til bonusafsnittet for at se, om velkomstbonussen er aktiv.
3. Lav en ny indbetaling, hvis du ikke aktiverede bonussen ved første indbetaling.
4. Vent op til en time, da nogle bonusser bliver krediteret automatisk.
5. Kontrollér, at din indbetaling oversteg minimumsbeløbet for bonussen.
6. Spil ikke, før bonussen er krediteret, hvis du vil undgå at annullere den.
7. Tjek din e-mail for en bekræftelse eller kode til gratis spins.
8. Sammenlign indbetalingens dato med bonussens udløbsdato.
9. Kontakt support hurtigst muligt, hvis bonussen ikke vises efter en time.
10. Gem dit transaktions-ID, så du kan henvise til det i supporten.
11. Spørg supporten, om der er en særlig kampagnekode for gratis spins.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret efter 24 timer, og du har opfyldt betingelserne.

Hold din browser opdateret, og tjek altid bonuskoden, før du indbetaler.