24 Casino: slik løser du bonus-, innskudd- og innloggingsproblemer

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og siden viste en feilmelding i stedet for en bekreftelse. Den vanligste årsaken er at beløpsfeltet fylles ut i et format som ikke godtas, slik at innskuddet aldri blir registrert.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på 24 online casino står fortsatt på samme beløp som før.

• Beløpet er skrevet med feil format, for eksempel komma i stedet for punktum.
• Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og kasinoet.
• Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• En bonus eller et tilbud krever at innskuddet behandles manuelt før det vises.

1. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på kontoen på nytt og last siden på nytt før du sjekker saldoen.
3. Se etter en egen oversikt over transaksjoner i kontoen din.
4. Finn innskuddet i listen og kontroller statusen som står der.
5. Sammenlign beløpet i transaksjonen med beløpet på kontoutskriften.
6. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonslisten.
7. Vent litt og sjekk saldoen igjen, siden enkelte innskudd vises først etter at de er ferdigbehandlet.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første transaksjonen er avklart.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene når innskuddet mangler etter at du har sjekket transaksjonslisten på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen stoppes før den når kontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Beløpet er under det minste som godtas for den valgte metoden.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonusen er trukket fra.
• Uttak er forsøkt gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet ligger under eller over det som er oppgitt som tillatt.
3. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
5. Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig og ikke bundet til en bonus.
6. Se om det finnes en egen oversikt over grenser i kontoinnstillingene.
7. Fjern eventuell bonus fra uttaket hvis du vil ta ut hele saldoen.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Noter hvilken melding som kommer, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at noen grense er nevnt.

Identitetsbekreftelse som stopper eller dokumenter som avvises

Kontoen står i en bekreftelsesfase, og dokumentene du lastet opp er merket som ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet mangler, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på spillerkontoen.
• Filformatet eller størrelsen godtas ikke av opplastingen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilket dokument som er merket som avvist.
2. Legg dokumentet på et bord og ta bildet ovenfra i godt lys.
3. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet og ikke en kopi av en kopi.
5. Kontroller at navn, adresse og gyldighet stemmer med det du har registrert.
6. Last opp filen på nytt i et format som siden godtar.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
8. Skriv en kort forklaring hvis dokumentet har en endring, for eksempel et navnebytte.
9. Behold kopier av alt du sender inn, slik at du kan sende det samme på nytt.

Kontakt kundestøtten når et gyldig originaldokument er avvist flere ganger uten at det står hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet og får beskjed om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et ekstra mellomrom.
• Passordet er endret på en annen enhet enn den du bruker nå.

1. Skriv e-postadressen for hånd og kontroller at den er helt lik den du registrerte.
2. Slå av autofyll og skriv passordet manuelt.
3. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Vent til sperren på kontoen er opphevet før du prøver igjen.
6. Prøv å logge inn i nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
7. Logg inn på 24 Casino bonus med de oppdaterte opplysningene og kontroller at du kommer inn.
8. Sjekk om 24 casino logg inn krever en bekreftelse du ikke har fullført, som en kode på e-post.

Kontakt kundestøtten når tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang til kontoen igjen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du sjekker transaksjonslisten før du gjør noe annet. Når et innskudd ikke vises, er kontoutskriften og listen i kontoen de to stedene du sammenligner. Ved avslag på beløp er det meldingen på skjermen som forteller hvilken grense som gjelder. Dokumenter blir sjelden godkjent når kantene mangler, så ta bildet på nytt med hele arket synlig. Innloggingsproblemer skyldes ofte at nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk. Ved 24 casino free spins er det egne vilkår for når gevinstene kan tas ut, og de kan påvirke hva som er tilgjengelig på saldoen. Ta skjermbilde av hver feilmelding mens den står på skjermen, slik at kundestøtten får de opplysningene de trenger.

Fullfør identitetsbekreftelsen og kontroller kontoopplysningene før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste sperrene senere.