Betano: težave s prijavo, depoziti in nalaganjem igralnih iger

Ko se stran Betano na telefonu ustavi na praznem zaslonu ali prikaže krogec, ki se vrti v nedogled, je najpogostejši vzrok zastarela shranjena vsebina brskalnika. Ta vnos prepreči, da bi se igre ali prijava pravilno naložile, čeprav je povezava stabilna.

Nalaganje iger in strani na telefonu

Na zaslonu se prikaže prazna stran, prekinjena animacija ali sporočilo o napaki, ko igra ne uspe naložiti.

• Shranjena vsebina brskalnika je zastarela ali poškodovana.
• Brskalnik v ozadju porablja pomnilnik ali podatke.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Izbrani brskalnik ne podpira tehnologij, ki jih stran potrebuje.

1. Zaprite vse zavihke razen enega in znova naložite stran Betano.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
3. Preverite, ali je povezava stabilna; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
4. Izklopite način varčevanja s podatki ali ga nastavite tako, da ne omejuje brskalnika.
5. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
7. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo veliko pomnilnika.
8. Znova zaženite telefon in nato odprite stran.
9. Preverite, ali je posodobitev operacijskega sistema na voljo, in jo namestite.

Če se težava ponovi po vseh korakih in v drugem brskalniku, se obrnite na podporo Betano in priložite posnetek zaslona z napako.

Zavrnjeni depoziti in dvigi zaradi omejitev

Pri poskusu depozita ali dviga se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja ali da je bil posel zavrnjen.

• Znesek je nižji od najnižjega ali višji od najvišjega dovoljenega.
• Dnevni ali mesečni limit na računu je že dosežen.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odprite Betano in preverite, kateri zneski so dovoljeni za vaš način plačila.
2. Primerjajte svoj znesek z najnižjim in najvišjim dovoljenim zneskom v obrazcu za depozit ali dvig.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevni ali mesečni limit.
4. Če ste sami nastavili omejitev, jo spremenite ali počakajte, da poteče.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki podpira vaš znesek.
6. Preverite, ali so osebni podatki v načinu plačila enaki tistim na računu.
7. Znova naložite stran in poskusite posel ponoviti v enem koraku.
8. Če je posel znova zavrnjen, zabeležite kodo napake in jo posredujte podpori.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vse navedene točke in je posel še vedno zavrnjen.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je nakazilo vidno, na stanju računa Betano pa ga ni.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca ali napačen prejemnik.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z vašim igralnim računom.
• Vneseni podatki se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
• Nakazilo je bilo zadržano zaradi varnostnega pregleda.

1. Počakajte, da se nakazilo pojavi na bančnem izpisku, in shranite dokazilo o plačilu.
2. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilno referenco in prejemnika.
3. Preverite, ali je bil znesek nakazan z računa, ki je povezan z vašim igralnim računom.
4. Odprite zgodovino transakcij na računu Betano in preverite, ali je depozit morda že knjižen pod drugim zneskom.
5. Znova naložite stran in osvežite stanje računa.
6. Če se stanje ne spremeni, pripravite kopijo bančnega izpiska ali potrdila o nakazilu.
7. V obrazcu za podporo navedite datum, znesek in način plačila.
8. Pošljite povpraševanje in počakajte na odgovor, preden poskusite z novim depozitom.

Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa, da bi nakazilo moralo biti vidno, in imate pripravljeno dokazilo o plačilu.

Postopek preverjanja identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status dalj časa ostane nespremenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali je ta odrezan.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v profilu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Posnet je napačen del dokumenta ali manjka zahtevana stran.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Odstranite ovire in poskrbite za enakomerno osvetlitev.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi.
4. Preverite, da so vsi podatki na posnetku ostri in berljivi.
5. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z vnosom v profilu in ju po potrebi popravite.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven.
7. Znova naložite fotografije v zahtevani obliki in velikosti.
8. Pošljite dokumente in počakajte na obvestilo o rezultatu, preden jih pošljete znova.

Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat zapored ali če se status ne spremeni tudi po pravilno poslanih dokumentih.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje težavo z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti brez stika s podporo. Če težava izgine po prvem pregledu, nadaljnji koraki niso potrebni. Ko se težava ponovi, zabeležite, kateri korak ste izvedli in kdaj. Ta zapis skrajša pogovor s podporo in prepreči ponavljanje istih poskusov. Tabela ne vsebuje zneskov ali rokov, ker so ti odvisni od vašega načina plačila in nastavitev računa. Za vsako vrstico velja, da jo obravnavate ločeno, saj se vzroki med seboj ne izključujejo. Če se po pregledu pojavi nova napaka, jo obravnavajte kot novo težavo in začnite pri ustreznem razdelku.

Da bi se večini teh težav izognili, redno čistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku na telefonu ter pred vsakim depozitom preverite, ali so podatki v načinu plačila enaki tistim v vašem profilu.