Merkur-casino.eu.com: Einzahlung, Bonus und Auszahlung prüfen

„Ihre Einzahlung wurde abgelehnt” – diese Meldung sehen Spieler bei Merkur-casino.eu.com am häufigsten, wenn eine Einzahlung die für das Konto geltende Grenze überschreitet. Meist liegt es daran, dass ein Betrag über dem zulässigen Rahmen gewählt wurde oder das Konto noch nicht vollständig bestätigt ist.

Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits

Der Spieler bestätigt den Betrag, und der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit abgebrochen.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto erlaubten Höchstwert.
• Die Auszahlung unterschreitet den Mindestbetrag, der für eine Auszahlung nötig ist.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, sodass die Grenze niedriger ausfällt.
• Eine offene Auszahlung blockiert einen Teil des Guthabens.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.

1. Prüfen Sie, ob ein offener Auszahlungsauftrag besteht. Dieser bindet Guthaben und senkt den Spielraum.
2. Warten Sie, bis dieser Auftrag abgeschlossen ist, bevor Sie neu einzahlen.
3. Schließen Sie die Kontobestätigung ab. Erst danach gelten die vollen Grenzen.
4. Wählen Sie einen Betrag innerhalb des Rahmens, den das Konto zulässt.
5. Nutzen Sie für die Auszahlung eine Zahlungsart, die den gewünschten Betrag abdeckt.
6. Versuchen Sie den Vorgang erneut, statt mehrfach kurz hintereinander zu bestätigen.
7. Notieren Sie die Meldung, die beim Abbruch erscheint, im Wortlaut.
8. Wiederholt sich der Abbruch bei einem Betrag innerhalb des Rahmens, wenden Sie sich an den Support.

Kontaktieren Sie den Support, sobald ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen weiterhin abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele, und das Guthaben zeigt nur den eingezahlten Betrag.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Mindesteinzahlung für den Willkommensbonus wurde nicht erreicht.
• Für das Konto wurde bereits ein Willkommensbonus genutzt.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen dort, nicht im Guthaben.

1. Öffnen Sie den Bereich für Boni im Konto von merkur-casino.eu.com und prüfen Sie, ob ein Bonus als aktiv geführt wird.
2. Vergleichen Sie den eingetragenen Code mit dem Code, der bei der Einzahlung verwendet wurde.
3. Prüfen Sie, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den merkur casino bonus erreicht.
4. Sehen Sie nach, ob das Konto bereits einen Willkommensbonus erhalten hat.
5. Suchen Sie die Freispiele im Spiel, für das sie gelten, statt im Guthaben.
6. Aktivieren Sie den Bonus vor der nächsten Einzahlung, wenn er an eine Einzahlung gekoppelt ist.
7. Machen Sie einen Screenshot der Bonusübersicht mit dem fehlenden Eintrag.
8. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach einer passenden Einzahlung weiterhin fehlt.

Der Support prüft die Gutschrift, sobald Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung vorliegen.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Das Bankkonto zeigt den Abgang, während das Casino-Guthaben unverändert bleibt.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung zwischen Bank und Casino.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits erfasst hat.
• Die Zahlung ging an ein anderes Konto als das des Spielers.
• Die Zahlungsart übermittelt den Betrag mit Verzögerung an das Casino.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung hängt noch.

1. Sehen Sie im Konto unter den Transaktionen nach, ob die Einzahlung dort als offen geführt wird.
2. Prüfen Sie den Status in der Zahlungsübersicht der Bank.
3. Warten Sie, bis der Status in beiden Übersichten übereinstimmt.
4. Gleichen Sie den Betrag exakt mit dem abgebuchten Betrag ab.
5. Prüfen Sie, ob ein zweiter Vorgang mit gleichem Betrag offen ist.
6. Tätigen Sie keine weitere Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
7. Halten Sie Datum, Betrag und die Referenz der Buchung bereit.
8. Schicken Sie diese Angaben an den Support, wenn die Buchung nach dem Abgleich nicht im Guthaben erscheint.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag im Casino weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht als offen im Konto, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder spielbar.

• Eine Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen für die Auszahlung sind nicht erfüllt.
• Die Zahlungsart der Auszahlung weicht von der der Einzahlung ab.
• Die Auszahlung liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Zahlungsart.
• Ein zuvor abgelehnter Auftrag wurde erneut gesendet und wartet auf Prüfung.

1. Prüfen Sie im Konto, ob der Auftrag als offen oder als bearbeitet geführt wird.
2. Sehen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist.
3. Prüfen Sie, ob die Bedingungen des merkur online casino bonus für eine Auszahlung erfüllt sind.
4. Gleichen Sie die Zahlungsart der Auszahlung mit der der Einzahlung ab.
5. Prüfen Sie, ob der Betrag den Mindestbetrag der gewählten Zahlungsart erreicht.
6. Senden Sie den Auftrag nicht erneut, solange der erste offen ist.
7. Warten Sie, bis der offene Auftrag abgeschlossen ist, und prüfen Sie dann erneut.
8. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Auftrag trotz erfüllter Bedingungen weiter offen bleibt.

   Der Support kann den offenen Auftrag prüfen, sobald die Kontobestätigung abgeschlossen ist.

   Die meisten dieser Probleme vermeiden Spieler, indem sie vor jeder Einzahlung den Kontostatus, offene Aufträge und einen aktiven Bonus im Konto kurz gegenprüfen.