Casinozer lost problemen op: geen bonus, trage uitbetaling en login

Je ziet een formulier met ‘voer je boncode in’ of een leeg bonussaldo, terwijl je net een storting deed. Meestal is de code verkeerd ingevoerd of is de bonus nog niet actief op je account.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en de free spins verschijnen niet in je speloverzicht.

• De boncode is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevoerd.
• De minimale storting is niet gehaald.
• De bonus was al een keer geactiveerd op dit account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt.
• De bonus staat nog in je account maar is niet geactiveerd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus daar als ‘inactief’ staat.
3. Klik op de knop om de bonus te activeren.
4. Herhaal dit voor de free spins als die apart staan.
5. Vul de boncode opnieuw in zonder spaties.
6. Let op hoofdletters en kleine letters.
7. Bevestig de code en wacht tot de bevestiging verschijnt.
8. Ververs de pagina daarna een keer.
9. Controleer of je storting is goedgekeurd.
10. Kijk of de storting met een geschikte methode is gedaan.
11. Stort indien nodig opnieuw met een methode die meetelt.
12. Gebruik geen bonus als je al een actieve bonus hebt.
13. Rond eerst de lopende bonus af.
14. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
15. Start het spel en kijk of de spins in het spel zelf verschijnen.
16. Maak een schermafbeelding van je bonussaldo en de code.
17. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevoerd, aan de stortingsvoorwaarde voldoet en de bonus na het verversen nog steeds niet zichtbaar is.

Een uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de status ‘in behandeling’ of ‘pending’ bij je opname, maar het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
• De gekozen opnamemethode vraagt extra controle.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.

1. Open je account en ga naar het opnameoverzicht.
2. Lees de status van de opname goed.
3. Controleer of je verificatie is afgerond.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs als dat nog ontbreekt.
5. Zorg dat je adresbewijs recent is.
6. Controleer of je naam op de opnamerekening overeenkomt met je account.
7. Kijk of er een actieve bonus op je account staat.
8. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als dat nog moet.
9. Annuleer de opname niet zonder reden.
10. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste loopt.
11. Maak een schermafbeelding van de status.
12. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft.
14. Stuur de schermafbeelding mee in je bericht.
15. Vraag om uitleg over de reden van de vertraging.
16. Volg de instructies van de klantenservice op.
17. Wacht op hun bevestiging voordat je iets nieuws aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na je controle nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• De internetverbinding is instabiel.
• De browsercache is verouderd.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• De versie van je browser is te oud.

1. Sluit alle tabbladen van de site.
2. Open de browser opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel je VPN tijdelijk uit.
5. Zet je advertentieblokkeerder uit voor de site.
6. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
7. Probeer een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiele data.
8. Open de site via de adresbalk van je browser.
9. Log in bij https://casinozer-be.com en controleer of je account normaal opent.
10. Klik pas op een spel als de pagina volledig is geladen.
11. Start een spel dat minder zwaar is om te testen.
12. Vernieuw de pagina als een spel blijft hangen.
13. Sluit het spel en open het opnieuw.
14. Controleer of je browser is bijgewerkt.
15. Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt.
16. Probeer een andere browser op je telefoon.
17. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
18. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is onjuist ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere foutieve pogingen.
• Er staat een verkeerd e-mailadres in het inlogveld.
• De verificatie in twee stappen werkt niet meer.

1. Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd.
2. Let op spaties voor of na je e-mailadres.
3. Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’.
5. Vraag een herstelbericht aan via je e-mail.
6. Open de link in het bericht direct.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Controleer of 2FA nog actief is.
10. Voer de code van je verificatie-app of sms in.
11. Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is.
12. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
13. Gebruik niet meerdere keren een fout wachtwoord.
14. Wis je browsercache als het inlogscherm blijft hangen.
15. Open de site in een ander venster.
16. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
18. Vraag hen om de vergrendeling op te heffen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een wachtwoordreset en een nieuwe poging nog steeds niet kunt inloggen.

Bewaar je boncodes en stortingsbewijzen op één plek, dan kun je bij elk probleem snel aantonen wat je hebt gedaan.