William Hill: riešenie problémov s prihlásením, výberom a bonusmi

Stlačili ste prihlasovacie tlačidlo a miesto casino lobby sa zobrazila hláška o nesprávnom mene alebo hesle. Najčastejšie je to preklep v e-mailovej adrese alebo automatické dopĺňanie prehliadača, ktoré doplnilo staré prihlasovacie údaje.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne

Hráč vidí upozornenie, že prihlásenie nie je možné, prípadne že účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch. Možné príčiny sú tieto:

• preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle pri ručnom vypĺňaní,
• automatické dopĺňanie prehliadača ponúka staré prihlasovacie údaje,
• účet je uzamknutý po opakovaných nesprávnych pokusoch,
• zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu, ktorú hráč nenahlásil,
• dočasný výpadok prihlasovacej stránky.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či je v poli e-mail presne to, čo ste zadali pri registrácii.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
3. Overte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesnicu.
4. Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača bez rozšírení.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlásení.
6. Požiadajte o nový odkaz, ak ten predchádzajúci už neplatí.
7. Skontrolujte priečinok so spamom, či tam nie je správa s odkazom.
8. Po úspešnej zmene hesla sa prihláste znova a staré heslo už nepoužívajte.
9. Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým sa uzamknutie nezruší samo, a medzitým neskúšajte ďalšie prihlásenia.
10. Pri hre na telefóne použite bežný prehliadač a skontrolujte, či máte povolené cookies.
11. Ak prihlásenie zlyhá aj po správnych údajoch, poznamenajte si presné znenie hlášky.
12. Obráťte sa na podporu https://www.williamhill-sk.com/, ak sa nedá obnoviť heslo ani po viacerých pokusoch.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po čakaní a vy nemôžete obnoviť prístup.

Výber visí ako čakajúci

V prehľade transakcií svieti výber ako čakajúci a peniaze nie sú dostupné na hernom účte. Možné príčiny sú tieto:

• žiadosť čaká na overenie údajov hráča,
• bol zadaný iný spôsob výberu, než akým hráč vkladal,
• na účte je aktívna hra alebo nedokončená stávka,
• výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku,
• v systéme je viac žiadostí o výber naraz.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a pozrite si stav výberu.
2. Zistite, či je výber označený ako čakajúci alebo už spracovaný.
3. Ukončite otvorené hry a dokončite rozpracované stávky.
4. Skontrolujte, či nemáte na účte zadaný iný výber, ktorý čaká.
5. Overte, že údaje o vašej osobe sú aktuálne a úplné.
6. Ak ste menili e-mail alebo telefón, aktualizujte ich v profile.
7. Uistite sa, že ste výber zadali rovnakým spôsobom, akým ste vkladali.
8. Ak výber čaká na overenie, odošlite požadované dokumenty.
9. Po odoslaní dokumentov sledujte stav v histórii, nie v e-maili.
10. Nezadávajte druhý výber, kým prvý nie je vyriešený.
11. Ak sa stav nezmení ani po spracovaní bežných podmienok, zapíšte si číslo žiadosti.
12. Kontaktujte podporu, ak výber zostane čakajúci aj po overení údajov a dokončení hier.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber stále čakajúci a vy ste už odoslali všetky požadované dokumenty.

Welcome bonus alebo free spins nepripísané

Po prvom vklade alebo po zadaní kódu sa bonus ani free spins nezobrazili v hernom účte. Možné príčiny sú tieto:

• vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný,
• kód bol zadaný s chybou alebo v nesprávnom poli,
• hráč už mal v minulosti účet alebo bonus využil,
• podmienky bonusu neboli splnené pri prvom vklade,
• bonus sa pripisuje až po splnení minimálneho vkladu.

Postupujte takto:

1. Overte, či ste pri registrácii zadali všetky údaje správne.
2. Skontrolujte, či bol vklad vykonaný až po aktivácii bonusu.
3. Otvorite sekciu s bonusmi a pozrite sa, či tam bonus nie je uvedený.
4. Ak ste použili kód, skontrolujte, či bol zadaný bez medzier a s správnymi znakmi.
5. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet a v správnej mene.
6. Prečítajte si, aké podmienky musíte splniť pred pripísaním bonusu.
7. Ak ste už v minulosti mali účet, zistite, či sa na vás welcome bonus vzťahuje.
8. Po splnení podmienok sa vráťte do sekcie bonusov a obnovte stránku.
9. Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si dátum a sumu vkladu.
10. Nezadávajte ďalší vklad, kým bonus nie je vyriešený, aby ste neprišli o nárok.
11. Skontrolujte, či ste free spins neaktivovali v sekcii s hrami.
12. Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po splnení všetkých podmienok.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky a bonus sa nezobrazí ani po obnovení stránky.

KYC overenie nepostupuje alebo dokumenty sú zamietnuté

V sekcii overenia svieti stav čaká sa alebo zamietnuté a hráč nevie, čo doplniť. Možné príčiny sú tieto:

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo neúplná,
• na dokumente nie sú viditeľné všetky rohy alebo text,
• údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile,
• dokument je po platnosti alebo je poškodený,
• chýba druhá strana dokumentu alebo dodatočný podklad.

Postupujte takto:

1. Pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
2. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
4. Skontrolujte, či dokument nie je po expirácii.
5. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
7. Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý systém prijme.
8. Ak ide o obojstranný dokument, nahrajte obe strany.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa odoslať ten istý dokument viackrát.
10. Sledujte stav overenia v sekcii s dokumentmi.
11. Ak je dokument opakovane zamietnutý, odfoťte ho v inom formáte alebo pri lepšom svetle.
12. Kontaktujte podporu, ak overenie zostane zaseknuté aj po opakovanom nahratí.

Podporu kontaktujte vtedy, keď overenie nepostúpi ani po nahratí čitateľných dokumentov.

Quick Reference

Prehľad najčastejších problémov a prvého kroku, ktorý môžete urobiť hneď.

Tabuľka ukazuje, kde začať, ale nie je návodom na vyriešenie. Každý problém má vlastný postup, ktorý začína v histórii alebo v profile. Pri prihlásení je najdôležitejšie overiť presné údaje a vypnúť pomoc prehliadača. Pri výbere rozhoduje stav v histórii a dokončenie otvorených hier. Pri bonuse treba poznať podmienky, ktoré musíte splniť pred jeho pripísaním. Pri overení dokumentov je rozhodujúca čitateľnosť fotografie a zhoda údajov s profilom. Ak sa problém nezmení ani po prvom kroku, pokračujte podľa postupu v príslušnej časti.

Jedna praktická rada na záver: pri každej zmene hesla, e-mailu alebo spôsobu vkladu si najprv skontrolujte, či nové údaje sedia s tým, čo máte v profile, a až potom odošlite ďalšiu žiadosť.