GGBET a problémy s účtom: overenie, prihlásenie a platby

Pred sebou máte formulár na overenie totožnosti, ktorý sa po odoslaní vráti späť bez vysvetlenia, alebo prihlasovacie pole, ktoré hlási nesprávne údaje. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi údajmi v účte a na dokumente alebo fotka, ktorá je neostrá či neúplná.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Na obrazovke svieti stav overenia, ktorý sa nemení, alebo prišlo oznámenie o zamietnutí dokumentu. Neodosielajte ten istý dokument znova bez zmeny, len predlžujete čakanie. V GGBET casino sa overenie dokončuje pred prvou výplatou, preto sa bez neho účet neposunie ďalej.

• Fotka preukazu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Meno, priezvisko alebo dátum narodenia v účte sa líšia od dokumentu.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
• Odoslaný bol len jeden bok dokladu namiesto oboch.
• Adresa v účte nezodpovedá doloženému pobytu.

1. Otvor svoj profil a skontroluj, ktoré pole je označené ako neoverené.
2. Porovnaj meno a dátum narodenia v účte s dokladom znak po znaku.
3. Odfoť dokument na rovnom povrchu pri dennom svetle.
4. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
5. Nahrávaj obrázky v bežnom formáte, ktorý telefón vytvorí.
6. Ak nástroj na odoslanie nefunguje, skús to z prehliadača na počítači cez https://ggbet-sk.eu.com/.
7. Skontroluj, či je v profile správne uvedená adresa pobytu.
8. Ak menil meno alebo adresu, nahraj aj doklad, ktorý to potvrdzuje.
9. Po nahradení dokumentu čakaj na nové posúdenie, neposielaj ďalšie kópie.
10. Nezasielaj dokumenty e-mailom mimo oficiálneho rozhrania.
11. Ak je dôvod zamietnutia uvedený, oprav presne tú vec, nie celý profil.
12. Skontroluj, či fotka nie je otočená nabok alebo na výšku.
13. Pri dokumente s dvoma stranami nahraj obe strany v jednom kroku.
14. Sleduj stav overenia v profile, nie v potvrdzujúcom e-maile.
15. Ak sa stav nemení ani po opravenej nahratí, obráť sa na podporu s číslom požiadavky a popisom, čo bolo zamietnuté.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je dokument opravený a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba o nesprávnych údajoch alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o preklep v e-maile, staré heslo v prehliadači alebo príliš veľa pokusov za sebou.

• V poli je e-mail s medzerou alebo inou veľkosťou písmen.
• Heslo bolo zmenené a prehliadač ponúka to staré.
• Klávesnica na telefóne automaticky vkladá veľké písmeno.
• Účet je uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
• Zabudnuté heslo a starý odkaz na obnovu, ktorý už vypršal.

1. Napíš e-mail ručne namiesto kopírovania.
2. Prekontroluj, či na konci nie je medzera.
3. Prepní klávesnicu na správny jazyk a zapni zobrazenie hesla.
4. Zadaj heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
5. Ak si heslo nepamätáš, použi obnovu cez odkaz v e-maile.
6. Otvor odkaz na obnovu čo najskôr, staré odkazy prestávajú platiť.
7. Nové heslo zadaj dvakrát rovnako a ulož ho do správcu hesiel.
8. Skús prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
9. Vymaž cookies a staré údaje pre stránku.
10. Ak je účet uzamknutý, neposielaj ďalšie pokusy a počkaj na uvoľnenie.
11. Pri obnove hesla skontroluj aj priečinok so spamom.
12. Nezadávaj prihlasovacie údaje do odkazov z podozrivých správ.
13. Over, že sa prihlasuješ na správnej adrese, nie na napodobenine.
14. Po úspešnom prihlásení si skontroluj e-mail a telefónne číslo v profile.
15. Ak obnova hesla nepríde a účet zostáva uzamknutý, kontaktuj podporu a uveď e-mail účtu a čas posledného pokusu.

Podporu kontaktuj vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo uzamknutie trvá aj po uplynutí čakacej doby.

Výplata zostáva v stave čakania dlhšie, než sa očakávalo

V histórii transakcií vidíš výplatu označenú ako čakajúcu, hoci si žiadosť podal už dávnejšie. Najčastejšie ju zdržuje nedokončené overenie, nesplnená podmienka bonusu alebo údaje o platbe, ktoré nesedia s účtom.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Bonus má nesplnenú podmienku alebo je aktívna stávka.
• Údaje prijímateľa sa líšia od údajov v účte.
• Žiadosť bola podaná opakovane a vytvorila duplicitný záznam.
• Na účte je otvorená stávka alebo prebiehajúca hra.

1. Otvor históriu transakcií a over presný stav výplaty.
2. Skontroluj profil, či je overenie dokončené.
3. Pozri sa, či máš aktívny bonus a či je jeho podmienka splnená.
4. Ak je bonus otvorený, dokonči jeho podmienku alebo ho nechaj vypršať.
5. Ukonči rozpracované hry a zruš nevyriešené stávky.
6. Porovnaj meno a číslo účtu prijímateľa s profilom.
7. Neposielaj druhú žiadosť o výplatu, kým prvá visí v čakaní.
8. Skontroluj, či pri žiadosti nebola použitá platobná metóda na cudzie meno.
9. Pozri si stav aj na obrazovke s bonusom, nie len v histórii.
10. Ak je výplata rozdelená na časti, over každú položku zvlášť.
11. Odlož ďalšie vklady, kým sa čakajúca výplata neposunie.
12. Ulož si číslo požiadavky a čas podania žiadosti.
13. Skontroluj, či v hre nevisí nedokončené kolo s automatickým otáčaním.
14. Ak sa stav nezmenil a všetky podmienky sú splnené, kontaktuj podporu s číslom požiadavky a stavom overenia.
15. Pri odpovedi podpory reaguj vecne a neposielaj nové žiadosti.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je overenie hotové, bonus vyriešený a výplata stále čaká bez zmeny.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

V bankovom výpise vidíš odchod peňazí, no v histórii vkladov na casino účte nie je žiadny záznam. Príčinou býva oneskorené potvrdenie platby, prerušené spojenie alebo vklad, ktorý skončil v nesprávnej časti systému.

• Platba je z banky odoslaná, ale potvrdenie ešte nedorazilo.
• Spojenie sa prerušilo po odoslaní, nie po pripísaní.
• Vklad bol zadaný s iným menom alebo účtom.
• Platba skončila ako vratná alebo odmietnutá na strane banky.
• Vklad smeroval na starý údaj uložený v prehliadači.

1. Obnov stránku a znova otvor históriu vkladov.
2. Skontroluj, či vklad nie je uvedený pod iným stavom, napríklad ako čakajúci.
3. Over v bankovom výpise presný čas a sumu odchodu.
4. Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
5. Nezadávaj nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
6. Skontroluj, či si pri platbe použil svoj účet, nie cudzí.
7. Zatvor ostatné karty s kasínom a prihlás sa znova.
8. Otvori históriu a porovnaj číslo transakcie s bankovým potvrdením.
9. Over, či na účte nie je aktívny bonus, ktorý vklad pripísal inak.
10. Ak sa peniaze vrátili do banky, vklad sa nezapočítal a treba ho zopakovať.
11. Pri opakovaní použi rovnaké údaje, aké sú v profile.
12. Nezadávaj novú platbu z inej karty bez toho, aby si vedel o prvej.
13. Poznamenaj si čas odoslania a referenčné číslo platby.
14. Ak sa vklad nepripísal a banka potvrdzuje odchod peňazí, kontaktuj podporu s potvrdením a referenčným číslom.
15. Čakaj na vyriešenie a nesnaž sa problém obísť ďalšími vkladmi.

Podporu kontaktuj vtedy, keď banka potvrdí odchod peňazí a vklad sa na zostatku neobjaví.

Pred každou platbou a hrou si skontroluj, že meno, adresa a platobné údaje v profile sú aktuálne a zhodné s dokladmi; väčšina zaseknutí vzniká práve z tohto nesúladu.